亚马逊中国

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亚马逊中国
Amazon China
Amazon logo.jpg
網址 amazon.cn
口號 天天低价 正品行货
商業性質?
網站類型 网络购物
語言 中文
推出時間 1998年8月;16年前 (1998-08)
Alexa排名 negative increase 334 (2014年4月)[1]
現狀 活跃

亚马逊中国英语Amazon China)是全球最大的电子商务公司亚马逊中国大陆的地区性网站,成立于2000年5月,总部位于北京。

概要[编辑]

亚马逊中国前身为2000年成立的卓越网。卓越网由一个提供IT资讯和软件下载的网站起步,2000年开始进入网上书店领域。2004年8月19日,卓越网被亚马逊公司全资收购,成为Amazon.com的中国分站。2007年更名卓越亚马逊。2011年10月27日弃用“卓越”字样,正式更名为亚马逊中国

网站由亚马逊卓越有限公司英语AmazonJoyo Co., Ltd.)和其关联公司运营,提供商品则主要由北京世纪卓越信息技术有限公司英语Beijing Century Joyo Information Technology Co., Ltd.)负责销售[2]

目前提供的商品分类有:

  • Kindle
  • 亚马逊Cloud Drive
  • 亚马逊应用商店
  • 图书
  • 音像、软件
  • 手机、摄影、数码
  • 电脑、办公
  • 家用电器
  • 家居、厨具、家装
  • 食品、酒水
  • 美妆、个护健康
  • 玩具、母婴
  • 运动户外
  • 服装、鞋靴箱包
  • 钟表、首饰
  • 汽车用品

特点[编辑]

网站使用与Amazon.com相同的A9.com英语A9.com搜索引擎,除具备模糊搜索功能外,亦会自动根据用户浏览和购买记录、其他用户的购买趋势,在搜索结果中提供与用户期望贴近的个性化推荐商品;此外,门户网站式的首页和商品页中亦会显示个性化推荐商品。

历史[编辑]

初创卓越网[编辑]

1998年8月,金山软件公司得到联想集团注资900万美元,成为中国通用软件业第一大公司。此时,互联网热潮刚刚在中国国内兴起,金山软件也打算投资开设一个IT网站,期望在互联网大潮中有一个立足之地。时任金山软件总经理的雷军联系了知名的个人网站paulgao.com.cn的站长高春辉,计划打造一个专业的下载网站[3]

1999年2月,卓越网开始上线试运行,当时仅有5名员工,属于金山软件公司下属的一个事业部。卓越网当时的发展目标是「做最大最好的中文下载网站」。卓越网用了半年时间就在CNNIC的网站排名上排到33位,成为知名的中文软件下载网站。1999年8月,卓越网推出自己的离线软件服务系列光盘《卓越软件空间》,随后又推出《卓越软件空间II》以及《卓越软件空间2000》。

网上书店模式创立[编辑]

1999年的中国大陆互联网发展还不健全,作为一个提供IT资讯和下载服务的网站很难得到实际收益。卓越网每月维持运营的费用达到20万人民币,而基本上没有任何收入,全部依赖金山软件的投资。卓越网随后开始改组,转型为B2C电子商务网站,定位为「网上精品店」。2000年1月,卓越网从金山软件公司中分拆出来,金山软件为第一大股东,联想集团所属联想投资为第二大股东,由雷军任董事长,高春辉任总经理[4]。随后,卓越网开始尝试增加网上商店。2000年4月,高春辉宣布因理念不同,辞去总经理职务,离开卓越网。卓越网遂全面停止原有的软件下载服务,随后又停止了IT资讯内容的提供。

2000年5月,改版后的卓越网正式推出,更新了网站的标志,同时使用「超越平凡生活」的口号。网站此时主营是图书和音像制品,宣称「不做全,只做精」。2000年12月开设了上海分公司,加强对华东地区的服务。2001年10月,成立「用户精品俱乐部」,提供线下邮购服务。2002年3月,成立卓越快递公司,改进物流服务。自2001年9月起,卓越网宣布网站盈利已经与运营费用相当,达到收支平衡。此阶段卓越网与另一网上书店当当网一起成为中国大陆最大的两家网上书店。

