foodpanda
foodpanda 富胖达 | |
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原文名称 | foodpanda |
公司类型 | 网上订餐平台 |
成立 | 2012年3月26日 |
创办人 | Ralf Wenzel Benjamin Bauer Felix Plog Rohit Chadda |
总部 | 德国柏林 |
标语口号 | 台湾: 叫Foodpanda送~ |
产业 | 互联网订餐外送平台 |
服务 | |
母公司 | Delivery Hero |
网站 | foodpanda |
foodpanda(中译:富胖达,前译:空腹熊猫)是德国的外卖企业Delivery Hero旗下的线上餐饮外送服务平台,于2012年创立,营业范围覆盖亚洲和欧洲等多个国家和地方[1]。
历史
[编辑]foodpanda于2012年在东南亚创立,并在新加坡、马来西亚、印尼、泰国、菲律宾和台湾等地营运[2]。
2014年2月,Foodpanda收购在巴基斯坦的主要竞争对手Eat Oye[3]。
2016年11月,foodpanda以一亿美元将其俄罗斯的Delivery Club业务出售给mail.ru[4]。
2016年12月,foodpanda被德国的竞争对手Delivery Hero收购。
2021年12月22日起,退出科隆、杜塞尔多夫、法兰克福、汉堡、慕尼黑和斯图加特六个德国城市,后续将重点放在柏林市中心的创新中心,以便测试更多新技术与服务。[5]。
2017年12月11日,foodpanda的印度业务被Ola Cabs收购[6]。
2024年5月14日,foodpanda在台湾的业务被Uber(其旗下之外送服务Uber Eats)以9.5亿美元收购,预计2025上半年通过主管机关审核并完成交易与移转。[7]
平台
[编辑]foodpanda利用手机应用程式和网站提供订餐服务,并将订单发送给合作餐厅,然后将餐点从餐厅外送给客户。
募资
[编辑]foodpanda募集的资金达3.18亿美元[8]。2013年4月,foodpanda获得Investment AB Kinnevik、Phenomen Ventures与Rocket Internet投资的2000万美元创始资金[9][10]。2013年4月,iMENA投资了800万美元[11]。2014年2月,包括Phenomen Ventures在内的一批投资者再度提供了2000万美元的资金[12]。同年8月11日,foodpanda宣布完成了6000万美元融资[13]。2015年3月,foodpanda宣布从Rocket Internet以及其他投资者募集到1.1亿多美元[14]。不到两个月时间,再度获得由高盛领投的1亿多美元的融资[15]。
快商务
[编辑]透过外送人员执行商品快递服务,不但可活用非用餐离峰时段的人力等待订单时间,并可透过此模式,建立超越一般仓库经营之电子商务效率,以20分钟-2小时中当日宅配到府,提升客户体验与急需的生鲜商品能以最快速度交递至客户手中,减少传统电子商务宅配漫长等待至少6小时至7天的等待期;但售价往往会较贴近超商牌价销售与小份量为主要的电子商务经营,目前已于多数服务国家开启快商务与熊猫商城等服务。
2019年起新增shop分类,与当地的超市、超商、商场或是街边店合作生鲜杂货配送服务,可于20分钟内送达客户手中,由于外送效率店对客配送远高过一般网路购物仓对客配送服务,故延伸快商务一词。
2019年10月起,foodpanda陆续于亚洲各国成立pandamart虚拟超市(台湾地区成立时命名为熊猫严选,2020年9月30日更名为熊猫超市),提供全年无休24小时网路购物宅配到府服务,销售生鲜日用品、饮料、办公文具、婴幼儿商品、3C周边与充电线、行动电源与耗材、宠物用品等。
2020年9月起,foodpanda于新加坡与台湾,分别试营运pandago快递宅配服务,只要是提供外送之服务范围内均可24小时提供快速宅配,新加坡收取基本费SGD6并依据里程加收距离费,台湾服务方面每趟运费台币99元起并依据里程加收距离费,10月底前先与各合作店家提供每趟85元试营运服务。
