自助結帳系統

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位於宜家家居的一台NCR快線自助結帳系統
"掃描它" 機器

自助結帳系統英文Self-checkout)是一部讓顧客在零售商店結帳時,無需要經由店員操作的機器;是用來替代傳統的出納員銷售時點情報系統。自助結帳系統已經被大規模地設置在雜貨店和其他大型商場裡。截至2008年年底,全球總共有92,600部自助結帳系統。根據估計,於2014年,全球將會有430,000部自助結帳系統。[1]

描述[編輯]

使用自助結帳系統的顧客需要自行掃描要購買的產員的條形碼,並且要手動確定一些如水果蔬菜的無條形碼產品,並且將這些產品放在系統的量重器上,以便自助結帳系統計算價錢。自助結帳系統亦會在顯示屏上顯示出價格、重量等產品資料,以便顧客核對。[2]

一部份自助結帳系統則擁有一條皮帶輸送帶,並且會將顧客放上輸送帶的產品自動傳送至掃描器。而這個輸送帶亦同時是量重器,會在顧客將蔬果放在輸送帶上後量度重量並計算價錢。通常情況下,幾個放在一起的自助結帳系統附近都會有一位職員,以協助顧客使用系統及預防顧客偷取產品。另外,這些職員亦會監察會否有未滿18歲的顧客購買年齡限制的產品。自助結帳系統可以接受的付款方式包括:信用卡借記卡、現鈔、儲值卡和現金券。

優點[編輯]

顧客[編輯]

在顧客方面,顧客能減少結算時浪費的時間。這是因為銷售時點情報系統所霸佔的空間較大,因此在同樣的運行速度下,自助結帳系統會比銷售時點情報系統處理更多顧客。自助結帳系統亦能給予顧客更多的隱私度,因為顧客無需要讓職員知道自己要購買什麼。[3][4]

零售商[編輯]

在零售商方面,自助結帳系統能減少對職員的需求,而且其效率及所佔空間亦小得多。[3][4]

缺點[編輯]

由於較少的人員監督,自助結帳系統讓店舖盜竊發生得更頻繁,這是因為目前自助結帳系統不會知道顧客手上究竟總共有多少貨品,以及那些貨品是什麼。例如,於2007年,一位男子被控訴將一部電視機的條形碼以一張僅值$4.88的光碟的條形碼取代,並嘗試利用自助結帳系統購買那部「僅值$4.88的電視機」[5]

目前可以使用自動裝袋或隔離領取的方法解決失竊問題,未來自助結帳系統也會偵測總共有多少貨品,以及那些貨品是什麼

開放式系統[編輯]

於2010年,政府正式公布開放原始碼自我檢查計劃。通過使用易於得到的硬體和開放原始碼的軟體,圖書館的自助結帳系統僅花費自助結帳系統商業版本的一成價錢,便能做到差不多的效果。[6][7]其中一個例子為牛津大學使用的圖書館自助結算系統。該系統是基於Java開放原始碼,並且合乎自由軟體授權條款GPLv3[8][9]

批評[編輯]

於2009年12月,英國廣播公司新聞報導指出,自助結帳收款機的辨認系統差劣,並且經常顯示出「錯誤的物品被放進在裝袋區內」等錯誤的警告標示。[10][11]另外一種主要批評就是關於其助長偷盜的設計。[12]

參考文獻[編輯]