2002年,联想集团自己运营的网站FM365.com因定位不明确且无盈利点,在当时中国互联网大潮退却的泡沫中濒于消失。此时联想集团期望从其控股的金山软件手中得到前途看好的卓越网。经过一系列的运作,联想成为卓越网的最大股东。2002年8月16日,王树彤辞去卓越网总裁职位,十天后,联想控股有限公司企划部部主任林水星接任卓越网总裁。[5]2003年4月,运营3年后的卓越网宣布开始盈利。同月,成立卓越网广州分公司,以扩大其在华南地区的影响。9月,德盛老虎基金下属的老虎科技注资5200万,成为卓越网第三大股东。[6]此后,卓越网开始涉足各种日用品的网上零售。

亚马逊收购[编辑]

2004年,总部位于西雅图的亚马逊公司因前两季度国际业务收入下降,计划收购一家中国电子商务网站来提高其国际业务利润,最终以7500万美元收购了卓越网。2004年8月19日晚20点40分,卓越网正式成为亚马逊继美国加拿大法国德国日本英国后的第七个地区性站点。[7]

在亚马逊收购卓越网的两个月后,雷军代表金山公司彻底退出卓越网的管理。2005年4月,王汉华黄伟强分别取代林水星、陈年成为正副总裁,卓越网开始了向亚马逊过渡,逐渐向大型网上百货商城的商业模式转型。2007年6月5日,卓越网正式更名为卓越亚马逊。[8]网站的域名也随即从「joyo.com」全面转为「amazon.cn」。2011年10月27日,卓越亚马逊更名为亚马逊中国,并启用短域名z.cn。

运营中心[编辑]

目前已在中国建成15家运营中心[9]。分布于:

  • 北京
  • 上海
  • 天津
  • 苏州
  • 广州(2个)
  • 成都(2个)
  • 武汉
  • 沈阳
  • 西安
  • 厦门
  • 昆山
  • 济南
  • 哈尔滨

亚马逊服务[编辑]

客户服务与支持[编辑]

网站提供电子邮件、客服电话和在线客服三种联系方式。电子邮件方式通常会在24小时内收到回复;在线客服聊天过程全程进行SSL加密,并可选择将聊天记录发送至客户邮箱。

商品的提供[编辑]

亚马逊中国全部自售商品由北京世纪卓越信息技术有限公司英语Beijing Century Joyo Information Technology Co., Ltd.)负责销售[2],入驻卖家商品则由入驻卖家提供。

单一商品页面[编辑]

亚马逊中国网站上的大部分商品都具有自己的单一页面,当多个卖家出售同一商品时,其报价和购买选项会集中展示在同一商品页中。[10]该特点有别于中国大陆其他B2C商城,例如京东商城当当网。但亚马逊中国部分商品亦存在不同卖家多个页面的现象。

我要开店(Amazon Marketplace)[编辑]

亚马逊中国提供的第三方卖家入驻平台。入驻卖家的商品可与亚马逊提供商品种类相同,也可出售自身产品。

准入标准[编辑]

平台规定入驻卖家必须具备企业资质、能够开具发票且具有全国配送能力。出售商品有开放品类和未开放品类两大类,部分开放品类具有特殊要求。[11]

销售额结算[编辑]

扣除入驻卖家销售额的佣金后,每14天一次向入驻卖家的银行账户存入销售收入。银行账户必须为中国大陆境内银行。[12]

卖家反馈[编辑]

在「我要开店」平台进行交易的双方都可以通过星级评价系统进行互评,星级从最低1星到最高5星不等。双方的评级结果都会于卖家信息页中显示,但只有买家对卖家的评级将计入卖家总体反馈统计中。[13]该反馈不是强制的。

合同成立时间[编辑]

亚马逊中国规定,当其向客户发出确认发货的电子邮件或短信,通知客户已将商品发出时,亚马逊中国与客户间的订购合同才成立。网站上展出的商品和价格等信息仅为要约邀请;而当收到客户订单,向客户发送载明订单细节的确认电子邮件或短信,并不代表亚马逊中国接受客户订单。[2]

禁止代购[编辑]

