通訊

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通訊是發送者透過某種媒體以某種格式來傳遞訊息到收信者以達致某個目的。在古代,人們透過驛站飛鴿傳書烽火報警、符號、語言、眼神、觸碰等方式進行訊息傳遞。到了今天,隨著科技水平的飛速發展,通訊基本完全利用有線或無線電完成,相繼出現了固定電話無線電話手提電話互聯網(網際網路)甚至視訊電話等各種通訊方式。通訊技術拉近了人與人之間的距離,提高了通訊的效率,深刻的改變了人類的通訊。

通訊史[編輯]

口語時代[編輯]

文字書寫時代[編輯]

印刷時代[編輯]

電信時代[編輯]

網路傳播時代[編輯]

  • 1955年,美國為了大戰的需要,發行了第一部軍用電子計算機
  • 1969年,美軍建立阿帕網(ARPANET),目的是預防遭受攻擊時,通訊中斷。
  • 1983年,美國國防部將阿帕網分為軍網和民網,漸漸擴大為今天的網際網路
  • 1993年,美國宣布興建訊息高速通路計畫,整合電腦、電話、電視媒體。

通訊模型[編輯]

夏農和韋弗的通訊模型
通訊主要構面架構
通訊編碼及解碼架構

第一個主要的通訊模式是由克勞德·夏農瓦倫·韋弗於1949年在貝爾實驗室[1]。此模型最早是用來類比廣播及電話的技術。最早的模型包括三個部份:發送裝置、通道及接收裝置。發送裝置是電話,通道是電話傳輸線,而接收裝置是另一部電話。夏農和韋弗也發現在電話對話中常有靜電影響通話,這就是通訊中的噪音。

有一個有關通訊的簡單模型,一般稱為傳送模型或通訊標準模型(standard view of communication),其中訊息(即訊息中包含的有效內容)藉某種形式(即訊息,例如語音,文字,音樂,資料,圖片,動畫等)由訊息源/發送裝置/通道(主要的產生雜訊的部分)/接收裝置/受信者。這種常見對於通訊的觀點將通訊,視為一種傳送及接收資訊的方式,其優點是簡單、通用以及可量化。社會科學家夏農和韋弗將此模式分為以下的元素。

  1. 訊息源,負責製造訊息。
  2. 發送裝置,將訊息轉換為信號。
  3. 通道,信號在其上傳播。
  4. 接收裝置,將信號再還原成訊息。
  5. 受信者,訊息要傳送到的目的地。

夏農和韋弗認為在此理論中,有三個不同層次的通訊問題。

技術問題:訊息本身如何準確的傳送?
語義問題:訊息的意義如何準確的傳達?
有效性問題:接收到的意義如何有效的影響行為?

丹尼爾·錢德勒英語Daniel Chandler對此模式的批評是:

  • 假設通訊的二端是孤立的個體。
  • 不允許不同的目的。
  • 不允許不同的解釋。
  • 不允許不平等的權力關係。
  • 不允許一些和情境有關的文字。

通訊噪音[編輯]

在任何通訊模型中,噪聲是指任何對接收方接收及解讀訊息的干擾。這裡有些噪音的例子:

環境噪聲[編輯]

是指擾亂身體通訊的噪音,如在聚會中站在揚聲器旁邊,或是因為教室旁建築工地的噪音,以致於難以聽到教授的說話。

生理弊病噪音[編輯]

身理弊病防止有效的溝通,如失聰失明

語義噪音[編輯]

某些詞的含義不同的解釋。例如,英語「weeds」這個詞可以指院子裡一個不受歡迎的植物,或指大麻

句法噪音[編輯]

語法錯誤可以破壞通訊,如在一個句子中的動詞時態的突然變化。

組織噪音[編輯]

不佳結構的通訊可以改變接收方的準確解釋。例如不清楚及不當陳述的指令會使接收方更加迷惑。

文化噪音[編輯]

定型假設可能會導致誤解,如祝一個非基督教的人「聖誕快樂」無意中得罪他們。

心理噪音[編輯]

某些心理狀態會使溝通變困難,例如非常悲傷或憤怒的情緒會使人無法專注在當下的情形,像自閉症等疾病也可能會妨礙有效的溝通[2]

相關條目[編輯]

參考資料[編輯]

  1. ^ Shannon, C. E., & Weaver, W. (1949). The mathematical theory of communication. Urbana, Illinois: University of Illinois Press
  2. ^ Roy M. Berko, et al., Communicating. 11th ed. (Boston, MA: Pearson Education, Inc., 2010) 9-12