2020年12月起,整合联手现有熊猫超市、家乐福、爱买、四大超商等通路结构,成立快速O2O2C(offline to Online to Customer)电商模式,将迎战现有网购如PChome、MOMO购物网、虾皮购物等提出20分钟即点快送的网路购物电商体验。
2021年4月,foodpanda启动餐厅B2B端原料采购平台pandamerchant服务,使餐厅商户可在供应链平台直接采购原物料选择,目前已于香港与泰国提供服务。
2021年6月,与电子商务开店平台CyberBiz合作推出CyberBiz Now即时宅配电商服务,透过foodpanda车队之去去熊猫走快递宅配服务,提供品牌型垂直电商之30分钟快速到货服务,系统仅经CyberBiz订单并与去去熊猫走叫车配送,仅需支出运费及CyberBiz开店费用,无须foodpanda上架与平台服务费等。
2021年12月,因竞争的激烈化与快递员不足,宣布出售日本的事业。
速递业务
[编辑]名称为pandago。主要提供快速便捷的货品运送服务,重量在二十公斤内。依照距离远近提供报价。台湾业务主要于北北基。性质和LALAMOVE相近。不可代收货款。
品牌识别
[编辑]foodpanda被Delivery Hero收购后,品牌颜色于2017年11月1日从橘色与黑色更改为粉红色。
foodpanda于2022年1月推出品牌吉祥物 pau pau“胖胖达”[16],是白色与粉红色搭配的猫熊,左耳有剪一角。
营运区域
[编辑]foodpanda现正营运的国家及地区包括:
过去营运区域
[编辑]- 日本(2022年1月31日服务结束)
罢工行动
[编辑]2021年11月,在香港的foodpanda外卖员不满被削减服务费而发起罢工行动,有约300人参与,当中参与人士不少为南亚外卖员,他们认为认为收入与工作不成比例。有员工更听闻有车手在送递途中遇上车祸,惟公司要求受伤车手要先拍照证明受伤,她直斥公司十分冷血。[19]经过劳资双方谈判一星期后,达成15项共识,包括改善地图系统,以实际运送距离计算外卖员的工资和削减服务费等。[20]
不过到2022年10月15日,外卖员指出新地图系统所获工资比以往低至少三成,质疑公司计算方法不透明,变相减薪,连续两日发起罢工。有参与罢工的外卖员表示罢工行动有过千人响应。[21]
文字客服
[编辑]值得注意的是,亚洲区的客服位于马来西亚,即派单人员。(非派单系统,无法指定长短单。) 在许多时候,没办法直接第一时间联络消费者或所在地区客服人员。例如在台湾,文字客服无法解决的事情,最后才会由台湾客服电话询问外送伙伴。像是送餐送错地址,消费者不在。等因素。[22][23]
事业并购
[编辑]2024年5月14日,Uber宣布花9.5亿美元并购台湾Foodpanda外送事业,目前已送至中华民国公平交易委员会进行审查。[24][25]
相关条目
[编辑]参考
[编辑]- ^ Anand, Ayush DP. Hong Kong food delivery services put to the test. South China Morning Post. January 19, 2017 [June 21, 2017]. (原始内容存档于2019-08-31).
- ^ Malaysian Entrepreneur Launches Food Delivery Website for Hungry Busy City Consumers. Next Up Asia. 29 March 2012 [24 August 2016]. (原始内容存档于2015-07-03).
- ^ foodpanda takes over Eat Oye!. The Express Tribune. February 6, 2015 [2019-08-31]. (原始内容存档于2018-07-06).
- ^ Ingrid, Lunden. Rocket Internet’s foodpanda sells Russian takeout business to Mail.Ru for $100M. techcrunch.com. TechCrunch. 2016-11-03 [2017-01-18]. (原始内容存档于2017-01-26).
