無障消費計劃

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無障消費計劃
So-Biz
無障消費計劃
类型 提供講座、培訓及
無障消費指引
成立日期 2012年1月
成立者 香港社聯-滙豐社會企業商務中心
总部  香港灣仔軒尼詩道15號
溫莎公爵社會服務大廈
10樓1002室
社聯-滙豐社會企業商務中心
重点 提升商戶對殘疾人士、長者及少數族裔的服務水準
网址 《無障消費計劃》官網

無障消費計劃是由香港社聯-滙豐社會企業商務中心》在工業貿易署「中小企業發展支援基金」撥款資助下,於2012年1月宣布推出這項計劃,向香港中小企業及社會企業推廣「優質服務.無障關懷」理念[1]

背景[编辑]

社會服務聯會致力建設無障礙社會,為研究殘疾人士、少數族裔及長者對零售及飲食業的消費經驗及評價,以問卷及小組方式訪問500多名上述人士,報告指出84%人消費時遇上困難或障礙,其中「服務態度惡劣」及「難以與服務員溝通」分別佔41%及37%,而「環境設施不足」則佔26%,反映服務態度才是消費障礙的主因[2]

報告內容[编辑]

報告列出一些個案︰

  • 聾人及弱聽人士到快餐店用手勢點選3號套餐及飲品,被誤會要3杯飲品
  • 視障人士因餐廳店員放下食物便離開,結果面對食物呆坐
  • 少數族裔人士用膳時,餐廳給予的英語餐牌食物價錢刻意被標高
  • 長者光顧藥房時,常被誤導購入過期藥物

關注聾人及弱聽人士的「龍耳」創辦人邵日贊稱,如例子中店員往往未能諒解聾人及弱聽人士無法以言語溝通,以為他們低智商,沒有消費能力;部份店員說話太快或太細聲,聾人及弱聽人士看不到口形,無法溝通,店員乾脆不做他們生意[3]

路向四肢傷殘人士協會副主席羅偉祥指出,不便輪椅人士出入的街舖多達80%,其餘20%即使有斜路亦不時堆滿雜物,他表示締造無障礙消費環境一點都不難,只需花約2,000港元就可添置摺疊式的手提斜板,讓輪椅人士可以「越過」門前一級[4]

計劃目的[编辑]

為向中小企及社企推廣「優質服務.無障關懷」理念,促使香港成為真正的無障礙社會,社聯宣布推出「無障消費計劃」,以提升商戶對殘疾人士、長者及少數族裔的服務水準。

計劃內容[编辑]

這計劃由社聯主辦、香港零售管理協會及平等機會委員會協辦,至今已獲9個中小企商會,另有16家機構、大學及社福機構支持。計劃內容包括向參與商戶提供講座、培訓及無障消費指引,又會派出神秘顧客評估商戶的服務水平,以協助商戶提升服務質素。所有參加這計劃的商戶,只要經過審批,即會獲頒「So-Biz獎項」,分為一星、二星及三星三個等級[5]

頒獎禮[编辑]

社聯於2012年12月7日舉行「無障消費計劃」頒獎禮,表揚商戶積極提升無障消費服務水平,在400多間參加計劃的商戶中,近200間執行無障消費服務指引而獲得無障消費星級獎項,其中91間商戶更獲頒三星獎項。平等機會委員會主席林煥光認為計劃對商戶、殘疾人士和社會均有利[6]

社聯行政總裁方敏生表示,無障消費服務指引有40項指標,能夠執行10項的商戶可以獲得一星級,包括店舖設有渠道反映意見、在緊急情况下服務員懂得安全疏散長者、殘疾人士或少數族裔顧客等,獲得二星級的商戶除了要執行指引,亦需要培訓員工如何照顧殘疾人士或其他有需要人士,至於三星級別的商戶,則要額外獲顧客或弱勢社群團體的提名[7]

宣傳片[编辑]

社聯推出無障消費系列的宣傳片段[8],鼓勵商戶締造無障消費的環境。

參見[编辑]

參考資料[编辑]

  1. ^ 無障消費調查:84%遇困難. 文匯報 (香港). 2012-01-10 [2012-03-04] (中文(香港)‎). 
  2. ^ 長者少數族裔殘障 84%消費時遇困難. 明報. 2012-01-10 [2012-03-04] (中文(香港)‎). 
  3. ^ 殘疾人受歧視 獨自購物被騙買爛貨. 蘋果日報 (香港). 2012-01-10 [2012-03-04] (中文(香港)‎). 
  4. ^ 200商戶助傷殘人士 社聯頒無障消費獎. 文匯報 (香港). 2012-12-08 [2012-12-09] (中文(香港)‎). 
  5. ^ 長者殘疾轟服務業態度惡劣. 香港商報. 2012-01-10 [2012-03-04] (中文(香港)‎). 
  6. ^ 400商戶推無障消費. 蘋果日報 (香港). 2012-12-08 [2012-12-09] (中文(香港)‎). 
  7. ^ 無障消費獎91商戶摘三星. 香港商報. 2012-12-08 [2012-12-09] (中文(香港)‎). 
  8. ^ 無障消費系列 - 無聲之旅. 社會服務聯會. 2012-12-07 [2012-12-09] (中文(香港)‎). 

外部連結[编辑]