foodpanda
| foodpanda 富胖达 | |
|---|---|
 | |
| 公司类型 | 网上订餐平台 |
| 成立 | 2012年3月26日 |
| 创办人 | Ralf Wenzel Benjamin Bauer Felix Plog Rohit Chadda |
| 总部 |  德国柏林 |
| 产业 | 互联网订餐外送平台 |
| 母公司 | Delivery Hero |
| 网站 | foodpanda |
foodpanda（中译：富胖达，前译：空腹熊猫）是德国的外卖企业Delivery Hero旗下的互联网餐饮外卖服务平台，于2012年创立，营业范围覆盖亚洲和欧洲等多个国家和地方[1]。
历史[编辑]
foodpanda于2012年在东南亚创立，并在新加坡、马来西亚、印尼、泰国、菲律宾和台湾等地营运[2]。2014年2月，Foodpanda收购在巴基斯坦的主要竞争对手Eat Oye[3]。2016年11月，foodpanda以一亿美元将其俄罗斯的Delivery Club业务出售给mail.ru[4]。2016年12月，foodpanda被德国的竞争对手Delivery Hero收购。2021年12月22日起，退出科隆、杜塞尔多夫、法兰克福、汉堡、慕尼黑和斯图加特六个德国城市，后续将重点放在柏林市中心的创新中心，以便测试更多新技术与服务。[5]。2017年12月11日，foodpanda的印度业务被Ola收购[6]。
平台[编辑]
foodpanda利用手机应用程序和网站提供订餐服务，并将订单发送给合作餐厅，然后将餐点从餐厅外送给客户。
募资[编辑]
foodpanda募集的资金达3.18亿美元[7]。2013年4月，foodpanda获得Investment AB Kinnevik、Phenomen Ventures与Rocket Internet投资的2000万美元创始资金[8][9]。2013年4月，iMENA投资了800万美元[10]。2014年2月，包括Phenomen Ventures在内的一批投资者再度提供了2000万美元的资金[11]。同年8月11日，foodpanda宣布完成了6000万美元融资[12]。2015年3月，foodpanda宣布从Rocket Internet以及其他投资者募集到1.1亿多美元[13]。不到两个月时间，再度获得由高盛领投的1亿多美元的融资[14]。
快商务[编辑]
 | 此章节尚无参考来源，内容或许无法查证。 (2022年9月4日) |
透过外送人员执行商品快递服务，不但可活用非用餐离峰时段的人力等待订单时间，并可透过此模式，建立超越一般仓库经营之电子商务效率，以20分钟-2小时中当日宅配到府，提升客户体验与急需的生鲜商品能以最快速度交递至客户手中，减少传统电子商务宅配漫长等待至少6小时至7天的等待期；但售价往往会较贴近超商牌价销售与小分量为主要的电子商务经营，目前以于多数服务国家开启快商务与熊猫商城等服务。
2019年起新增shop分类，与当地的超市、超商、商场或是街边店合作生鲜杂货配送服务，可于20分钟内送达客户手中，由于外送效率店对客配送远高过一般网络购物仓对客配送服务，故延伸快商务一词。
2019年10月起，foodpanda陆续于亚洲各国成立pandamart虚拟超市（台湾地区成立时命名为熊猫严选，2020年9月30日更名为熊猫超市），提供全年无休24小时网络购物宅配到府服务，销售生鲜日用品、饮料、办公文具、婴幼儿商品、3C周边与充电线、行动电源与耗材、宠物用品等。
2020年9月起，foodpanda于新加坡与台湾，分别试营运pandago快递宅配服务，只要是提供外送之服务范围内均可24小时提供快速宅配，新加坡收取基本费SGD6并依据里程加收距离费，台湾服务方面每趟运费台币99元起并依据里程加收距离费，10月底前先与各合作店家提供每趟85元试营运服务。
2020年12月起，整合联手现有熊猫超市、家乐福、爱买、四大超商等通路结构，成立快速O2O2C（offline to Online to Customer）电商模式，将迎战现有网购如PChome、MOMO购物网、虾皮购物等提出20分钟即点快送的网络购物电商体验。
2021年4月，foodpanda启动餐厅B2B端原料采购平台pandamerchant服务，使餐厅商户可在供应链平台直接采购原物料选择，目前已于香港与泰国提供服务。
2021年6月，与电子商务开店平台CyberBiz合作推出CyberBiz Now即时宅配电商服务，透过foodpanda车队之去去熊猫走快递宅配服务，提供品牌型垂直电商之30分钟快速到货服务，系统仅经CyberBiz订单并与去去熊猫走叫车配送，仅需支出运费及CyberBiz开店费用，无须foodpanda上架与平台服务费等。
2021年12月，因竞争的激烈化与快递员不足，宣布出售日本的事业。
速递业务[编辑]
名称为pandago。主要提供快速便捷的货品运送服务，重量在二十公斤内。依照距离远近提供报价。台湾业务主要于北北基。性质和LALAMOVE相近。不可代收货款。
品牌识别[编辑]
foodpanda被Delivery Hero收购后，品牌颜色于2017年11月1日从橘色与黑色更改为粉红色。
foodpanda于2022年1月推出品牌吉祥物 pau pau“胖胖达”[15]，是白色与粉红色搭配的猫熊，左耳有剪一角。
营运区域[编辑]
foodpanda现正营运的国家及地区包括：
过去营运区域[编辑]
日本（2022年1月31日服务结束）
罢工行动[编辑]
2021年11月，在香港的foodpanda外卖员不满被削减服务费而发起罢工行动，有约300人参与，当中参与人士不少为南亚外卖员，他们认为认为收入与工作不成比例。有员工更听闻有车手在送递途中遇上车祸，惟公司要求受伤车手要先拍照证明受伤，她直斥公司十分冷血。[18]经过劳资双方谈判一星期后，达成15项共识，包括改善地图系统，以实际运送距离计算外卖员的工资和削减服务费等。[19]
不过到2022年10月15日，外卖员指出新地图系统所获工资比以往低至少三成，质疑公司计算方法不透明，变相减薪，连续两日发起罢工。有参与罢工的外卖员表示罢工行动有过千人响应。[20]
文字客服[编辑]
值得注意的是，亚洲区的客服位于马来西亚，即派单人员。（非派单系统，无法指定长短单。） 在许多时候，没办法直接第一时间联络消费者或所在地区客服人员。例如在台湾，文字客服无法解决的事情，最后才会由台湾客服电话询问外送伙伴。像是送餐送错地址，消费者不在。等因素。[21][22]
相关条目[编辑]
参考[编辑]
- ^ Anand, Ayush DP. Hong Kong food delivery services put to the test. South China Morning Post. January 19, 2017 [June 21, 2017]. （原始内容存档于2019-08-31）.
