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淘寶網

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淘寶網
Taobao Logo.svg
網址 taobao.com
口號 淘!我喜歡
商業性質
網站類型 C2C網路購物電子商務零售
語言 中文
持有者 浙江淘寶網路有限公司
創始者 馬雲
推出時間 2003年5月,​13年前​(2003-05
Alexa排名  世界11(2016年1月1日)[1]
 中國大陸3(2016年1月1日)[1]
現狀 活躍

淘寶網中國阿里巴巴集團旗下網路購物網站,由馬雲創立於2003年5月10日,是面向中國大陸香港澳門台灣等地消費者的C2C購物網站(B2C模式網站——天貓已拆出),個人或企業均可在淘寶網開設自己的網路店鋪,此外淘寶網上還擁有拍賣平台。2011年6月16日,網站分拆為淘寶網、天貓一淘網

網站歷史[編輯]

早在2003年4月份,馬雲就與10名員工在杭州秘密籌劃淘寶網的建設,2003年5月10日,淘寶網正式成立,淘寶剛上線初到2003年7月4日,網站快速發展,日新增商品達2000多件[2],2003年8月,淘寶宣布免費3年,吸引了大量的中小型賣家入駐[3]。2年時間內,淘寶網成為中國國內網路購物市場的第一名,占據了中國網路購物70%左右的市場份額[4]。2005年10月,淘寶宣布「繼續免費3年」,這使得已經穩定收費的EBay退出中國市場[3]。2006年淘寶成交額達169億,超過2005年中國網購整體市場總量,註冊會員超3000萬人[4]。2007年淘寶擁有800萬件線上商品和700餘萬註冊用戶,網站日瀏覽量超過9000萬[2]。2010年9月10日,淘寶推出了全新的虛擬形象「淘公仔」,取代了使用了7年的「淘螞蟻」[5]。2010年12月31日,淘寶網註冊會員超過3.7億人,占中國網購市場80%的份額[6]。2012年淘寶網和天貓網的交易額超過了1萬億人民幣[7],超過亞馬遜公司eBay之和。英國《經濟學人》雜誌曾稱其為「中國最大的線上集市」[8]

2011年6月16日,阿里巴巴集團宣布旗下淘寶公司將分拆為三個獨立的公司——沿襲原C2C業務的淘寶網(taobao.com)、平台型B2C電子商務服務商淘寶商城(tmall.com,後來的天貓)和一站式購物搜尋引擎一淘網(etao.com)[9][10]馬雲說:「我們相信淘寶分拆能創造更大的產業價值、公司價值和股東利益。[9][10]」2014年,阿里巴巴集團美國上市[11]

「圍城」事件[編輯]

2011年10月11日,因阿里巴巴集團宣布從2012年1月1日起,將淘寶商城(之後的天貓,定位為B2C)入駐賣家的技術服務年費由6000元提高至3萬元和6萬元兩個等級、保證金從1萬元提高到5萬元、10萬元和15萬元三個等級[12],數千中小賣家對大賣家進行攻擊,手段主要包括惡意拍貨、給差評、惡意選擇貨到付款和申請退款。淘寶斥其為「網路恐怖主義」。參與人數最高達5萬,有人稱數萬淘寶「螞蟻」秒殺「大象[13]。淘寶商城方面稱:「攻擊者里不乏大量炒作信用集團、職業差評師等存在,他們通過各種手段欺騙用戶入群。[14]」隨後淘寶網針對新規則發表了聲明對規則一一回應。10月14日攻擊停止[15]馬雲微博稱「心累」[16][13][14][15][16][17]網易評論作家郭建龍分析認為這是淘寶過度競爭引起的[18]。10月17日下午,淘寶作出讓步,並宣布將投入18億元扶持中小賣家,但是拒絕談判[19]。10月21日,攻擊者們還發起了擠兌支付寶事件[20]

大戰工商總局[編輯]

2014年8月到10月,中國國家工商行政管理總局對網上所銷售的商品進行了抽查並於2015年1月23日公布了結果,結果顯示淘寶網的合格率僅為37.25%[21]。2015年1月27日,淘寶網官方微博發布《一個80後淘寶網運營小二心聲——劉紅亮司長:您違規了,別吹黑哨!》一文回應工商總局的監測結果,稱「抽檢程式違規」[22]。1月27日晚,國家工商總局新聞發言人表示「抽檢合法合規」[22],1月28日,國家工商總局公開了2014年《關於對阿里巴巴集團進行行政指導工作情況的白皮書》,指出阿里系網路交易平台存在的五大突出問題,包括主體准入把關不嚴、對商品資訊審查不力、銷售行為管理混亂、信用評價存有缺陷、內部工作人員管控不嚴[22]。隨後淘寶官方微博發表官方聲明認為劉紅亮司長在監管過程中存在程式失當、情緒執法的行為,用錯誤的方式得到一個不客觀的結論,對淘寶以及中國電子商務從業者造成了非常嚴重的負面影響,並決定向國家工商總局投訴[23]

子專案和姐妹專案[編輯]

淘寶天下:購物雜誌[編輯]

