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香港有線電視：修订间差异

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2007年10月27日 (六) 08:14的版本

香港有線電視有限公司
公司類型由有線寬頻通訊有限公司全資擁有
成立1993年
代表人物吳天海
總部香港新界荃灣
产业電視廣播
產品新聞、電影、體育、娛樂等
營業額11.85億港元(07年上半年度)
所有權者永升 编辑维基数据
員工人數-
网站http://www.cabletv.com.hk/
香港有線電視總公司所在地：有線電視大廈（荃灣海盛路9號）

香港有線電視(Hong Kong Cable Television, CATV)，由有線寬頻通訊有限公司經營，香港有線電視有限公司（前稱九倉有線電視有限公司，Wharf Cable Television Ltd，1998年10月31日有線慶祝成立5週年時改用現稱）管理；於1993年10月31日啟播，曾獲得香港政府批准約達12年的專營權。香港有線電視有限公司的主要股東為香港地產企業九龍倉集團，是香港第一家多頻道的收費電視公司，亦是現時香港第一大自製頻道、擁有第二大頻道數目及最多用戶（達83萬名, 07 年6月）的收費電視台。

現在有線電視擁有24小時播放的新聞台、娛樂新聞台、多條電影及足球、國際新聞頻道等等。有線電視播放的電視頻道現達101條，而聲音廣播頻道則有4條，曾為全港電視台之冠，然而這個紀錄在2006年5月10日由now寬頻電視和無綫收費電視合作打破。

歷史及發展

概況

成立初期，該台有8個節目頻道，除了全球首條24小時播放粵語新聞和體育頻道，還有電影台、兒童台、YMC、CNN等頻道，當中以新聞、體育和電影作為主打，輔以紀錄片及娛樂節目。

2001年8月起，有線電視開始把電視訊號逐步由模擬廣播轉為数字廣播，工程於2005年初完成，成為香港首家利用数字廣播的電視台。同年，有線電視成立覆蓋整個亞洲及北美洲的華語衛星頻道「新知台」。於2004年9月14日，有線電視獲行政會議批准，推出人造衛星傳送電視頻道服務，提高覆蓋範圍。

架構重組

有線電視在2006年1月3日進行架構重組，成立三個新公司，分別為 「香港有線新聞有限公司」(i-CABLE News Limited)、「香港有線體育有限公司」(i-CABLE Sports Limited)以及「香港有線娛樂有限公司」(i-CABLE Entertainment Limited)，為有線寬頻有限公司的全資附屬公司，這三間公司成為有線新聞資訊、有線體育和有線娛樂頻道的主要頻道內容供應商，有線電視為這三間公司提供播放平台。

新聞平台的發展

2007年香港有線電視的採訪及直播用車輛（右）
主條目：香港有線電視新聞

有線電視在1993年啟播時已經開始播放CNN國際新聞網絡及擁有自己的新聞台。於1995年，有線電視將原有的新聞台一分為二，當時的新聞一台主要播放新聞報導、時事分析及財經地產動向節目，而當時的新聞二台則變成香港首個24小時不停播放即時新聞的頻道，於2005年4月更創下首個粵語新聞台連續10萬小時播放的世界紀錄。

自此之後亦不斷加入如英國廣播公司世界頻道（BBC World）、中國中央電視台新聞頻道、中文國際頻道、鳳凰衛視資訊台及英語國際頻道、CNBC、彭博電視（Bloomberg Television）等的國際頻道。

2002年起，有線電視開始陸續播放多個外語新聞頻道，如印度的Zee News、巴基斯坦的I－Plus、日本的NHK World TV等，照顧居港外籍人士的需要。

頻道發展：

體育平台的發展

自啟播起，有線電視便設立了香港首個粵語體育頻道，此外也於該台部份時段播放由ESPN所製作的節目至1999年中。從1995年開始，有線電視開始購入世界多項高水平的足球聯賽及盃賽直播權，包括英格蘭超級足球聯賽、德國甲組足球聯賽、意大利甲組足球聯賽、西班牙甲組足球聯賽、英格蘭足總盃、歐洲足協盃、洲際國家盃及多項盃賽例如世界盃外圍賽、世界盃、國際友誼賽等（在2001年播映ESPN及衛視體育台之前，這些賽事以往安排在體育一台播放）。

