产品
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产品(Product)，是用来满足人们需求和欲望的物体或无形的载体。
消费者购买的不只是产品的实体，还包括产品的核心利益（即向消费者提供的基本效用和利益）。 产品的实体称为一般产品，即产品的基本形式，只有依附于产品实体，产品的核心利益才能实现。期望产品是消费者采购产品时期望的一系列属性和条件。附加产品是产品的第四层次，即产品包含的附加服务和利益。产品的第五层次是潜在产品，潜在产品预示着该产品最终可能的所有增加和改变。
在供應鏈上，上游工廠的產品是下游工廠的生產原料或耗材，例如塑膠粒、紙皮盒、玻璃鏡片、電腦中央處理器、油漆、火水等。
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- 4P科特勒的产品观
1994年P·科特勒在《市场管理：分析、计划、执行与控制》专著修订版中，将产品概念的内涵由三层次结构说扩展为五层次结构说，即包括核心利益（Core Benefit）、一般产品(Generic Product)、期望产品(Expected Product)、扩大产品（Augmented Product）和潜在产品(Potential Product)。由于P·科特勒在其著作中更多地是对每个层次含义的解释，而且没有将它与三层次结构说的差异进行比较，因此，这个新概念在引入国内后仍被简单地理解为“内涵不断扩展，层次不断深化”，即被认为是“顾客满意学说在产品上的具体体现”。 马克•佩里的产品观 马克•佩里博士在总结若干学者的观点之后认为，产品属性包括内在、外在、表现和抽象四项内容。 内在属性指产品的物理组成。 外在属性指不是产品物理组成部分，且可以在不使用的情况下进行评估的属性，包括品牌、包装、服务和价格等内容。 表现属性指产品发挥作用的方式，只有通过使用才能对其进行评估。评估的方法有主、客观两种。 抽象属性指将多种属性包含的信息集合在了某一种属性当中，包括加权多种属性、用户意向属性和使用情境属性。