网站禁止代购行为,对判定有此类行为的账户将采取不允许购买商品以至将账户关闭的惩罚措施[2]

订购省[编辑]

客户订购的商品周期定期(1-6个月)自动送货的服务。通过「订购省」订购的商品享受定价上的额外折扣,免运费并可随时变更送货周期和订购信息,该服务开启后可随时取消。[14]

商品配送[编辑]

配送方式[编辑]

所有自售商品提供快递送货上门、平邮EMS三种配送方式。其中送货上门服务使用亚马逊自营快递,平邮和EMS需实名下单。[15]

入驻卖家出售商品的配送方式分为使用亚马逊物流和自主配送两种:使用亚马逊物流的入驻卖家通过亚马逊物流仓储和配送,并使用亚马逊客服[16];自主配送需要自主仓储、自主配送并自主客服[17]

配送费收取标准[编辑]

自售商品购满49元以上免运费,49元以下收取5元配送费[18]。使用亚马逊物流的入驻卖家商品配送费标准与自售商品相同,自主配送的入驻卖家商品则按卖家标准收取配送费[19]

支付方式与退款[编辑]

支付方式[编辑]

自售商品提供货到付款、在线支付、信用卡和借记卡的支付方式,此外也可通过礼品卡和促销优惠码支付。使用亚马逊物流的入驻卖家商品支付方式与亚马逊自售商品相同,自主配送的入驻卖家商品不提供货到付款服务[20]

退款[编辑]

提供退款至亚马逊账户余额和原支付工具两种方式,具体情况视原支付手段而定[21]

竞争对手[编辑]

参考文献[编辑]

  1. ^ Amazon.cn Site Info. Alexa Internet. [2014-04-01]. 
  2. ^ 2.0 2.1 2.2 2.3 亚马逊 帮助 使用条件. 亚马逊中国. 2013-11-25 [2014-01-20]. 
  3. ^ 2000 雷军-卓越 需要这样的“摇身一变”. 金山在线官网. 2007-10-10 [2011-1-19]. 
  4. ^ 林军. 《沸腾十五年(中国互联网1995-2009)》. 中信出版社. 2009年7月. 雷军说服金山、联想一起投资卓越. ISBN 7508615859. 
  5. ^ 联想高管出任卓越网CEO. 新浪科技时代-国际金融报. 2002-08-27 [2011-1-19]. 
  6. ^ 卓越网得老虎基金5200万 积极筹备海外上市. 新浪科技时代. 2003-10-27 [2011-1-19]. 
  7. ^ 亚马逊正式宣布收购卓越 交易价格7500万美元. 搜狐IT. 2004-08-19 [2011-1-19]. 
  8. ^ 亚马逊贝索斯今日访华 卓越网更名亚马逊卓越. 新浪科技时代. 2007-06-05 [2011-1-19]. 
  9. ^ 亚马逊中国 关于亚马逊. 亚马逊中国. [2014-01-20]. 
  10. ^ 什么是单一产品页面?. 亚马逊中国. [2014-06-12]. 
  11. ^ 常见问题 亚马逊我要开店. 亚马逊中国. [2014-06-12]. 
  12. ^ 如何结算?. 亚马逊中国. [2014-06-12]. 
  13. ^ 卖家反馈. 亚马逊中国. [2014-06-12]. 
  14. ^ 亚马逊“订购省”. 亚马逊中国. [2014-06-12]. 
  15. ^ 亚马逊 帮助 国内订单配送方式. 亚马逊中国. [2014-06-12]. 
  16. ^ 项目优势 亚马逊物流. 亚马逊中国. [2014-06-12]. 
  17. ^ 如何操作 亚马逊我要开店. 亚马逊中国. [2014-06-12]. 
  18. ^ 亚马逊 帮助 配送费收取标准. 亚马逊中国. [2014-06-12]. 
  19. ^ 亚马逊 帮助 订购及配送入驻卖家商品. 亚马逊中国. [2014-06-12]. 
  20. ^ 亚马逊 帮助 为什么无法选择货到付款. 亚马逊中国. [2014-06-12]. 
  21. ^ 亚马逊 帮助 如何退款. 亚马逊中国. [2014-06-12]. 

外部链接[编辑]