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Airbnb

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Airbnb
公司類型私人公司
成立2008年
代表人物Brian Chesky(執行長
喬·傑比亞(CPO)
Nathan Blecharczyk(CTO)
總部 美國加利福尼亞州舊金山
產業社群網路服務
網站https://airbnb.com

Airbnb是一個讓大眾出租住宿民宿的網站[1],提供短期出租房屋或房間的服務。讓旅行者可以通過網站或手機、發掘和預訂世界各地的各種獨特房源,為近年來共享經濟發展的代表之一。該網站成立於2008年8月,公司總部位於美國加利福尼亞州舊金山,為一家私有公司,由「Airbnb, Inc.」負責管理營運[2]。目前,Airbnb在191個國家、65,000個城市中共有超過3,000,000筆房源。

該公司在中國大陸地區品牌名為愛彼迎[3],取「讓愛彼此相迎」之義,品牌名發布後被批評為「難聽」和「有性暗示」。[4][5]

網站的使用者必須註冊並建立互聮網帳號。每一個住宿物件皆與一位房東連結,房東的個人檔案包括其他使用者的推薦、住宿過的顧客評價,以及回覆評等和私人訊息系統[6]

歷史[編輯]

概念萌芽[編輯]

2007年,公司概念開始萌芽,兩位創始人搬到舊金山居住,當時美國工業設計社群大會的舉辦,使兩位創始人想要為與會者提供住宿加早餐[7] 。最初的雛形是為與會者提供短期居住的房間、早餐、以及難得的社交機會,解決廣大與會者很難訂到過飽和的酒店房間的問題[8]。那個時候,作為室友的CheskyGebbia負擔不起他們在舊金山租的閣樓。他們在客廳里放進床和早餐,容納三個客人和氣墊床,並且提供私房早餐[9]

2008年2月,哈佛畢業生和技術架構師Nathan Blecharczyk加入,成為AirBed & Breakfast的第三個聯合創始人。[10]在公司的初創階段,創始人專注於會導致住房緊缺的高規格活動[11]。官方網站Airbedandbreakfast.com於2008年8月11日上線[12]

為了能夠為網站提供資金,創始人建立特別的早餐燕麥版本,用總統候選人歐巴馬麥凱恩的名字作為靈感[13]。兩個月里,800盒燕麥以每盒40美元的價格全部售罄,為公司的發展提供了3萬美元資金[14]。並且吸引到 Y Combinator保羅·格雷厄姆[15]

網站發布之後就擴張並占領位於酒店和沙發旅行之間的顧客群。[16]在2009年1月, Y Combinator邀請CheskyGebbiaBlecharczyk加入公司的冬季學期為期三個月的訓練。[17]等到他們回到舊金山的時候已經有一個可以給投資人匯報的盈利模式。

簡化網站名稱[編輯]

到2009年,網站名稱從原來的Airbedandbreakfast.com 簡化為Airbnb.com, 而且網站的內容也從氣墊床和共享空間擴充為多種類型居住空間,包括整個家和公寓,私人房間,城堡,船,莊園,樹屋,冰屋,帳篷,甚至私人島嶼等等。[18]

2010年,15個人在CheskyGebbia位於舊金山Rausch街的閣樓式公寓內工作。 為了給雇員提供空間,Brian Chesky放棄他自己的臥室而居住在Airbnb的服務,直到公司搬進他們的第一個辦公空間[19]。那一年公司繼續高速增長並與2010年11月從Greylock PartnersSequoia Capital募集到A輪融資720萬美元,並宣布過去六個月有70萬訂單,落實了80%訂單[20]

風險投資進駐與國際擴張[編輯]

2011年5月25日,身為演員及A-Grade Investments合伙人的艾希頓·庫奇 宣布對公司的大筆投資,並擔任公司策略品牌顧問。[21]