2009年9月10日,淘寶網建立了購物雜誌《淘寶天下[24],兩個月內發行量達每期28.3萬冊[25]

快樂淘寶:電視購物[編輯]

2009年12月,淘寶與3家公司合作推出植入淘寶購物系統應用的手機並發展電視淘寶購物[26],並和湖南衛視合作組建「快樂淘寶」公司,2010年4月,淘寶在湖南衛視推出「快樂淘寶」節目[27]

天貓:B2C[編輯]

天貓logo

2010年11月3日,淘寶旗下B2C平台淘寶商城使用獨立網域名稱「www.tmall.com(後來的天貓)」從淘寶分離出來,進入B2C市場[28]。2012年1月11日上午,淘寶商城正式宣布更名為「天貓」,3月29日發布全新Logo形象[29]

一淘網:購物搜尋[編輯]

2011年6月16日分拆而出,是一個購物搜尋網站,但其搜尋結果會偏向淘寶網和天貓。

聚划算:團購[編輯]

2011年10月21日,淘寶網旗下的團購平台聚划算也獨立出來[30]

購物與售賣[編輯]

開設網店[編輯]

淘寶賣家主要為中小型企業[31],淘寶不賣任何東西[32],在淘寶上的賣家主要分為兩類:賣能夠在眾多商品中脫穎而出的特色商品或特賣特價商品[33]。在淘寶開設網店不需要實名制,但需要繫結銀行卡,一名會員只能開設一個店鋪,店鋪無法轉讓[34][35],但可司法繼承[36]。除了實體商品外,淘寶上還可以售賣虛擬物品和一些特別的服務,例如微博粉絲[37],幾乎什麼都能賣[38],但對部分危險物品仍有限制,2014年3月,淘寶刪除了部分危險刀具,西瓜刀、長刀、斬馬刀等不能正常搜尋展示[39],4月1日,在淘寶購買危險性刀具必須實名認證[40]。然而自2016年4月起,具有強烈刺激性氣味且內部氣壓較大的瑞典鹽醃鯡魚也在淘寶售賣。[41]

淘寶允許賣家使用淘寶提供的電腦和網路技術設計個性化店鋪「旺鋪」[29],也可以和企業自己的網站進行對接,如果企業沒有能力自己建立網站,淘寶可以為其建立,但在網站首頁上會有「Power by Taobao」這一標語[42]。淘寶網發布的《網購市場發展報告》顯示,淘寶賣家44%每月收入1000-2000元,16%的賣家月收入在1000元左右[43]。在淘寶平台就業者中,28.1%在淘寶上獲得的收入高於當地最低工資水平,47.8%將淘寶作為唯一收入來源[31]。據調查,5年以上的網店平均僱傭員工為3.4人[31]。2011年5月24日,淘寶開放「我的淘寶(i.taobao.com)」為淘寶的第三方外掛模組平台,淘江湖融入「我的淘寶」之中,不再作為獨立的應用,網址跳轉至「我的淘寶」,同時新增了管理客戶功能[44]

拍賣平台[編輯]

2012年6月26日,浙江省高階人民法院和淘寶網聯合推出的司法拍賣平台正式上線[45]。部分法院將淘寶作為司法拍賣平台[46],在淘寶上進行司法拍賣不需要收取佣金,透明度高[47]。網路拍賣可以有效降低串標和暴力制止其他買家出價的行為[48]南通市中級人民法院公布自2014年年初出台《關於司法公開建設的實施方案》規定拍賣應當通過淘寶到2016年1月1日以來,全市法院共上傳拍品1175宗,成交476宗,成交額達11.1餘億元,節約佣金約3900餘萬[49]。另外淘寶網還上線了「不良資產處置平台」拍賣專場[50]。截至2014年8月13日,淘寶上超過500家法院,10餘家產權交易所,200家國內外拍賣機構、畫廊、藝術商店入駐淘寶拍賣平台[51]

尋找和推播商品[編輯]

2006年淘寶準備推出搜尋競價排名的「招財進寶」計劃,但遭商家反對,且騰訊旗下拍拍網宣布至少三年免費,計劃被迫流產[43]。2010年7月8日,淘寶使用新的商品排名方式重新調整商品排名,因素包括成交量、收藏人數、賣家信譽、好評率、瀏覽量、寶貝下架時間[52]。淘寶網上會展示商品的圖片,展示圖和實物差距最大的是衣服[12]。只有天貓賣家才能用「旗艦」、「專賣」,個人店鋪名稱不能使用會讓用戶混淆的詞彙,例如特許經營、總經銷、總代理、加盟[53]。2012年4月20日,《IT時代周刊》發表的文章稱:「中國知名電商淘寶內部員工存在集體性腐敗行為。[54]」阿里巴巴網絡安全部總監稱:「淘寶是個社會,不可能只有好人。[55]

商家與顧客交流[編輯]

