業務流程管理

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業務流程管理或商業流程管理（英語：Business Process Management，簡稱BPM），是自本世紀初以來企業資訊科技應用（資訊化）背景上最重要和活躍的概念之一。它有兩方面的基本含義或理解背景。一方面是企業管理，一方面是資訊科技的企業應用。綜合而言，它是典型的，在企業應用強力推動下產生的跨管理與資訊科技領域的流行概念之一。

業務流程管理著重在辨識出一連串的商業管理活動，並針對這些活動的作業流程進行管理的動作。其目標在透過各種科學的方法，來確保企業中各種商業活動的執行成果能具有一定的水準和精確度，同時也能持續改善活動的進行方式，串連活動的作業流程，讓企業能保持市場上的競爭力。

從管理的角度，它可以看作是企業流程再造（BPR）所帶來的以商業流程為中心的管理思想的延續與發展；從企業應用角度，它是在工作流（Workflow）等技術基礎上發展起來的，基於業務流程建模，支持業務流程的分析、建模、模擬、優化、協同與監控等功能的新一代企業應用系統核心。與商業流程管理系統相關主要領域包括流程梳理與診斷、流程建模與運行管理、流程監控、分析與改進以及流程化業務領域應用。

辨別

就Business Process Management, BPM這一特定概念而言，其中的Business並不局限於商業，它泛指各種組織中的活動：從商業企業到政府機構、非營利團體等等，因此，普遍共識是對應於更加中性的「業務」一詞，例如：業務流程管理（Business Process Management, BPM）、業務流程再造（Business Process Reengineering, BPR）等。