大型足球賽事方面，自1996年起，有線電視已連續獲得3屆（其餘兩屆分別於2000年及2004年舉行）歐洲國家盃決賽週全部賽事的香港區獨家直播權，改變了香港觀眾以往只能收看錄影盃賽的局面。至於足球界的盛事世界盃，有線電視於1998年購入了2002年及2006年決賽週全部賽事的香港區獨家直播權，再加上於2003年9月啟播的足球台，令有線電視成為香港直播最多足球賽事的電視台。

除足球賽事直播外，有線電視也直播網球比賽（如法國網球公開賽和美國網球公開賽）、排球比賽（如世界女排大獎賽）、桌球比賽（如世界桌球錦標賽）、欖球比賽（如世界七人欖球賽）和游泳比賽（如世界游泳錦標賽）等體育項目（在2001年播映ESPN及衛視體育台之前，這些賽事以往安排在體育二台播放）。

於2001年8月17日，有線電視宣佈播映ESPN及衛視體育台，成功把歐洲聯賽冠軍盃、（NBA）、溫布頓網球公開賽、一級方程式賽車及多項高爾夫球比賽重新納入其體育節目範圍內。

但於2004年7月，ESPN及衛視體育台拒絕與有線電視續約，有線電視為此設立一個專門用作播放英格蘭超級聯賽的英超台，並購入NBA TV國際頻道的播映權兼成為NBA TV的7個合作伙伴之一，令有線電視能夠播出全個球季每一場的英超賽事外（包括英格蘭聯賽盃賽事，但不包括英格蘭足總盃賽事），於NBA TV每週直播六場籃球賽事。

有線電視18台主力播放香港賽馬節目，包括賽馬預測、賽馬結果、馬圈人士專訪及香港賽馬會賠率，非賽馬日則播放財經資訊及新聞時事節目。澳門博覽台播放澳門賽馬及賽狗節目。球彩台則以博彩的角度播放足球賽事直播、賽果預測節目及足智彩賠率。於2006年德國世界杯完結後，晚上重播賽事。

在2003年或之前，有線電視曾經不時於自選收費頻道直播拳擊賽事，如WBA重量級拳王爭霸戰，觀眾需於比賽前致電訂購，方可收看，費用由HK$150至HK$220不等。因費用昂貴，收看率低，之後沒有再播放。

有線電視也曾播放在香港屬於非主流的體育項目，包括美國職業冰上曲棍球賽，當時於額外收費頻道播放，月費HK$299，或年費HK$1199。後來因NHL出現長達一整季的罷工，全球被迫停播。除冰上曲棍球外，有線電視現時仍有播放Ten Sports，主要直播英聯邦國家的木球比賽及世界各地的曲棍球比賽，觀眾需額外付月費HK$340或年費HK$2280收看。

2006年11月16日，電訊盈科以超過二億美元，奪得英超香港的轉播權，有線電視因此失去2007年至2009年三季的英超獨家播映權，外資證券行估計有線廣告收益將下跌至少兩成，20萬名客戶因而會流失，2008年更預期起碼虧損5000萬元。[1] 另一方面，有線寬頻主席吳天海則認為失去播映權不會使有線電視流失大量客戶。[2]

2006年11月16日，電訊盈科成功從歐洲足協（UEFA）手上取得2008年歐洲國家盃的獨家磋商權，有分析表示這可能令有線客戶流失率提高。[3]

2007年6月10日，有線電視宣佈奪得2010年世界盃足球賽獨家轉播權[4]，但是有線電視並不是完全享有獨家轉播權，因為國際足協近日修訂收費電視獨家播映權條款，要求收費電視提供22場賽事給免費電視播放。[5]但有線電視聲稱這些事全由有線電視自行決定。

2007年8月6日國際奧委會公布香港有線電視奪得2008年北京奧運(只包括互聯網 , 手提電話)、2010年溫哥華冬季奧運的所有媒體(包括電視, 互聯網及手提電話)及2012年倫敦奧運的所有媒體(包括電視, 互聯網及手提電話)香港區獨家播映權[6]。事件隨即惹來兩個免費電視台無線及亞視的高調批評，並發表聯合聲明，指國際奧委會的決定有違奧運憲章精神，令市民權益受損。[7]

電影平台的發展

啟播一年後，有線電視引入香港首個自選影像（Pay-Per-View）服務，播放剛在電影院上映的電影及成人節目，高峰時期曾有九條自選影像頻道，但最後一條自選播放電影的頻道已於2004年初停播，現時仍有四條播放成人節目的自選影像服務頻道。

