499吃到飽之亂

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499吃到飽之亂
持續時間2018年5月9日到2018年5月15日
地點臺灣
別名499之亂、母親節之亂
起因中華電信限時開放行動電話方案
結果基層勞工過勞、4G行動網路速度可能降低、電信公司獲利預估縮水4到5%
《499吃到飽》促銷活動引來大量民眾前往中華電信各地門市排隊申辦。

499吃到飽之亂,又稱499之亂或母親節之亂,是2018年5月中華電信在臺灣推出的行動網路吃到飽的促銷方案「綁約30個月,每月499元新台幣行動網路吃到飽」且僅在5月9日至5月15日之間受理申辦,為期七天,造成台灣民眾搶辦熱潮與後續爭議的事件[1]。促銷期間另外引發基層勞工過勞4G行動網路速度可能降低、電信公司獲利預估縮水4到5%等負面效應[2]

起因[編輯]

遠傳台灣大哥大在四月中旬曾經針對軍公教身份提供499的方案,造成中華電信客戶移轉,多篇報導指出這讓中華電信董事長鄭優決定對全民開放499方案,全面開啟價格戰[3][4][5]。台灣大和遠傳在中華電信全面開放後,也決定後續跟進[6]

其次,本次499低月租上網吃到飽促銷方案,每月贈送的網內外及市內電話分鐘數比起舊約相對優惠;以往高資費套餐未必有附贈市內通話,往往造成套餐時數未耗盡,撥打市內通話時卻產生額外可觀的通話費用。

爭議[編輯]

由於此方案與其他行動網路的方案相比價差過大,再加上媒體爭相報導,造成大量民眾排隊不惜繳交違約金改約此方案,陸續統計出爐中華電信因為此次短期促銷暴增上百萬新用戶[1]

此方案推出時,申辦人潮並不多,但兩天後開始出現大量的排隊人潮,中華電信也趁機發布不會延長促銷期的新聞[7]。基層客服為消化折價造成的消費者隊伍,輪班時間可能達到每天15個小時[8],新聞主播蕭彤雯也在臉書對此表示批評[9]

後續[編輯]

在活動結束後,中華電信新增144萬申辦量、遠傳與台灣大哥大則各增加約30萬申辦的客戶。但這樣的客戶數遠超過預期[10]壹週刊在促銷活動結束後的下個週末,在台北市三個人潮洶湧的地區(台北車站西門町信義計畫區)進行針對五家電信公司(中華電信、台灣大哥大、遠傳電信、台灣之星亞太電信)的實際測速統計,發覺中華電信的網速表現最不穩定[11]NCC在5月23日開罰中華電信、遠傳電信、台灣大哥大三家電信公司,以促銷未詳實規劃造成服務品質下降、消費者權益受損為由,總計共罰新台幣320萬元[10]

多個縣市的勞工局對中華電信下屬人力資源子公司開罰[12]。有分析指出,這樣的促銷價也將導致消費習慣的改變,未來民眾將會手機月費分開購買而不再選擇綁手機的資費方案,將衝擊非電信公司直營或特約店的台灣三千多家通訊行[3]。在促銷活動結束後8天,NCC決定開罰,針對中華電信罰新台幣200萬元最重、台灣大哥大及遠傳分別開罰新台幣60萬元[10]

2018年5月,有業者推估在手機綁約的市場緊縮下,空機需求將達到180萬到200萬支[13][14],後續消息指出單月手機銷售量是近十年最低(四月49萬支),499吃到飽的綁約效應實際浮現[15][16][17]

2019年5月,中華電信、遠傳、台灣大等業者,因申辦此方案民眾過多導致各縣市營運處員工被迫加班,各縣市勞工局因此以違反《勞基法》重罰上百萬元。三大業者因另違反《產業創新條例》的「日月光條款」[註 1],可能喪失申請5G投資抵減資格,為了避免此事影響未來5G釋照,NCC修正相關作業要點,將研發投資抵減期限再延長10年,並提供5G與智慧機械3年的限時投資抵減[18]。同月,NCC以中華電信涉有營運不當損害使用者權益開罰新台幣200萬元,中華電信不服提起行政訴訟。台北高等行政法院判決撤銷原處分,中華電信免罰,全案可上訴[19]

