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旅霸

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旅霸,是香港传媒形容粗暴及态度行为恶劣或霸道的游客

成因

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入境团旅行社协会会长谢淦廷表示,香港旅游业出现不正常变化,以往来访香港的旅客以日本韩国美国新加坡马来西亚等为主导,至2010年代为7成以上来自中国大陆。他解释,中国大陆旅客假如有所不满意,就会报告警察,而来自其他地方的旅客则是先与接待的旅行社查询,两者的手法不同。谢淦廷认为旅霸的出现是由于香港太过注重形象,及传媒的消息传播太快所致[1]。他又表示,近年旅霸越来越多,有些中国大陆旅客提出的要求很过分,然而旅行社往往为了事件不被曝光而向对方赔偿了事。谢淦廷说,受到近年中国大陆旅客的接待问题的影响,香港接待社为了避免声誉受损,都会尽量满足对方所提出的要求,亦不会主动报告警察。他形容,有些中国大陆旅客刻意“小事化大”,亦有些旅客获得赔偿后,返回中国大陆后向朋友宣扬,令到其他旅客来到香港遇到小事就会要求赔偿[2]

起源

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起源于2011年年初,有来自中国大陆安徽省的游客与香港导游打斗,中国中央电视台以香港“旅游丑闻”为标题报道之[3]。后来该游客改称事件乃是一场误会。事后证实游客向旅行社索偿70万港元,有关旅行社赔偿了12万港元,而导游认为游客早有预谋[4]。有舆论认为赔偿会助长某些大陆游客“旅霸”歪风,此名词因此不胫而走。[5][6][7][8][9]

案例

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五一内地旅客香港争议事件

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2013年5月1日(劳动节),一个约60名内地旅客今早约9时多,在青衣青逸酒店乘搭由万龙国际旅行社安排的旅游巴,前往码头,搭船往澳门继续行程。旅客投诉由于人数太多,旅游巴挤迫,约10人拒绝上车。旅游巴离去后,旅行社再安排旅游巴及导游接载,旅客称不满导游态度恶劣,拒绝上车,并要求赔偿三千元。一名男游客在接受访问时,更一度激动落泪,投诉旅行社要人守时,但自己却不守时,他们报警求助,并向旅游业议会投诉,并称这是欺诈。旅行社负责人表示,他们已安排第二辆旅游巴接载,只是他们不愿上车,他们要求赔偿三千元,是无理的要求。他们已将事件通报旅游业议会。[10]

旅行社后来提出,以的士接载旅客往码头,更让他们搭乘头等船舱,但均遭旅客拒绝,万龙国际旅行社最后建议让他们于本港多住一晚和500元餐膳券,4名旅客最终同意。而其余6名旅客则自行返回深圳,没有前往澳门

反应

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中国大陆旅客因为第三方的签证问题无法成行,将愤怒留在香港发泄,甚至埋怨香港人不给予他们食、住,有违人权,此举引起不少香港市民强烈不满,批评有关中国大陆游客旨在利用香港为渠道,博取赔偿,有香港人于2013年12月21日在一辆停泊在落马洲管制站的中国大陆旅游巴士挡风玻璃上贴上“旅霸滚出香港”宣传字句以至不满[11]

相关参见

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参考注释

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