从订单到收款

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从订单到收款(OTCO2C)流程通常指用于接收和处理客户订单。 其他顶级业务流程包括从商机订单, 从采购付款,从雇佣退休,从设计运营等等。

所有这些顶级流程都是通过业务流程的重新设计,调整企业架构IT解决方案来实现。而企业资源规划(ERP)系统的实施是一种具体方式(如SAP ERP英语SAP ERPOracleMicrosoft Dynamics)。

在许多商业模式中,契约关系首先通过合同或订阅建立, 然后通过不同的销售渠道接收订单(例如电话,传真,电子邮件,互联网或销售人员)。 契约关系确认之后,订单通过运输和物流履行。 关键事件完成后,将生成发票并登记为销售额。如果款项尚未收到,则通过催款周期记录和追讨债务,直至收到资金。订单到收款最终由客户服务流程完成(查询,请求和投诉)。

通常将ERP系统流程分为以下九个子流程[1]

  • 客户获取
  • 订单录入(创建订单/预订订单)
  • 订单履行
  • 分销
  • 开票/进销存
  • 客户付款/收款
  • 现金申请
  • 扣减(如果存在支付短缺)
  • 采集

参考文献[编辑]

  1. ^ Order to Cash (O2C) Process Flow & Cycle. [2018-12-26]. (原始内容存档于2019-07-30).