1995年起，有線電視開始把原有的電影台一分為三，其中電影一台及三台作24小時播放，而電影二台則安排於21:30後（2005年7月開始改為24:00後），兒童台的節目播放完畢後才播出至6:00。電影一台主要播放及電視首播香港本地電影，電影二台多數播放外語電影及於眾多電影節中的得獎作品，而電影三台則主要播放好莱坞及日韓電影，當中又以懸疑、恐怖及動作電影為主。而HBO、Cinemax、STAR Movies及MGM亦分別於1995年、2000年、2001年及2005年播映，令有線電視曾經成為香港唯一電視台囊括所有香港及好莱坞所有最新上映電影的電視首播權。於2002年4月，有線電視播放香港首個印地語電影頻道Zee Cinema，以寶萊塢電影吸引印巴籍人士。

於2005年，有線電視的競爭對手now寬頻電視向HBO Asia Pacific及星空傳媒購下旗下多條電影頻道的香港區獨家播映權，這些合約的生效期由2005年9月1日至2006年7月1日不等，即是說有線電視現已失去除上述的MGM以外3個好莱坞電影頻道的播映權，再加上星空傳媒旗下的衛視電影台及美亞電視旗下的美亞電影台不斷向各香港電影發行商簽署買片協議，獨家電視首播過半數新上映的港產片，其後now寬頻電視又推出自選影像服務等的增值服務，這些變化催化了有線電視對其電影頻道平台的改革。

為保持競爭力，有線電視首先於2005年3月23日成立驕陽電影有限公司，計劃於兩年內斥資三億製作20部電影，藉以填補其將來數年新電影數量的不足。再在2006年1月3日對其電影頻道平台進行大改革，原有的電影一台角色維持不變；電影二台改為在第42頻道播放，並大幅延長播放時間至每日24小時，繼續以日韓電影、外語電影、及其他一些比較冷門的影片品種（如：藝術電影等）為賣點；至於電影三台則改名為HMC（Hollywood Movie Channel），並改於第43頻道播放，比以往播放更多的好莱坞電影，3月28日後更名為HMC1。

為加強有線電影平台，有線於2007年3月28日新增另一條電影頻道，名為HMC2，放第44頻道播放，原HMC改稱HMC1，HMC1主要播放好莱坞動作及冒險類型的電影；而HMC2主要播放好莱坞愛情及感性類的電影。

其他節目平台的發展

有線開台之初已設有娱乐台(原名為「婦女台」，於1998年初改用現時名稱)，主力播放外購劇集例如日、韓劇，及外地製作的飲食節目。亦有部分自製節目，由肥媽(Maria Cordero)、施明、梁思浩、蘇民峰、黃毓民、吳文忻等擔任主持。

2003年7月，有線創辦全球首個以中文播放，專門播放娛樂新聞的頻道娱乐新闻台，並由吳君如擔任星級主播。

有線於啟播時曾設立專門播放音樂節目的頻道有線YMC，主力於年青觀眾，播放音樂錄影帶及點唱節目等，但由於香港絕大部份歌手皆為無綫電視所壟斷，以致這些歌手無法亮相YMC，引致「連鎖反應」——反應未如理想，其後於2001年中停辦。2002年10月，羅文逝世，導致無線停播紅白之呼聲不停膨漲，因此有線遂即於10月26日和日本廣播協會（日廣協）達成7年獨家播放協議，其協議於2003年元旦生效至2010元旦屆滿，而無線與NHK合作將集中以動畫和紀錄片為主。

盜看問題及電視信號數碼化

有線電視多年來被部份大陸及香港人士盜看。以往模擬廣播的時候，電視信號易於破解，部份不法商人更大量生產非法的解碼器，藉此圖利。有線電視曾要求政府及立法會將盜看收費電視由民事罪行改為刑事罪行，但卻遭拒絕，海關指會不定期掃蕩非法解碼器售賣黑點。到了2001年，有線電視耗資約6億元將電視信號由模擬廣播轉為數碼廣播、以數碼方式加密，盜看情況有所改善。至2004年，部份不法商人透過自製「聰明卡」製造非法解碼器，再次成功盜看有線電視。有線電視再次要求立法會將盜看收費電視刑事化，但仍遭否決，認為有線電視的數碼廣播系統已可以杜絕這問題。

近期，有線電視獨家播映的英格蘭超級聯賽及2006年德國世界盃，香港與內地網民均可透過互聯網上點對點軟件，免費盜看內地電視台的現場直播（時差約3分鐘）。信誠證券聯席董事連敬涵指，有線電視2005年上半年的表現，受累於投資英超的巨額入帳，表現並不理想，如今加上被now寬頻電視「搶去」多條頻道及網上盜看問題猖獗，預期有線電視面對的壓力不少。有線電視外事部副總裁陳家耀接受《明報》查詢說，有線電視已知悉有關網上盜看的問題，並已向執法當局反映，但了解到有部分網站的登記處位於深圳或內地其他地方，因此要與不同執法機構研究。

