标准作业程序

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标准作业程序(英语:Standard Operating Procedures,常缩写并简称为SOP)是指在有限时间资源内,为了执行复杂的事务而设计的内部程序。从管理学的角度来看,标准作业程序能够缩短新进人员面对不熟练且复杂的学习时间,只要按照步骤指示就能避免失误与疏忽。

标准作业程序的成立理由,通常有下列几点:

  • 标准作业程序可以节省时间,进而达到高效率。
  • 标准作业程序可以节省资源的浪费,从而达到环保效应。
  • 标准作业程序可以获致稳定性,稳定可以使组织继续存在,也是主要动力。

标准作业程序也可能产生若干问题,反而阻碍目标的实现:

  • 标准作业程序常会抗拒变迁,无法因应特殊环境需要而适时调整。
  • 标准作业程序的执行可能会延误时机,无法满足多数人的需求。
  • 标准作业程序往往造成“新政策”与“旧实务”之间的矛盾,较难推动改革。

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