責任分配矩陣
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責任分配矩陣（responsibility assignment matrix[1]）簡稱RAM，也稱為RACI矩陣[2]（/ˈreɪsi/）或線性責任圖（linear responsibility chart）[3]（LRC），是指在針對專案或業務過程的任務或交付物時，不同角色的參與情形以及其責任。RACI是首字母縮略字，源自最常用到的四種角色：負責者（responsible）、當責者（accountable）、事先諮詢者（consulted）和事後告知者（informed）[4]。此表可以用在跨功能或跨部份的專案或流程中，定義及澄清各個角色以及其責任[5]。有許多RACI模型的變體。
RACI模型的重要角色
[編輯]角色和人員的不同
[編輯]角色和直接列出人名有些不同。角色是敘述一些相關聯的任務，可能會由多個人進行。也有可能一個人可以擔任其中的多個角色。例如，組織中可能有十個人可以擔任專案經理，不過傳統上一個專案同一時間不會有二個專案經理，而可以擔任專案經理的人，也可能可以擔任商業分析師或是測試者的角色。
- R（Responsible，負責者）
- 實際完成任務的人[6]。參與者中，至少要有一個角色是負責者，其他角色可以依工作需求不同來決定是否需要。
- A（Accountable，當責者，也可以稱為approver，核可者）
- 最終對交付物或是任務的正確性以及是否完成負責的人，確保已滿足各任務的先決條件，將任務指派給負責者的人[6]。負責者所提供交付物或是任務，需要由當責者核可後才生效。每一個任務或交付物應該只有一個當責者[7]。
- I（Informed，事後告知者）
- 需要收到更新情形及成果的人，一般只在交付物或是任務完成時告知，而且只是單向溝通[6]。
常常任務的A（當責者）也是要完成此任務的R（負責者），在矩陣有A（當責者）的角色，但沒有要完成任務的R（負責者），表示A（當責者）也是要完成任務的R（負責者）。除了這個例外之外，一般會建議每一個角色只是上述這四種中的一種，若有某個角色需要兼任上述的多個角色，這也表示參與者的一些問題還沒有完全解決，可能會讓此技術無法澄清每個角色對任務參與上的價值。
指定人員
[編輯]責任分配矩陣的縱軸（最左邊的欄）多半是任務（透過工作分解結構）或是交付物（透過產品分解結構），橫軸是角色（來自組織圖）。
| 代碼 | 名稱 | 專案贊助者 | 商業分析師 | 專案經理 | 技術架構師 | 應用程式開發者 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| A階段 | 管理業務 | |||||
| B階段 | 指定工作 | |||||
| C階段 | 啟動專案 | |||||
| - C04 | 安全治理（草稿） | C | C | A | I | I |
| - C10 | 機能需求 | A | R | I | C | I |
| - C11 | 商業允收條件 | A | R | I | C | I |
| D階段 | 設計方案 |
相關條目
[編輯]參考資料
[編輯]- ^ 9.1.2.1 Organization Charts and Position Descriptions. A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide) 5th. 國際專案管理學會. 2013: 262. ISBN 978-1-935589-67-9.
- ^ Jacka, Mike; Keller, Paulette. Business Process Mapping: Improving Customer Satisfaction
. 約翰威立. 2009: 257. ISBN 978-0-470-44458-0.
- ^ Cleland, David; Ireland, Lewis. Project management: strategic design and implementation. McGraw-Hill Professional. 2006: 234. ISBN 0-07-147160-X.
- ^ Blokdijk, Gerard. The Service Level Agreement SLA Guide - SLA Book, Templates for Service Level Management and Service Level Agreement Forms. Fast and Easy Way to Write Your SLA. Lulu. 2008: 81. ISBN 978-1-921523-62-5.
- ^ Brennan, Kevin. A Guide to the Business Analysis Body of Knowledge (BABOK Guide). International Institute of Business Analysis. 2009: 29. ISBN 978-0-9811292-1-1.
- ^ 6.0 6.1 6.2 6.3 RACI Template: Role & Responsibility Charting (RACI) （頁面存檔備份，存於網際網路檔案館）, Project Management Forum, 2005
- ^ Margaria Tiziana: Leveraging Applications of Formal Methods, Verification, and Validation: 4th International Symposium on Leveraging Applications Proceedings], Part 1, Springer, 2010, p. 492