近日有線電視通過亞太五號衛星傳送的節目已遭大陸的不法分子破解，有線上星的節目使用較安全的Nagravision 2系統加密，並且機卡綑綁，但仍難逃被盜看的厄運。

對手合作與有線競爭

2006年2月21日，無綫收費電視宣佈與電訊盈科合作發展收費電視服務。有線電視在2006年的中期業績報告稱，此舉對有線電視訂戶增長的影響甚為輕微，然而，要對該項發展對集團收費電視業務的實際影響作出評估，目前則言之尚早。

開設第1台($10新頻道)

由於早前有線電視被now以2億美元天價奪去被視為「鎮台之寶」的英超轉播權（到2010元旦時，有線將喪失日本紅白歌唱大賽播映權。）。於2007年1月25日宣布，會投資逾5000萬元增設一條「10蚊睇一世」的新頻道，2007年6月13日開台，有線為此準備額外招聘100人。內容除包括新聞、電影、娛樂外，還會加入有線製作劇集及音樂節目等，更構思舉辦年尾頒獎禮，成為首條以免費電視台模式營運的收費電視台。 「10蚊睇一世」具體收費細則，有線消息指細節暫仍在研究中。有線娛樂有限公司執行董事徐小明與節目發展及製作總監鄺偉茗，揚言要在新台開拍處境劇。

2007年5月10日，有線電視宣佈新頻道的名稱為「有線電視第1台」。該台已於2007年6月13日晚上7時正起，取代「有線A台」。

有線非法及誤導推銷手法

有線電視過往有很多不良的營銷記錄，更曾因此被電訊管理局罰款及警告，而傳媒對它的不良營銷手法也有廣泛的報導。

有線高層疑因為要保持原有業績，要求職員大舉出撃各個公共屋邨和地方進行推銷，還以高壓手段要求下屬每月必須簽到足夠數量的文件，否則便會扣起假期、不准休息、罰錢等的處分(致吳天海主席 對上司用侮辱性方式管理員工視而不見)。

根據民主黨報告內指出[8]，有線推銷員為求保持原有業績及豐厚佣金，不惜以非法及誤導及欺騙的手法進行推銷，有線非法及誤導的推銷手法的歸納如下： 1. 雖然現時大部份公屋已在地下大堂設置保安崗位，防止上門推銷及其他不法活動，但有線推銷員向保安員表示祇是與現有客戶商討合約或推介服務，實際上卻向其他單位逐戶拍門推銷，保安防線形同虛設。祇有收到住戶投訴滋擾或遭保安員巡邏時發現驅趕，方會知難而退。

2. 從收到的投訴個案中顯示，推銷員推銷手法層出不窮，包括：

i. 冒充房屋署職員，上門為住戶檢查電視接收問題，入屋簡單檢查後卻大力推銷各類有線服務，或在門外多日向同一住戶推銷逾句鐘，直至住戶被煩擾至頭昏腦脹簽約。

ii. 由於房屋署為節省成本，住戶單位內的電視天線接收器全部由有線免費提供，接收器上因而印有有線標誌。此舉讓有線推銷員有機可乘，向住戶（尤其長者）訛稱房署已准許有線入屋安裝，更聲稱整個屋邨均會安裝，如不安裝日後將無法接收電視。

iii. 向長者表示免費安裝平安鐘，祇要簽署合約便可向福利機構免費申請，查實祇是簽署有線電話合約，與安裝平安鐘並無任何關係。

iv. 向住戶聲稱為特選客戶，以比其他電訊商更特惠的價錢推銷不同組合，如$170包括「電話＋電視＋上網」服務等，但訛稱因其中一樣服務安排安裝時間需時，因此未能同時間安裝，最終發現祇包括其中某一至兩項服務。

v. 向住戶表示祇要簽署合約便可免費使用服務，查實為推銷員先自行支付首數月合約，避免合約終止，及後客戶方才發現要支付月費。另如住戶對簽署合約猶疑不決，推銷員表示可代為支付首三個月月費，可見佣金吸引之大。