淘寶網推出一款IM(即時聊天)工具阿里旺旺,該軟體可以實時的儲存雙方的聊天記錄,淘寶網支援阿里旺旺的聊天記錄可以作為交易出現糾紛時的證據使用[29]。2013年1月29日,淘寶網推出千牛用以替代阿里旺旺賣家版,千牛是專為淘寶網賣家提供的集各種輔助交易外掛模組聊天應用[56]。為了對付騰訊微信,淘寶還推出了微淘,通過微淘建立商家與用戶之間的粉絲關係[57]

交易付款[編輯]

支付寶是淘寶網推出的、淘寶交易中使用最普遍的支付應用[58],買家需要先將錢轉帳給支付寶來給支付寶充值,在淘寶購買商品時付款後錢款會由支付寶凍結扣留,不會立刻支付給賣家,等待賣家貨物運達後買家驗貨並確認收貨後才會將錢款打入賣家帳戶[59]。在淘寶上轉帳不需要手續費,因此有父母將生活費通過淘寶交易轉給孩子[60]。由於是網路購物,所以不會開具發票[61]

售後評價[編輯]

淘寶網倡導「以買賣雙方互評為基礎的誠信機制」[62],信用評級分為「好評」、「中評」、「差評」三種類型。另外買家還可以對物流公司、賣家發貨速度、商品與賣家描述相符程度三項指標進行1—5星級的不記名評價,買家可以選擇不做評價、做出全部評價或部分評價,賣家獲得的評分將在網上店鋪中顯示,此評分會影響賣家出售的商品在搜尋列表中的排序。但這一機制會被反向利用,並形成了炒信黑色產業鏈[63]中國政法大學智慧財產權研究中心研究員張樊表示:「如果賣家在信用上作弊,就有違反《消費者權益保護法》,欺詐消費者的嫌疑。[63]

假冒偽劣商品[編輯]

淘寶有2000多名員工處理消費者維權,占公司員工總數的一半[64],淘寶還曾在一個星期關閉了18000多家售假店[65]。2010年2月,淘寶投入1億並承諾如果買家買到假貨淘寶網會先行賠付,3月8日,淘寶網發起建立的消費者維權平台上線[66]。2010年淘寶共處理侵權商品1400萬件,處罰不同程度侵權行為的會員59萬次[67]。2011年2月28日,因假貨和盜版盛行,美國貿易代表辦公室(USTR)將淘寶和百度列入「惡名市場[68]。2011年4月21日,中國官方下發了《關於進一步推進網路購物領域打擊侵犯智慧財產權和制售假冒偽劣商品行動的通知》,明確了淘寶等網購平台的責任:要承擔市場主辦方責任,要「採取技術手段遮蔽侵犯智慧財產權和制售假冒偽劣商品資訊,建立24小時網上巡查制度,及時處理違法違規行為」[69]焦點訪談稱其知假售假[68]。2011年上半年,淘寶網建立了商品抽檢制度,並處理侵犯智慧財產權商品資訊4700萬條,處罰賣家24萬餘人次,接受投訴處理的商品資訊為157萬餘件[70]。為從「惡名市場」脫身,淘寶網刪除了8200萬件商品,貨值1800億元[71]。2012年12月,淘寶網從「惡名市場」名單中除名[29]

消費者保障[編輯]

運送中最容易受損的商品為圖書和牛奶[72]。據報導,只要是實名的舉報和投訴,淘寶都會受理[73]。賣家會作出一些保障承諾[74]。如果發生交易糾紛,雙方可提交快遞單影印件和商品相片等交易證明,由淘寶網仲裁是否將錢款打入賣家帳戶或者退還給買家[75]。由於是快遞送貨,所以需要填寫收貨位址,如果發生糾紛,買家可能會收到對方寄來的刀片靈位[76]或者冥幣[77]

影響[編輯]

於經濟發展[編輯]

線下的淘寶大學[78]

淘寶網提供了大量創業的機會,為大量中小型企業和個人減少了創業成本[79],截止2011年年底,淘寶創造了270萬就業機會[29]。在山東省濱州市博興縣灣頭村,有1617多戶[80],500多戶居民在淘寶開設網店,根據阿里巴巴集團的調查,在中國有14個類似於灣頭村的「淘寶村」,其網店達到1萬家,拉動就業人數4萬人[81]

購物節[編輯]

主要的促銷節為「雙11」、「雙12」[82][83]。「雙11」最早興起於淘寶商城(天貓[84]。2013年「11·11」購物狂歡節一天,有1.27億用戶在手機上「淘寶」,手機成交總金額達53.5億元,是2012年「11·11」當天的 5.6 倍[85]。2011年「12·12」24小時內交易額達到43.8億元,同時湧入1.2億的用戶[86]

公益事業[編輯]

有超過3萬名殘疾人在淘寶平台創業就業[87]。2010年10月,淘寶開通殘疾人創業公益通道,稽核通過的店鋪可以享受免費標準版旺鋪、網上創業培訓、淘寶賣家工具等優惠[87]。2011年5月23日,淘寶網與杭州市殘聯合對175位報名的殘疾人進行打字速度和對淘寶網的了解程度的測試,通過測試可以免費參加「雲客服」培訓課程。通過考試的人可以成為淘寶的「雲客服」[88]

參見[編輯]

來源[編輯]

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