關鍵績效指標

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關鍵績效指標英语Key Performance Indicators,简称KPI),又稱主要績效指標重要績效指標績效評核指標等,是指衡量一個管理工作成效最重要的指標,是一項數據化管理的工具,必須是客觀、可衡量的績效指標。這個名詞往往用於財政、一般行政事務的衡量。是將公司、員工、事務在某時期表現量化質化的指標一種。可協助將優化組織表現,並規劃願景。

哈佛大學名師科普朗(Robert S.Kaplan)就說:可以把『KPI』想像成飛機駕駛艙內的儀表。飛行是很複雜的工作,駕駛需要燃料、空速、高度、學習、目地等指標。而管理階層和飛行員一樣,必須隨時隨地掌控環境和績效因素,他們需要藉助儀表來領導公司飛向光明的前途。一代管理宗師德鲁克(Peter Drucker)也說:關鍵領域的指標『KPI』,是引導企業發展方向的必要『儀表板』。

設計方法[编辑]

常用的方法是“鱼骨图”分析法和“九宫图”分析法。依据公司级的KPI逐步分解到部门,进而分解到部门,再由部门分解到各个职位,依次采用层层分解,互为支持的方法,确定各部门、各职位的关键业绩指标,并用定量或定性的指标确定下来。[1]

魚骨圖法[编辑]

魚骨圖法是一個十分形象的方法,以“企業戰略目標”為“魚頭”,層層分解出“魚骨”。主要步驟如下:

  1. 明確目標——明確魚骨圖的魚頭,必須有一個明確的目標,沒有明確的目標,KPI都是空談;
  2. 使用腦力激盪法——尋找影響因素,集思廣益,尋找各個主要因素;
  3. 利用魚骨圖進行,按照結果、策略、短板、板塊進行邏輯分析——剔除不合理的因素,將相同的因素歸納到一起;
  4. 利用魚骨圖,尋找衡量關鍵因素的KPI。[2]

提取原則[编辑]

确定关键绩效指标有一个重要的SMART原则。[3]SMART是5个英文单词首字母的缩写:

  • S代表具体(Specific):指绩效考核要切中特定的工作指标,不能笼统;
  • M代表可度量(Measurable):指绩效指标是数量化或者行为化的,验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的;
  • A代表可实现(Attainable):指绩效指标在付出努力的情况下可以实现,避免设立过高或过低的目标;
  • R代表关联性(Relevant),指绩效指标是与上级目标具明确的关联性,最终与公司目标相结合;
  • T代表有时限(Time bound):注重完成绩效指标的特定期限。

相关概念[编辑]

关键结果领域(Key Result Area)

KRA(Key Result Areas)意为关键结果领域,它是为实现企业整体目标、不可或缺的、必须取得满意结果的领域,是企业关键成功要素的聚集地。它是对组织使命、愿景与战略目标的实现起着至关重要的影响和直接贡献领域,使关键要素的集合。杜拉克认为企业应当关注8个关键结果领域:市场地位、创新、生产率、实物及金融资产、利润、管理者的表现和培养、员工的表现和态度、公共责任感。当然,对 于具体企业来说,应根据自己的行业特点、发展阶段、内部状况等因素来合理确定自己的KRA。[4]

参看[编辑]

参考文献[编辑]

  1. ^ 关键绩效指标体系建立.中國管理傳播網. 2004年4月20日.
  2. ^ 建立關鍵績效指標——KPI.智囊科技. 2007年7月31日.
  3. ^ 浅谈企业管理关键绩效指标(KPI).沃科網. 2009年10月23日.
  4. ^ 關鍵結果領域(KRA)中國社會經濟決策諮詢中心