2011年7月,Airbnb已經募得1億1980萬的創業投資資金,來源包括Y Combinator格雷洛克合夥公司英語Greylock Partners紅杉資本安德森霍洛維茨基金英語Andreessen HorowitzDST系統英語DST Systems通用催化風險投資英語General Catalyst Partners[22]、Youniversity Ventures合夥人賈維德·卡里姆凱斯·拉博伊斯英語Keith Rabois和凱文·哈茲(Kevin Hartz)[23],以及A級投資公司(A Grade Investments)合夥人艾希頓·庫奇蓋希·奧希爾尼英語Guy Oseary

2011年5月,Airbnb收購德國競爭對手Accoleo。這次併購開啟了Airbnb在漢堡的第一個國際辦公室。[24]

隨後,在2011年10月,Airbnb建立位於倫敦的第二個國際辦公室。[25]

因為增長的國際顧客數量, Airbnb在2012年初,新增六個國際辦公室,包括巴黎, 米蘭, 巴塞隆納, 哥本哈根, 莫斯科, 和聖保羅.[26] 德國分公司是這些歐洲和中亞分公司的總公司。[27]

2012年11月初,Chesky宣布他對澳大利亞的關注,認為其是美國之後的第二大市場。為了落實這個目標,Airbnb設立位於雪梨的第11間國際分公司。[28] 澳大利亞消費者構成Airbnb十分之一的總成交量[29]。在發布進軍澳大利亞的訊息數周后,通過設立新加坡總部,Airbnb宣布其對亞洲的濃厚興趣。公司的目標是接管當地200萬個物業。[30]

2013年9月,Airbnb宣布歐洲總部會坐落在都柏林。 [31]

2014年4月,獲得來自TPG資本4億5000萬美元的資金挹注,公司的估值約為100億美元[32]

2014年7月,Airbnb發布網站和行動端應用的設計改版[33] 有人認為新的圖示看上去類似於生殖器[34]但是Survata 發布的消費者調查顯示只有極少數消費者認為這是問題。[35]

2015年4月,Airbnb宣布進駐古巴,成為第一個進入古巴的美國公司。 [36] 這發生在歐巴馬政府減少對美國公司進入古巴的禁令後不久。

2019年4月3日,Airbnb在2019廣州國際投資年會越秀分論壇上宣布,計劃在越秀區增加中高階特色住宿消費供給,集中打造新河浦片區「老東山」特色及華僑新村民宿品牌,構建具有廣府文化特色的品牌度假住宿區。其擬於2019年6月至10月聯合廣州等地區推出「體驗匠心」商旅文融合專案,將地方非物質文化遺產進行旅遊體驗化包裝,並配合產品上線進行系列宣傳活動,將當地文化特色向全球推廣[37]

對外募資[編輯]

2015年3月,Airbnb再次對外募資,估計將讓Airbnb公司的市值成長到200億美元[38]

公司[編輯]

位址和收入[編輯]

Airbnb的創始團隊作為公司主要管理層:Brian Chesky, 創始人與執行長Joe Gebbia,創始人與首席產品官Nathan Blecharczyk,創始人與技術長[39]

Airbnb擁有十二個分公司,分別位於西班牙巴塞隆納,德國柏林,丹麥哥本哈根,愛爾蘭都柏林,英國倫敦,義大利米蘭,俄羅斯莫斯科,法國巴黎,美國三藩,巴西聖保羅,新加坡,以及澳大利亞雪梨。[40]

Airbnb的主要收入來源為訂房服務費。[41]根據房費不同,收費比例從6%到12%不等。Airbnb也收取房東3%的信用卡使用手續費。[42]

2014年三月,公司宣布在波特蘭啟動新的北美「運營總部」的計劃,但是宣布北美總部依然在三藩。[43]

影響[編輯]

主要印象[編輯]

Airbnb創始人被保羅·格雷厄姆華爾街日報譽為富有韌性和創意。 [44] [45]

Airbnb被拿來跟CraigslistHomeAway、Flip Key、WorldEscape、Uproost和高朋等其他提供臨時住處的網站相提並論。[46]Airbnb贏得2011年South by Southwest大會的「突破應用」大獎。 [47]同期獲獎的有QuoraDropbox,和The New York Times,標誌著Airbnb成為新一代數十億美元初創公司的一員。 [48]在Airbnb之後,其他採用相同商業模式的諸如Getaround、Vayable、TaskMitra、Guidehop、myTaskAngel和Task Rabbit等服務陸續發布。[49]