3. 自有線電視失去部分足球賽事獨家轉播權，及遭其他電訊商大肆宣傳，以同類服務更平價錢搶客後，終止有線電視服務潮也陸續出現，但客戶終止時卻遭有線刻意刁難：

i. 取消服務專線長時間無人接聽，致無法索取終止服務表格，部分客戶反映曾嘗試致電多次近兩個月都未能打通，反而在未到期前數月致電卻因未到有線規定的「合約到期前一個月終止」而未有受理。

ii. 大部分客戶未知道要索取及交回終止合約方可正式終止，客戶服務部祇繼續推銷其他服務，而未有理會客戶要求，最終部分客戶以為已終止合約。

iii. 多次以不同方式（包括傳真／郵寄等），交回終止合約表格，有線卻指未有收到，而未能終止合約，或多交正價月費逾月，最終交由區議員辦事處與有線外事部直接交涉方可解決終止合約問題。

iv. 要求客戶交回解碼器，逾期則施以逾千元重罰，並非包安裝包拆卸，令部分不知如何拆除解碼器或擔心損毀的住戶無所適從。

有線非法拖延終止合約或強逼續約

隨著英超、歐聯足球賽相繼在2007年5月煞科，有線電視亦失去來屆的賽事播映權（但到2010首季時，有線將喪失羅文去世後之紅白合約。），導致有不少合約到期的客戶選擇終止服務；對此有線疑因想阻止客戶流失，故對申請終止服務時設置重重關卡，務求令客戶知難而退，而有線則可繼續收取月費。

有線主要在以下地方設置關卡，包括：

  • 沒有門市 只能透過電話解約： 有線規定終止合約只能透過電話進行，即使客戶親臨荃灣有線電視大廈，外人不能進入，而職員也不會受理，只是叫客戶打有線的客戶服務熱線終止合約。
  • 終止合約必須遞交表格: 客戶只能透過電話要求職員寄終止表格，之後他們填好寄回有線電視公司才能止合約。
  • 終止服務熱線 極難接通： 雖然有線電視的客戶服務守則註明，95%以上的來電可在15秒或30秒內被即時接聽或轉駁，但是這個承諾如同虛設，不少投訴人均指出這條熱線極難接通，難打程度實在令人難以接受。明報記者曾做了測試，在兩周幾次致電熱線，有一次打了一小時仍無法取得終止表格，最終更被職員無理掛線；另一次等了近一小時仍無人聽；又另一次也要等半小時才有人接聽。
  • 職員間互相推卸責任： 各部門好似有拖延的心態，當客戶接通電話後，職員也會有不同理由拒絕跟進，包括各部門互相推卸責任、轉駁後無人接聽、談話中途無故掛線等。明報報導投訴人張太的說話，她指出有線的客戶服務熱線1832 832難以接通，當有人接聽時，對方卻叫她致電 1832 898找另一個負責的部門，但該電話同樣難打，而且亦不能留言，被人感覺有心留難。
  • 索取終止合約遭到刁難： 客戶嘗試拿終止表格時會受到職員不斷刁難，例如職員不斷追問她取消有線的原因，更反過來遊說他續約，不看有線還有什麼節目好看云云，對客戶的要求不置可否。
  • 不合理拖延寄表格時間： 如果客戶堅持要終止表格，職員即表示最快也要兩周後才能收到表格；而當客戶說他能用朋友拿到的終止表格來填，職員即說每個表格都是獨特和有特別參考編號，不能共用。該編號的唯一性確保了一份表格只能讓一位用戶使用，同時該參考編號會被記錄於該用戶資料庫中。但是過了兩周後客戶收不到表格，打上去問職員則聲稱他們已經寄了，你可能要求寄幾次都無效。[9]
  • 在有效期內寄終止表格： 客戶在收到表格後必須留意有效日期，他們如果不能在有效日期前遞交到有線寬頻(要他們確認收到的時間作準)，否則表格過期就會代作廢論！
  • 職員聲稱收不到表格： 有投訴人指他收到表格並寄出後，以為自己以成功終止合約，但當其後自己發覺有線仍然收取費用時，才知道自己還沒有終止合約，更甚的是他因沒有終止合約而被續約了。質問下職員還以一副不打緊的口吻說﹕「你知啦，可以寄失嘛。」對此有網友建議客戶寄終止表格時，不妨以雙掛號信或速遞形式，這樣可保證有線確認收到，無從抵賴。再不然，到消費者委會員投訴[10]。
  • 終止服務後仍不斷推銷： 終止服務後，有線職員不斷上門或打電話推銷有線，令到不少客戶不勝其煩。

