品质

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品质Quality),中国大陆亦称为“质量”,可指物品的特征、品性、本质,也可指商品服务的水准、质量。

影响品质的要素包括:物品的可靠性安全性,功能上是否完备,能否满足需求, 等等。

定義[编辑]

品質的定義隨著時代在改變,許多人(或機構)也針對品質有其特別的定義。例如以下的這些定義:

  1. ISO 9000:品質是壹組固有特性(在產品或服務中本身具有的特性)符合需求的程度[1]
  2. 六標準差(6σ):106次測試中的錯誤次數[2]
  3. 菲利浦·克勞士比:品質就是「符合需求」(Conformance to requirements)[3][4]。此處的需求並不一定完全反映了客戶的期待。克勞士比將此視為另一個獨立的問題。
  4. 約瑟夫·朱蘭:品質就是「適合使用」(Fitness for use)[4]。而是否適合則交由客戶來定義。
  5. 狩野紀昭日语狩野紀昭將品質視為壹個二維的系統,二維的座標分別為「當然的品質」(must-be quality)及「有魅力的品質」(attractive quality)[5]。前者類似前文提到的「適合使用」。後者則是客戶會喜歡,但並未預期或沒有想到的特質,也可以簡化為一句話:符合或超越客戶期待的產品及服務。
  6. 羅伯特·梅納德·波西格:品質是「用心的結果」(The result of care)[6]
  7. 審美:用於評論藝術類作品時,審美是用來判斷是否有內在的優點、價值或其他卓越性[7]

參考資料[编辑]

  1. ^ TC 176/SC. ISO 9000:2005, Quality management systems – Fundamentals and vocabulary. International oganization for sandardization. 2005. 
  2. ^ Motorola University. What is "six sigma"?. Motorola, Inc. [7/20/2008]. 
  3. ^ Crosby, Philip. Quality is free. New York: McGraw-Hill. 1979. ISBN 0070145121. 
  4. ^ 4.0 4.1 American Society for Quality, Glossary - entry: quality [2008-07-20] 
  5. ^ Kano, Noriaki. Attractive quality and must-be quality. The Journal of the Japanese Society for Quality Control. 1984-04-01: 39–48. 
  6. ^ Pirsig, Robert M. Zen and the art of motorcycle maintenance : an inquiry into values. New York, N Y: Morrow. 1974. ISBN 0688002307.  Cited by: Jones, D.R. Exploring quality: what Robert Pirsig's "Zen and the art of motorcycle maintenance" can teach us about technical communication. IEEE transactions on professional communication (IEEE). September 1989, 32 (3): 154–158. 
  7. ^ 藝術與建築索引典 – 品質 於3/21/2011查閱

參見[编辑]