紐約州於2010年通過立法認定租期少於一個月的住宅出租非法。但是法案的支持者,州議員Liz Krueger說Airbnb及其競爭對手不是法律針對的物件。[50]在魁北克,政府針對Airbnb的出租行為作出禁止。[51]

文化影響[編輯]

在2010年七月,公司收到300多封來自經濟危機中因為經濟困難而喪失抵押品贖回權進而瀕臨失去家園的人的電子郵件;這些人說他們靠著短租才有棲身之所。[52]不是房屋所有人的人也會把房子短租,而這種行為是違反租賃法的。[53]但是2014年七月,一個裁定否決房屋所有人因為房客把房子轉租他人而要驅逐房客的要求。法官認為當地禁止短租的法律只限應用於房東,不作用於房客。這一裁決鼓勵更多的房客轉租行為。[54]

Airbnb也吸引豪宅所有者。雖然富有的房東從來沒想過把房產通過傳統的布告板、廣告欄或者諸如Craiglist的網站出租,但是Airbnb提供一個更加可靠的服務讓富裕的客戶從第二個家來取得收益。[55]這個現象引起美國酒店協會的困境,因為短期私人出租行為持續侵蝕酒店行業。 [56]

在2012年11月,Airbnb委託HR&A Advisors研究城市人口用戶共有消費產生的市場影響。特別對三藩的影響。[57]研究發現從2011年4月到2012年5月,顧客和房主力用服務貢獻了5600萬到三藩的經濟中,其中4310萬支援了當地的商業。[58]90%的房主僅偶爾將其私有房產出租,將近一半的收入被用來做生活消費。研究還發現平均客人居留5.5天,而酒店顧客平均居留3.5天。平均顧客居留期間花費1045美元,而酒店客人平均消費840美元。[59]

颶風桑迪發生後,Airbnb聯合紐約市長麥克·彭博為因為風暴流離失所的人提供免費房屋。[60]Airbnb為這一目的特別建立一個微型網站,讓無家可歸的人和房屋所有者接洽商議免費住房事宜。[61]另外,Airbnb免除所有服務費。 [62]

批評與爭議[編輯]

經營邏輯問題[編輯]

airbnb經營主要有兩大邏輯:第一,如何讓陌生人進入你家?基本上是「盲選」,透過大量房東參與分散風險,讓每一次吃虧都不會發生在同一個房東身上。第二,「模糊價格」,經由網站設計與國際轉帳,同一個房源會有5種不同的價格,首頁廣告一個價格、日曆又是一個價格、房客最初看到的價格、房客最終付款的價格、房東最初看到的價格,房東最終提款的價格,當旅客搜尋過多房源相片而感到疲勞時,很容易被多重價格誤導,等刷卡後看見真正價格而後悔,就會被扣服務費。

同時,airbnb容許業主將住宅分租作旅館,繞過傳統酒店業須向政府申請各式牌照、繳付稅款、受嚴格監管的常規,對守法的酒店經營者極不公平。[來源請求]

扭曲租務市場[編輯]

當業主知道將物業短租較長租予同一租戶得益較高後,他們會傾向將物業包裝成「民宿」放租,令市場上可供長租單位數量減少,拉高整體租金水平,直接剝削本地租客。[63]

信任危機[編輯]

該網站主打社群建立在人與人之間的「信任」上。可是你憑什麼相信Airbnb,相信陌生人?對此任何一方並未提供實質擔保,以致Airbnb拖欠支付租金,房東卻無法追討,難以追究不良房客破壞、偷竊單位內財物,舉行瘋狂派對等行為;甚至有不法分子會利用Airbnb單位作快閃式賣淫[64]、販毒製毒[65]、毒品派對[66]等非法活動場所。