對於以上指控，有線電視發言人稱，這些問題是因為熱線電話服務經常線路繁忙，他們並不是有心拖延。來電查詢繁多而且近日他們的電話系統進行維修及升級。發言人稱，由於線路繁忙，前線同事工作量沉重，故公司近期已增加人手接聽，提升服務質素。[11]

有線強逼死者家人，要求他們代為繼續繳付月費

報章報導，長期被炮轟簽約容易解約難的有線電視，最近不但沒有改善，還變本加厲，連死去的人都不放過，有線提出無理的要求，要求死者家人代為繼續繳付月費，陳家有感有線在死者家人傷口撒鹽，感到十分憤怒，故作出投訴。

陳先生的哥哥於上月底自殺身亡。惟死者在死亡現場沒有帶備身份證，因此死因裁判官簽發的屍體埋葬紙，只印上姓名不詳，但死因裁判官亦在下方手寫死者的姓名作實。但是有線不肯承認這張埋葬紙，還質疑這張埋葬紙的真偽，說陳先生可以自行手寫他哥哥的名字上去，陳先生聽罷感到非常憤怒。可是其他銀行及公共機構屬已接納了這張埋葬紙並終止了合約還服務，連保險公司亦已發出賠償，惟獨有線態度強硬，除諸多阻撓不肯終止合約外，還要求家人繼續代交月費。

根據衞生署職員表示，埋葬紙雖然姓名部分是手寫，但有法醫官簽名，屬於有效文件，有線沒有理由拒絕接受。
至於有線要求家人繼續代交月費的做法，伍家賢律師說這是違法的，建議家人不用理會有線的要求，因為一個人死了，法律上合約便會自動終止，大耳窿才會要父債子還，這種做法不是正當公司所為。伍家賢律師更指出就算死者生前有欠債，債主亦只可從死者的遺產中扣除，家人沒有責任替死人償還債務。

事件經家人投訴後再由報章介入報導事件後，有線發言人終於承認錯誤，指這是前線員工處理失當，並已再接觸陳生，為其終止服務及取消有關費用。[12]
(新聞詳情請參看：投訴(1) : 有線月費死都要俾 2007年9月27日《蘋果日報》)

糾紛與投訴

與政府的債務和稅務糾紛

2005年初，《經濟日報》報道，有線被稅務局追討約1.25億之利得稅，有線表示將補購儲稅券，事件未知是否平息，有待報導；2005年中，庫務局入稟法庭向有線追討近千萬之專營權費用，案件仍在審理中。

與政黨的糾紛及批評

民主黨抗議有線不良推銷　刁難終止合約客戶

自有線電視失去部分足球賽事獨家轉播權，及遭其他電訊商大肆宣傳，以同類服務更平價錢搶客後，民主黨近月於各區共收到逾百宗個案，其中以葵涌邨最為嚴重，近2個月共收到逾卅宗個案，半數為投訴有線懷疑非法／不良推銷手法，另半數為刻意不讓客戶終止到期合約。

於2007年6月6日上午，民主黨約10名黨員手持橫額，遊行到位於荃灣的有線電視大樓外請願，抗議有線非法及不良推銷手法，及刻意刁難不續約客戶，要求政府從速立法監管。民主黨成員毀爛一幅諷刺有線服務「無王管」的漫畫，批評有線嚴重侵害消費者權益。[13]

與香港大眾用戶的糾紛及批評

由於有線電視收費高昂，其經營的寬頻上網(即“有線寬頻”)及寬頻電話(有線稱之為“數碼住宅電話線”)服務經常出現無法接通的問題，而且售後服務差劣，投訴個案屢次冠絕全港所有電訊服務供應商，更曾因此被電訊管理局罰款及警告。

此外，隨著有線電視失去了英超、歐聯2007年至2009年足球比賽的賽事和未來數年紅白播映權，有不少合約到期的客戶選擇在2007年5月下旬開始終止服務；不過絕大部分用戶卻遭到有線電視刁難，索取終止服務表格時困難重重，除了客戶服務熱線打了一小時也沒有人接聽外，甚至有用戶打了數天，也未能成功接通。即使接通，客戶也會遭職員刁難稱「要兩周才能寄出表格」、「要以公司收到（表格）為準，但你知會寄失嘛。」頓時引起香港民眾公憤。

其中有人組織反有線聯盟，網址為http://i-cable.org/ ，網站更將i-cable寫成唉-cable，站內有一本有線投訴事件簿，記錄了很多過往香港有線的惡行和投訴，還有教大家如何終止服務和列出不少投訴渠道供市民參看。