2019年7月,台北高等行政法院判決書指出,中華電信已改善門市、客服狀況,符合NCC要求,且各地方政府勞動局已針對員工超時加班裁罰,累計420萬元,最後判決NCC應「另為適法處分」。NCC僅對中華電信處以120萬元罰鍰[20]

相關條目[編輯]

註釋[編輯]

  1. ^ 假如近3年因嚴重違反環保、勞工或食安等相關法律且情節重大之企業,禁止其申請產創條例獎勵或補助,並應追回違法期間內申請獲得的獎勵或補助。

參考資料[編輯]

  1. ^ 1.0 1.1 499之亂! 中華電信7天內144萬用戶改用499吃到飽. 自由時報. [2018-05-19]. 
  2. ^ 你看得懂「499之亂」嗎?一探中華電信低價吃到飽的商業思維. 經理人. 2018-05-15 [2018-05-19]. 
  3. ^ 3.0 3.1 蘇宇庭. 「499之亂」擦槍走火 竟是Line惹的禍……. 商業週刊. [2018-05-19]. 
  4. ^ 鍾張涵. 「499之亂」頭號戰犯,鄭優為什麼愈戰愈勇?. 天下雜誌. [2018-05-19]. 
  5. ^ TOP. 499之亂大戲落幕 沒有贏家的商戰. 中央社. 2018-05-15 [2018-05-19]. 
  6. ^ TOP. 中華電信499吃到飽擴大全民 台灣大遠傳跟進. 中央社. [2018-05-19]. 
  7. ^ 499之亂 中華電向用戶致歉:不延長促銷、將採3措施. 聯合新聞網. 2018-05-11 [2018-05-19]. 
  8. ^ 【499之亂】中華電員工慘上15小時 遭開罰百萬. 蘋果日報. 2003-05-02 [2018-05-19]. 
  9. ^ 中華電信「僥倖回應」499之亂真心話! 她爆氣:20年心寒了. ETtoday星光雲. [2018-05-19]. 
  10. ^ 10.0 10.1 10.2 楊伶雯. 499之亂 NCC開罰中華電200萬、台灣大及遠傳各60萬. 台北. 2018-05-23 [2018-05-24]. 
  11. ^ 〈499實測1〉北市三大商圈 五大電信499實測報告【壹點就報】. 壹週刊. 2018-05-22 [2018-05-24]. 
  12. ^ 499之亂 新北罰中華電信1百萬 | 全民搶499吃到飽. 聯合新聞網. 2018-05-15 [2018-05-19]. 
  13. ^ 陳俐妏. 499之亂 手機銷量慘 開啟空機時代. 蘋果日報. 2018-05-23 [2018-06-05] (中文(台灣)). 
  14. ^ 江明晏. 499之亂反醞釀空機需求 陳柏諭:中低階衝出量能. 中央社 CNA. NOWnews 今日新聞. 2018-05-23 [2018-06-05] (中文(台灣)). 
  15. ^ 蔡孟樺. 499之亂!大量換新約 業者憂手機銷量慘. TVBS新聞網. [2018-06-05]. 
  16. ^ 王憶紅. 499之亂衝擊買氣 5月智慧手機銷量續跌 - 財經 -. 自由時報電子報. 2018-06-05 [2018-06-05]. 
  17. ^ 江明晏. 499恐衝擊手機銷量 5月市況憂更冷 財經. 中央社 CNA. 2018-05-23 [2018-06-05]. 
  18. ^ 林上祚. 中華電信、遠傳、台灣大糟了!499之亂員工被迫加班,業者恐喪失投資抵減資格. 風傳媒. 2019-05-08 [2019-05-08]. 
  19. ^ Yahoo奇摩(即時新聞). 499吃到飽之亂NCC開罰200萬 中華電信抗罰勝訴. 2019-05-16 [2019-05-16]. 
  20. ^ 鄧天心. 幾番上訴判決出爐!499之亂NCC改罰中華電信120萬. 新頭殼newtalk. 2019-07-10 [2019-07-11].