另一邊廂,房東亦有可能為牟取更多利潤而單方面取消單位原定預約,轉為租予能支付更貴租金者,令原租客外遊計劃完全失去預算。

除此以外,這些分租房屋鑰匙經過多番流轉,可能會被賊人偷走、複製,以趁其他住客入住時潛入爆竊。

該網站系統會自動或人工手動下架認為相片不符的房源,但房東卻渾然不知,也會偷偷修改房源價格、房源最低預定天數等細節,顯示該網站已無從信任起。反而鼓勵人們轉而直接向房東接洽,透過通訊軟體,或面對面交易,減少Airbnb從中作梗的風險,訴諸當地政府管轄與法律。[來源請求]

使用垃圾郵件[編輯]

2011年,博主和競爭對手Dave Gooden聲稱,自動發往Craigslist屋主的大量電子可疑郵件導致Airbnb的成功。[67] 這一取得用戶的策略其實在2009年被其他企業廣泛應用。但是其他企業發現此策略無效。[68]

法律與安全問題[編輯]

由於這類型網站的短期出租服務,有先天上的問題。

在美國舊金山,一位署名「 EJ 」的網友嚴詞指責Airbnb所帶來的房客盜竊她的財物。另外,在2015年還有一名Airbnb用戶被房東家裡的狗咬傷,但 Airbnb 拒絕支付醫療費用,直到《紐約時報》報導後才得以解決。

在日本,Airbnb民宿多半沒有合法執照。日本自月15日起實施《住宅宿泊事業法》,在新法例之下,日本民泊經營者須在6月14日之前向所屬的都道府縣知事申請並獲得審批,才能繼續合法經營。Airbnb已將日本多數非法分租房下架,網站上的房源供應因此大減超過八成,不少住宅社區及多層大廈已表明禁止將單位作非法分租用途。

2017年2月8日,新加坡市區重建局頒布新規定,禁止房屋擁有者提供低於六個月的短租行為,一旦查獲,將會處以新加坡幣20萬元罰款。

在香港,根據現行《旅館業條例》,任何處所出租少於28日都需要領取旅館牌照,否則即屬無牌旅館,負責人可被判罰款及監禁。然而,在Airbnb刊登廣告的香港出租單位,尤其位於私人住宅區、大型屋苑者,幾可肯定必屬非法旅館。這些處所不單非法經營,亦有可能同時違反地契訂明的土地用途,以及物業公契中訂明(如有)不得用作酒店之規定。

在Airbnb已被列作非法的地區入住這些分租單位,保險公司有可能視作觸犯拒保條款中的「非法行為」,令保單失效,萬一發生不幸的事情,事後可能無法索償;為逃避執法部門調查,這些地方的Airbnb業主往往不會告知租客單位確實位址,只會粗略指示如何前往,一旦租客在單位遇事需報警或召喚消防、救護單位求助,隨時因無法報告準確位址,延誤執法或救援。

更嚴重的問題是房源品質參差,房客要蒙受極大人身安全風險。airbnb不可能審查所有出租單位基本結構、消防、電器等安全,也無法對房東進行嚴格背景審查(目前最多只能針對美國房東,查閱州、縣級公開罪犯名冊),更無法保證並嚴格約束房東品格操守。針對房東不當行為的最嚴厲「懲罰」只是從網站除名,客服難以即時回應涉及房客人身安全事故,無良房東在單位內安裝偷拍器材、性騷擾、性侵犯住客等指控時有所聞,亦曾發生住客被房東洗劫、禁錮、綁架、強姦,甚至謀殺案件。2017年10月,一名男子入住澳洲墨爾本一家airbnb「民宿」,疑被包括房東在內的三名男子強姦並殺害,疑兇案發後被捕[69]

滋擾鄰里[編輯]

Airbnb供出租單位原本大多數只供住宅,未預期作為酒店用途。住宅社區難免因大量陌生人進出變得品流複雜,輕則有遊客按錯門鈴、進錯單位、胡亂棄置垃圾、作息時間不同造成鄰里爭拗,嚴重至不良租戶吵鬧、醉酒滋事鬧事、爆竊鄰居,甚至濫用單位作為瘋狂派對場所、進行各式不法勾當等,難免會鄰里帶來嚴重滋擾,甚至嚴重保安隱患。

資料來源[編輯]

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外部連結[編輯]