投訴數字及內容

消費者委員會今年首4月接獲1255宗有關收費電視投訴，較去年同期激增40.3%。消委會發言人表示，接獲市民就收費電視終止合約的投訴，已向有關機構反映和跟進，研究如何改善營商手法。

有線電視客戶鍾小姐向明報投訴，指致電該熱線非常困難，即使有人接聽亦被職員故意刁難，先質疑她會看什麼電視節目，繼而表示不知何時她才可收到表格。

另一投訴人張先生直言有線似是有恃無恐，質疑當局對小市民蒙受損失，是「視若無睹還是無可奈何」？

用戶呂小姐說，近月致電有線要求終止合約，但職員卻不斷介紹各項優惠，令人極感煩厭，呂小姐表明堅拒續約，職員才願辦理手續。但兩周後有線再致電呂家介紹優惠，其家人在一知半解下答應續約，呂小姐氣憤難平，遂致電有線投訴，對方最終同意取消合約，但要交回該期間的正價月費。

其中一名投訴人葉先生說，數月前突然收到一名有線職員來電，誠懇地為他覆核個人資料，並主動提供減費優惠，優惠為期 30個月，其間不可轉台，葉說﹕「當時我不虞有詐，還以為有線念舊，於是欣然接受。」但兩日後即從報章得知有線失去英超播映權，葉隨即去信有線要求終止合約，但有線指他有口頭承諾，如違約只有訴諸法律，葉慨嘆「有做羊牯的感覺」，無奈接受。

有不少公屋長者表示有線推銷員以欺詐手段，聲稱為他們免費安裝平安鐘，但是要簽署表格，以便他們可向福利機構免費申請，事實上他們簽的並不是安裝平安鐘的表格，而是有線公司的服務合約，他們因而招致金錢損失。

有公屋居民投訴推銷員推銷手法令人討厭。有線職員冒充房屋署職員，聲稱要入屋為住戶檢查電視接收問題，如果不接受檢查可能收看不到免費電視台云云，很多居民不知就裡便給他們入進。他們假裝簡單檢查後卻大力推銷各類有線服務，並要求簽約，如果居民不願意他們便不肯離去，繼續以高壓的遊說手法直至居民感到太煩擾簽約了事。

