資訊科技服務管理
資訊科技服務管理（英語：IT Service Management，簡稱為IT services，縮寫為ITSM）也被稱為IT服務管理，是一種為了管理資訊科技所提供的服務。很多ITSM系統的實現都是以IT 基礎設施庫（ITIL）為基礎來做的。
ITSM模組[編輯]
- 事故管理（Incident Management，ITIM）
- 問題管理（Problem Management，ITPM）
- 組態管理（Configuration Management）
- 變更管理（Change Management，ITCM）
- 財務管理（Financial Management for IT Services，ITFM）
專業組織[編輯]
有國際的、分會的專業協會，例如 IT 服務管理討論區 (itSMF) 和 HDI。 這些組織的主要目標是促進 ITSM 框架用戶之間的經驗和想法交流。[1] 為此，國家和地方itSMF 和HDI 分會（LIG 或itSMF 的地方利益團體）組織了會議和研討會。 他們中的一些人還致力於將 ITSM 框架文件翻譯成各自的語言或發佈自己的 ITSM 指南。 有多種服務管理認證，如 ITIL 2011 基金會。[2]
產品[編輯]
提供ITSM服務的廠商及其理論和產品：
- ServiceNow （頁面存檔備份，存於互聯網檔案館）:目前在Gartner magic quadrant, 跟市佔率都是世界第一名. 從大型企業到中小型客戶都有可採用的方案.
- BMC Remedy
- 微軟的MOF 以及MICROSOFT的模型
- IBM Tivoli
- CA
- HP：HP OpenView Service Desk 是一款專業的ITSM軟件產品，該產品在全球有不少大客戶，也用於HP內部自己的IT服務管理。Service Desk可以由客戶自己客製化業務邏輯，但目前在中國市場客戶不多，主要多以全球大企業為目標客戶，其中HP內部也自己使用該產品實現IT服務管理
- TECHEXCEL 一家專業的美國ITSM軟件提供商
- 叡揚資訊的 （頁面存檔備份，存於互聯網檔案館）
- UNIPER 一家專業的IT服務管理及業務服務管理的提供商
- OTRS OTRS::ITSM 模組
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- ^ itSMF International. The IT Service Management Forum. 2021-10-11 [2021-10-12]. （原始內容存檔於2022-03-07）.
- ^ ITIL Foundation: 4th edition. AXELOS. 2019 [2021-10-12]. ISBN 9780113316076. （原始內容存檔於2021-08-30）.