組織溝通

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組織溝通(Organizational communication),又譯為組織傳播,指的是好幾個人或團體之間的溝通,是傳遞組織上下之間傳達資訊的行動或行為。組織溝通在企業組織管理是維繫組織內部人員關係的必要條件之一,其目的在於透過組織內部成員的互相聯繫,增進彼此信任與了解,有效判斷本身行為與活動狀態,以作為協調與一致性行動,來達到組織內部凝定的目標。[1]


組織傳播 定義[2][编辑]

對於組織傳播的定義,由早期組織訊息的接收與傳達,或是商業溝通技巧等,轉變成為視傳播為組織系統內成員的互動與協調,以達成組織目標的基本過程。換言之,傳播行為在組織中不再只是線性的、靜態的或只是技巧而已,在互動的個體所組成的組織系統中,傳播活動其實就是建構組織的主要活動,這也是近期學者主張傳播即組織,組織即傳播。 提示:本條目的主題不是心裡學。 心理學(英文:psychology)是一門研究人類以及其他動物的內在心理歷程、精神功能和外在行為的科學,既是一門理論學科,也是一門應用學科。包括理論心理學與應用心理學兩大領域。

心理學研究涉及意識、感覺、知覺、認知、動機、情緒、人格、行為和人際關係等眾多領域,影響其他學科的發展,例如:教育學、管理學、傳播學、社會學、經濟學、精神病學、統計學、計算機科學以及文學等等。心理學一方面嘗試用大腦運作來解釋個體基本的行為與心理機能,同時,心理學也嘗試解釋個體心理機能在社會行為與社會動力中的角色。心理學家從事基礎研究的目的是描述、解釋、預測和控制行為。應用心理學家還有第五個目的——提高人類生活的質量。這些目標構成了心理學事業的基礎。

研究方法[编辑]

科學與古典管理取徑[2][编辑]

泰勒(Frederick W. Taylor )、費堯(Henri Fayol)、韋伯(Max Weber)都提出了自己的理論,在這些古典理論中,傳播被視為管理上的工具,它主要的功能不是社會性的溝通或是創新傳播,因為最好的工作已經被科學化所決定,傳播內容主要是正式且與工作有關,溝通訊息的流向為單向,以書面溝通為主,塑造出一種不帶情感、正式而疏離的氛圍。

人際關係取徑[2][编辑]

霍桑研究發現組織猶如一個社會體系般,員工參與組織工作有不同的動機和因素,並非只為經濟因素,個人的態度影響工作行為,又與監督者的態度與團體內的士氣有密切關係。研究指出,決定生產力高低的並非是工作環境,而是員工間的關係,以及員工與主管的關係。

巴納德(Chester Barnardy)在1938年之[高階主管間的功能](The Function of the Executive)一書中強調了社會與心理因素對組織效能的影響,組織為一個開放的社會系統,系統運作必須依賴成員們互動與互助,而管理者最重要的功能就是激勵部屬 此學派的核心概念聚焦在工作場合的社會性互動,除了正式的、書面的以及工作有關的內容外,也強調非正式的、面對面人際傳播,因此傳播訊息的流動式多向性的,上行、下行傳播中包括了水平傳播。

人力資源取徑[2][编辑]

自人際關係運動之後,人的行為及動機成為關注的焦點。馬斯洛(A.H.Maslow)的需求層級理論:

自我實現需求
自尊需求
社會性需求
安全需求
生理需求

2麥克葛瑞格(McGregor,1960)的X理論和Y理論

X Y
1.員工天生就不喜歡工作,如果可能的話,他們會盡量逃避工作

2.為達到組織所追求的目標,對員工施以強迫、控制或處罰的威脅

3.員工會逃避責任,他們會盡可能尋求正式的指揮

4.大多數員工都會將安全視為工作中最重要的因素,而且很少展現野心

1.員工視工作如休息或遊戲一般的自然

2.員工一旦對目標有了承諾就會自我要求和控制

3.平均而言,人們能夠學習著去接受責任,甚至尋求主動承擔責任

4.員工普遍有能力做出優良決策,而不一定僅是仰仗管理者去做決策

李克特(Likert,1961)提出四個管理型態:

  • 剝削性權威型:這是一種中央集權的管理模式,多是由上而下的垂直式的溝通。
  • 慈善性權威型:管理者不會以威脅或剝削的方式待員工,同時與員工則有較多的互動,願意付出較多的獎勵來激勵員工。

諮商式參與型:雖然決策權與控制權仍在上層的管理者手中,但員工的意見在決策過程會被諮詢,管理者對員工有更多的關懷與激勵,因此上行與下行傳播的次數皆十分頻繁。[编辑]

  • 共享式參與型:強調開放性傳播,上對下、下對上的垂直傳播,以及水平傳播皆頻繁,傳播的內容也都是正確未扭曲的。

文化取徑[2][编辑]