頻道一覽

台號 頻道名稱 相關連結
有線新聞及資訊（1，4－10）
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1 中國呼聲多語種頻道（聲音廣播） 官方網站
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4 中國呼聲環球資訊頻道（聲音廣播） 官方網站
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6 中國呼聲華語頻道（聲音廣播） 官方網站
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8 財經資訊台 相關連結
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娛樂平台（11－37）
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13 娛樂新聞台 相關連結
* 14 有線電視第1台 相關連結
15 創世電視 官方網站
# 16 Cartoon Network（卡通頻道） 官方網站
17 東森亞洲衛視 官方網站
18 18台 相關連結
19 澳門博覽台 相關連結
20 廣東電視台珠江頻道（境外） 官方網站
21 陽光衛視 官方網站
22 AXN 官方網站
23 中國旅遊與經濟台 官方網站
24 The God Channel 官方網站
25&136 Animax 官方網站
26 深圳電視台新聞綜合頻道 官方網站
27 互動電視歡樂健康台 官方網站
29 Trinity Broadcasting Network 官方網站
30 Boomerang 官方網站
31 大愛電視 官方網站
32 中國中央電視台戲曲頻道（CCTV－11） 官方網站
33 音樂電視網東南亞頻道（MTV Southeast Asia） 官方網站
34 音樂電視網台灣頻道（MTV Mandarin） 官方網站
35 VH1 India（VH1印度頻道） 官方網站
36 KBS World 官方網站
37 音樂電視網中國大陸頻道（MTV China） 官方網站
電影世界（41-47）
41 電影一台 相關連結
42 電影二台 相關連結
43 Hollywood Movie Channel 1 相關連結
44 Hollywood Movie Channel 2 相關連結
46 MGM 官方網站
47 Turner Classic Movies 官方網站
紀綠片博覽（51－59）
51 新知台 官方網站
52 國家地理頻道（National Geographic Channel） 官方網站
53 探索頻道（Discovery Channel） 官方網站
54 探索旅遊生活頻道（Discovery Travel & Living） 官方網站
55 動物星球頻道（Animal Planet） 官方網站
56 國家地理歷險頻道（Nat Geo Adventure） 官方網站
57 探索居家健康頻道（Discovery Home & Health） 官方網站
58 探索科學頻道（Discovery Science） 官方網站
59 探索動力頻道（Discovery Real Time） 官方網站
體育天地（60－66）
60 Sports Times 相關連結
61 足球台 相關連結
62 體育台 相關連結
63 CH.63 相關連結
64 球彩台 相關連結
65 賠率台 相關連結
66 Eurosportnews 官方網站
國際新聞（69－79）
69 CNN美國頭條新聞（CNN Headline News） 官方網站
70 中國中央電視台新聞頻道（CCTV-新聞） 官方網站
71 中國中央電視台中文國際頻道（CCTV－4） 官方網站
72 中國中央電視台英語國際頻道（CCTV－9） 官方網站
73 東森亞洲新聞台 官方網站
74 CNN國際新聞網絡（CNN International） 官方網站
75 英國廣播公司世界頻道（BBC World） 官方網站
76 亞洲新聞台（Channel NewsAsia） 官方網站
77 彭博電視（Bloomberg Television） 官方網站
78 CNBC 官方網站
79 鳳凰衛視資訊台 官方網站
娛樂平台（We-Wet娛樂套餐+Nickelodeon）（132－139）
* 132 東風衛視 官方網站
* 133 Fashion TV 官方網站
* 134 JET TV 官方網站
* 135 Soundtrack Channel 官方網站
* 137 鳳凰衛視中文台 官方網站
* 138 F Men 官方網站
* 139 Nickelodeon 官方網站
The Filipino Channel（TFC）（141）
* 141 The Filipino Channel 官方網站
Zee套餐（144－147）
* 144 Zee TV 官方網站
* 145 Zee News 官方網站
* 146 Zee Cinema 官方網站
* 147 Zee Music 官方網站
寰宇綜合套餐（148，149，151－155）
* 148 NHK World Premium 官方網站
* 149 阿里郎電視（Arirang TV） 官方網站
* 151 德國之聲（Deutsche Welle TV） 官方網站
* 152 Televisión Española 官方網站
* 153 Australia Network 官方網站
* 154 NHK World TV 官方網站
* 155 RTP Internacional（RTPi） 官方網站
精選體育天地（165-168）
* 165 NBA TV 官方網站
* 166 PGA Tour 官方網站
* 167 Taj Entertainment Network Sports 官方網站
* 168 Neo Sports 官方網站
成人影院（Cable Adult Theatre）（80，83－92）
* 80 CAT預告台
^ 83 CAT 83
^ 84 CAT 84
^ 85 CAT 85
^ 86 CAT 86
* 87 Bad Boy TV
* 88 歡樂台
* 89 百厭妹
* 90 藏春閣頻道
* 91 Super Sex Channel
* 92 宇宙企畫
兒童套餐（16，30，139）
兒童套餐包括Cartoon Network、Boomerang和Nickelodeon
（*：非基本服務頻道）（^：按次收費頻道）
（#：2004年或以後新申請之基本服務不包括Cartoon Network）

資料來源

  1. ^ 15.6億轉播三年 奪有線鎮台之寶 now天價播英超，2006年11月16日，《太陽報》（Yahoo!新聞）
  2. ^ 吳天海：失英超播映權後上客並無放慢，不評論是否私有化有線寬頻
  3. ^ 先奪英超 now再奪08歐國盃直播權，2006年12月9日，《明報》（Yahoo!新聞）
  4. ^ 有線奪2010世界盃轉播權，2007年6月10日，《明報》（Yahoo!新聞）
  5. ^ 收費電視冇得獨食　下屆22場世盃免費睇　Yeah！2006年6月28日《蘋果日報》
  6. ^ 有線獲倫敦奧運獨家播映權
  7. ^ 有線奪倫敦奧運轉播權 免費看比賽已成往事
  8. ^ 抗議有線不良推銷 刁難終止合約客戶 要求政府加強監管
  9. ^ 一位苦主多次拿終止表格不果（錄音檔）
  10. ^ 有線服務員﹕表格可寄失嘛 (2007-06-04 04:35:00)《明報》（來自新浪網）
  11. ^ 停租有線甚艱難 熱線長時間無人聽 職員涉故意刁難(2007-06-04 04:35:00)《明報》（來自新浪網）
  12. ^ 投訴(1) : 有線月費死都要俾 2007年9月27日《蘋果日報》
  13. ^ 抗議有線「奸招」手法 2007年6月7日《蘋果日報》

外部連結

官方網址

非官方網址

報告書

民主黨調查報告及建議: 抗議有線不良推銷 刁難終止合約客戶 要求政府加強監管

新聞報道


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