产品缺陷
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产品缺陷也称为不良品或瑕疵品，是指产品无法到达其原先设计或制造时，预期会有的功能。
产品缺陷主要会出现在有关产品安全的法律文件中，在其中的意思是：“任何使产品无法达到合理安全性的性质。”[1]。有关缺陷产品造成损害的相关法律称为产品责任。
造成产品缺陷的原因很多。产品可能在设计时就有缺陷（设计缺陷），因此产品的设计不佳，或是无法良好的进行测试，因此此一设计产生的产品本身就无法产生原先预期的完全机能。另一种情形是设计正确，但是因为制造上的问题（例如使用到不正确的原料）而产生问题（制造缺陷）。在法律上，若没有提供适当的使用说明提供给顾客，或是产品上缺乏必要的警告标签，警告在正常使用以及异常使用下可能造成的危害，也算是产品缺陷[1]。
若产品有缺陷，但还不致于有危险性，这类的产品可能会因为有缺陷而折价出售。例如成衣的生产线发生有一条生产线的衣服袖子不平整，制造商可能会考虑将这批衣服折价出售，多半会销到畅货中心，并且会去除去品牌标签，因为其品质不符品牌的标准[2]。有些有缺陷的电子产品也可能会进行重工。
供应链的产品品质风险
[编辑]供应链的产品品质风险（Product quality risk in supply chain）著重在和供应链有关的品质问题，而不是和制造品质有关的问题。Tse和Tan（2009年）[3]解释供应链的产品品质风险（Product Quality Risk in Supply Chain，PQR）为：
任何供应链成员中的固有品质问题（原物料／成份／生产／物流／包装）都会触发骨牌效应，而且透过多层供应网路传播。因为此原因，供应网路中的成员很难去追踪针对产品的最终品质上，谁作了什么，而且是在何时作的。公司销售给客户的产品中包括了公司本身的零件以及供应商的零件。产品受损时，可能是因为公司本身零件的缺陷，也可能是供应商零件的缺陷，但最终都是公司要承担后果。
实务上
[编辑]产品品质风险是供应链风险中固有的一部份，也可能会包括部份或是全部的风险因素，例如作业风险、中断风险及声誉风险。例如，当美泰儿的玩具中发现含铅时，会破坏公司的声誉，也让产品无法在市面上销售[来源请求]
文献里还没有完整探究产品品质风险的概念。虽然Zsidisin有提到品质风险包括生产不安全产品，可能危害消费者的风险[4]，而缺陷可能是出现在另一家公司或分包商的产品。不过包括产品品质风险以及在供应链里的多米诺骨牌理论都没有完整的研究。
相关条目
[编辑]参考资料
[编辑]- ^ 1.0 1.1 Patricia A. Robinson, Writing and Designing Manuals and Warnings (2009), p. 234.
- ^ Ellen Ruppel Shell, Cheap: The High Cost of Discount Culture (2009).
- ^ Tse, Ying Kei; Tan, Kim Hua. Managing product quality risk in a multi-tier global supply chain. International Journal of Production Research. 2011, 49: 139–158. S2CID 110472062. doi:10.1080/00207543.2010.508942.
- ^ Zsidisin, George A. Managerial Perceptions of Supply Risk. The Journal of Supply Chain Management. 2003, 39: 14–26. doi:10.1111/j.1745-493X.2003.tb00146.x.