- ^ Delivery Hero acquires foodpanda. Deliveryhero.com. 2016-12-10 [2019-08-31]. (原始内容存档于2019-08-31).
- ^ Jon, Russell. Uber rival Ola buys foodpanda India to get into food deliveries. techcrunch.com. TechCrunch. 2017-12-19 [2019-08-31]. (原始内容存档于2019-08-31).
- ^ 联合新闻网. Uber 以9.5億美元併購 foodpanda 台灣外送事業. 联合新闻网. [2024-05-14] (中文(台湾)).
- ^ Profile - foodpanda. crunchbase.com. Crunchbase. 2016 [2017-01-18]. (原始内容存档于2017-02-01).
- ^ Bhanver, Jagmohan; Bhanver, Komal. CLICK!: The Amazing Story of India’s E-commerce Boom and Where It’s Headed. Hachette India. 25 March 2017 –通过Google Books.
- ^ Rocket Internet-Backed foodPanda Raises $20M+ As It Prepares For The Next Course In Its Food Delivery Ambitions. Tech Crunch. [May 7, 2013]. (原始内容存档于2019-10-07).
- ^ iMENA Invests $8M In foodpanda’s Hellofood To Help Rocket Expand Take-Out Service In Middle East. Tech Crunch. [Sep 9, 2013]. (原始内容存档于2019-10-07).
- ^ Rocket Internet-backed foodpanda raises $20M in funding from Phenomen Ventures, others. Techcircle. [Feb 4, 2014]. (原始内容存档于2018-05-04).
- ^ Online meal delivery firm foodpanda gets $60 mln in financing. Reuters. [11 August 2014]. (原始内容存档于2015-09-24).
- ^ Rocket Internet’s foodpanda fattens up with $110M funding. Tech in Asia. 12 March 2015 [24 August 2016]. (原始内容存档于2019-10-07).
- ^ Rocket-backed foodpanda raises $100 million in round led by Goldman. Reuters. 1 May 2015 [24 August 2016]. (原始内容存档于2019-10-07).
- ^ 存档副本. [2022-01-26]. (原始内容存档于2022-01-26).
- ^ 存档副本. [2021-08-15]. (原始内容存档于2020-10-30).
- ^ 存档副本. [2021-08-15]. (原始内容存档于2020-07-31).
- ^ 不滿foodpanda減薪 南亞車手掀罷工 爭取獎金及補貼. 美国之音. 2021-12-04 [2022-10-15]. (原始内容存档于2022-10-17).
- ^ 梁艳明. 香港foodpanda罷工背後 深陷算法囹圄工潮蔓延台灣. 亚洲周刊. 2021-11-22 [2022-10-15].
- ^ foodpanda外賣員今明罷工爭取合理薪酬:估計逾千人參與. 明报. 2022-10-15 [2022-10-15]. (原始内容存档于2022-10-27).
- ^ Frequently Asked Questions (FAQs) by foodpanda. [2023-05-19]. (原始内容存档于2021-06-14).
- ^ Please note that Sales and Service Tax ("SST") was introduced on 1 September 2018 to replace Goods and Services Tax ("GST") in Malaysia. For your information, service tax is a consumption tax levied and charged on any taxable services (including digital services) provided in Malaysia by a registered person in carrying on his business. Service tax is a single-stage tax with a rate of 6%. Unlike GST system, there is no reverse charge mechanism and no input exemption mechanism under the SST system. For your information, foodpanda Malaysia is a Service Tax registered person and thus required to charge 6% SST on the taxable services. For your information, delivery fees are still not subject to Service Tax (pending the further announcement from Customs).
- ^ 快訊/外送市場將大洗牌!Uber砸9.5億美元併購foodpanda台灣外送事業. [2024-05-14] (中文(台湾)).
- ^ 台灣Uber Eats宣布併購 foodpanda台灣外送事業. [2024-05-14] (中文(台湾)).