文化可以單單指某一區域、社會或群體生活中如藝術建築飲食制度行為等等的獨特情形,而以文化概念來檢視組織時,主要有兩種不同的見解,一種看法認為文化是組織所擁有的物件,因此一個組織特別是企業組織需要有一個強勢文化以勝出。另一種看法認為組織就是文化

  • 組織文化的建立與運用必須是動態且靈活的,絕對沒有一個理想的文化模式是能適用於任何組織的,因為每個組織所處的產業環境領導風格組成成員經營策略都不一樣
  • 任何文化除了具有延續的特性外,它具有改變的特性,因此管理者必須時時根據組織內外部的環境進行變革的管理

學者Pacanowksy和Donnell-Trujilloy在1982年的《傳播與企業文化》強調, 組織成員在其中做什麼都必須經過傳播與互動,而企業文化也正是如此建構出來 的,文化的傳承必須是在不同的情境中,經由語言和非語言傳播所組織起來,並 傳遞給新進成員的,傳播成為一種組織的過程(the process of organizing),其所製出的意義與價值觀則是組織成員在完成任務所必須倚賴

批判取徑[2][编辑]

  • 批判理論的學者認為,資本主義的生產模是建立建立在勞工剩餘勞力的剝削上, 因為資本家將利潤的達成視為是來自工廠與設備的投資,利潤的多寡取決於市場條件而非勞力,員工無法決定其勞力所生產出的產品價值,工業化的結果帶來對人性的扁抑異化
  • 幫助被壓迫的團體,從被宰制的意識、形態、假設、權力關係以及認同的形塑等 扭曲的真實與現象中解放出來

近年來女性主義的論點亦漸受到重視,此派學者多從女性主義角度來探討父權制度對於組織中的性別關係、知識結構以及男性主控等現象的影響,而在對於性別刻板印象性騷擾性別歧視等存在已久的組織問題上,女性主義的學者也確實為新世紀的組織傳播研究開出另一條路


組織同化[2][编辑]

組織同化過程是可被視為新成員了解、學習融入組織的過程,以器也組織為對象。Jablin (1987) 提出「同化」(assimilation),是指個體餐與,融入和離開組織之行為和認知過程,包含三階段:

先期性的的社會化 (anticipatory socialization) 是指個體進入組織之前的社會化的過程,包括之前對特定組織及特定職業所產生之想像、期望和所

獲得之訊息等。

遭遇期 (organizational encounter) 是指新進員工剛進入組織的一段時期,主要的傳播內容集中在如何扮演角色、企業文化以及在此企業所知事

情。

蛻變期 (metamorphosis)是指組織員工度過新人的時期,會以一種內部成員的身分進行互動,也會以個人化的的過程與建立人際關係。

組織認同[2][编辑]

指成員對自己所處組織已有一定的認同感,能把個體與組織做連結,不管是組織的核心姓、區變性、持久性、都具有一定的共同設定


協商[2][编辑]

是指在組織中發生衝突時之解決方法,大部分透過協商(negotiation也稱為談判)的形式來解決,是解決團體間衝突的方法,也是解決團體分歧的目標,學者通常分為分四種方法:

  • 分配式協商(distrive negotiation):是種零和的概念,指資源在固定的情況下,雙方各自企圖讓對方了解並同意己方概念,或是說服對方其目標是不可達成之方案,來達成協商
  • 整合式協商(integrative negotiation):通常是指一種擴大資源數量而使雙方各取所需的雙贏方案,但需雙方同意協調和合作
  • 態度重建式協商(attitudinal structurung negotiation):由第三者居中介入,了解雙方所需來做商討、來做定奪或是以旁觀者的方式進行調解
  • 組織內協商(intra-organizational negotiation):指的是通常由雙方各派代表,先尋求內部共識,在與對方代表來進行協調

提示:本條目的主題不是心裡學。 心理學(英文:psychology)是一門研究人類以及其他動物的內在心理歷程、精神功能和外在行為的科學,既是一門理論學科,也是一門應用學科。包括理論心理學與應用心理學兩大領域。

心理學研究涉及意識、感覺、知覺、認知、動機、情緒、人格、行為和人際關係等眾多領域,影響其他學科的發展,例如:教育學、管理學、傳播學、社會學、經濟學、精神病學、統計學、計算機科學以及文學等等。心理學一方面嘗試用大腦運作來解釋個體基本的行為與心理機能,同時,心理學也嘗試解釋個體心理機能在社會行為與社會動力中的角色。心理學家從事基礎研究的目的是描述、解釋、預測和控制行為。應用心理學家還有第五個目的——提高人類生活的質量。這些目標構成了心理學事業的基礎。

參考文獻[编辑]

腳註[编辑]

  1. ^ 廖永凱˙楊湘怡. 《管理學理論與應用》. 智勝文化. 2007年2月: 267–271. ISBN 978-957-729-626-9 (中文(台灣)‎). 
  2. ^ 2.0 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 郭, 貞. 傳播理論. 新北市: 新聞傳播叢書. 2016: 541. 

其他參考資料[编辑]

  • 傳播理論,郭貞等著(新聞傳播叢書)。

外部連結[编辑]