用戶:Liouzhenyu/12306

中國鐵路客戶服務中心是中華人民共和國鐵道部下屬的鐵路客戶服務中心，是鐵道部提供客貨運輸業務和公共信息查詢服務的重要平台。中國鐵路客戶服務中心網站的網址為[1]，全國統一客服電話為12306。

簡介

中國鐵路客戶服務中心網站於2010年1月29日開通進行試運行。網站主要提供列車時刻、票價、正晚點、余票、代售點、客運站點等信息的查詢服務。列車余票信息每小時刷新一次。^[1]

2011年1月19日即2011年春運首日，中華人民共和國全國18個鐵路局（公司）所在地也分別成立了鐵路客戶服務中心，並公佈了服務熱線。^[2]

各地方鐵路局曾試行網上查詢訂票但都不成功。http://politics.people.com.cn/GB/1027/12491711.html

電話訂票：2010年，廣鐵集團、上海局、南昌局、鄭州局、成都局96006、西安局96688開通電話訂票服務，2011新增：武漢局、瀋陽局。除成都局西安局客服電話均為95105105。http://society.people.com.cn/GB/13780773.html

2011年6月12日5時起，京津城際鐵路開始試行網絡售票。每日5時-24時，實名買票，網銀支付，可刷身份證進站。http://society.people.com.cn/GB/14876150.html 僅支持IE內核瀏覽器。http://it.people.com.cn/GB/14899784.html

2011年06月13日，銀聯在線支持網絡購票支付。http://sh.people.com.cn/GB/176738/14889046.html

國內第一筆通過互聯網購買火車票的在線支付業務。http://it.people.com.cn/GB/14889490.html

2011年6月24日，定於7月1日開通的京滬高鐵開始網上售票，第二條支持網上購票的鐵路線路。http://hi.people.com.cn/2011/06/24/679731.html

2011年9月20日，網絡售票支持線路新增武廣高鐵。http://hn.people.com.cn/GB/195194/15712575.html

鄭西高鐵http://ccnews.people.com.cn/GB/15696381.html

2011年9月22日，網絡售票支持線路新增滬寧、滬杭高鐵。廣深、廣珠、海南東環鐵路動車組列車，以及長沙至南昌、上海虹橋動車組列車

2011年9月25日，自1997年開始收取火車票退票費20％以來，火車票退票費首次降至5％。http://travel.people.com.cn/GB/15672536.html

20119年月30日網絡售票支持線路所有動車組。http://hn.people.com.cn/GB/195194/15792487.html

2011年11月20日，Z字頭列車20日起網絡售票 T字頭12月10日起實現http://gx.people.com.cn/GB/229247/16296967.html

系統落後，網站擁堵

購票公平

信息源自http://search.people.com.cn/rmw/GB/rmwsearch/gj_search_pd.jsp# 倒序檢索至P41。