口耳相傳

口耳相傳，又稱口口相傳、口碑，是通過個人與個人之間的推薦，提供消息來進行信息傳遞的一種方式。與廣告，大眾媒體相左。

口碑行銷（Word of mouth marketing (WOMM)）乃是一種透過口耳相傳方式來進行的行銷方式。如直銷（Direct Marketing）是一種口碑行銷方式。另外，隨着傳播技術和現代網絡的發展，網絡口碑（electronic word of mouth）的概念被提出，衝擊並完善了傳統口碑的概念。近年社群網絡興起，提升了口碑的傳遞速度與擴散的廣度，並因應發展出社群行銷與社群聆聽概念。