- ^ Malaysian Entrepreneur Launches Food Delivery Website for Hungry Busy City Consumers. Next Up Asia. 29 March 2012 [24 August 2016]. （原始内容存档于2015-07-03）.
- ^ foodpanda takes over Eat Oye!. The Express Tribune. February 6, 2015 [2019-08-31]. （原始内容存档于2018-07-06）.
- ^ Ingrid, Lunden. Rocket Internet’s foodpanda sells Russian takeout business to Mail.Ru for $100M. techcrunch.com. TechCrunch. 2016-11-03 [2017-01-18]. （原始内容存档于2017-01-26）.
- ^ Delivery Hero acquires foodpanda. Deliveryhero.com. 2016-12-10 [2019-08-31]. （原始内容存档于2019-08-31）.
- ^ Jon, Russell. Uber rival Ola buys foodpanda India to get into food deliveries. techcrunch.com. TechCrunch. 2017-12-19 [2019-08-31]. （原始内容存档于2019-08-31）.
- ^ Profile - foodpanda. crunchbase.com. Crunchbase. 2016 [2017-01-18]. （原始内容存档于2017-02-01）.
- ^ Bhanver, Jagmohan; Bhanver, Komal. CLICK!: The Amazing Story of India’s E-commerce Boom and Where It’s Headed. Hachette India. 25 March 2017 –通过Google Books.
- ^ Rocket Internet-Backed foodPanda Raises $20M+ As It Prepares For The Next Course In Its Food Delivery Ambitions. Tech Crunch. [May 7, 2013]. （原始内容存档于2019-10-07）.
- ^ iMENA Invests $8M In foodpanda’s Hellofood To Help Rocket Expand Take-Out Service In Middle East. Tech Crunch. [Sep 9, 2013]. （原始内容存档于2019-10-07）.
- ^ Rocket Internet-backed foodpanda raises $20M in funding from Phenomen Ventures, others. Techcircle. [Feb 4, 2014]. （原始内容存档于2018-05-04）.
- ^ Online meal delivery firm foodpanda gets $60 mln in financing. Reuters. [11 August 2014]. （原始内容存档于2015-09-24）.
- ^ Rocket Internet’s foodpanda fattens up with $110M funding. Tech in Asia. 12 March 2015 [24 August 2016]. （原始内容存档于2019-10-07）.
- ^ Rocket-backed foodpanda raises $100 million in round led by Goldman. Reuters. 1 May 2015 [24 August 2016]. （原始内容存档于2019-10-07）.
- ^ 存档副本. [2022-01-26]. （原始内容存档于2022-01-26）.
- ^ 存档副本. [2021-08-15]. （原始内容存档于2020-10-30）.
- ^ 存档副本. [2021-08-15]. （原始内容存档于2020-07-31）.
- ^ 不滿foodpanda減薪 南亞車手掀罷工 爭取獎金及補貼. 美国之音. 2021-12-04 [2022-10-15]. （原始内容存档于2022-10-17）.
- ^ 梁艳明. 香港foodpanda罷工背後 深陷算法囹圄工潮蔓延台灣. 亚洲周刊. 2021-11-22 [2022-10-15].
- ^ foodpanda外賣員今明罷工爭取合理薪酬：估計逾千人參與. 明报. 2022-10-15 [2022-10-15]. （原始内容存档于2022-10-27）.
- ^ Frequently Asked Questions (FAQs) by foodpanda. [2023-05-19]. （原始内容存档于2021-06-14）.
- ^ Please note that Sales and Service Tax ("SST") was introduced on 1 September 2018 to replace Goods and Services Tax ("GST") in Malaysia. For your information, service tax is a consumption tax levied and charged on any taxable services (including digital services) provided in Malaysia by a registered person in carrying on his business. Service tax is a single-stage tax with a rate of 6%. Unlike GST system, there is no reverse charge mechanism and no input exemption mechanism under the SST system. For your information, foodpanda Malaysia is a Service Tax registered person and thus required to charge 6% SST on the taxable services. For your information, delivery fees are still not subject to Service Tax (pending the further announcement from Customs).
