业务自动化

业务自动化系统（英语：Sales force automation systems, SFA）是用于客户关系管理的信息系统，可以让销售业务把焦点放在最有获利潜在能力的顾客身上，来藉以提高生产力，而这群顾客也是销售员最佳的服务对象。 提高效率系统提供潜在的顾客资讯给销售人员，提供产品的讯息给顾客，透过交互资讯的流通来达到业务自动化的效果。