有線寬頻

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有線寬頻通訊有限公司
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有限公司
市場資料
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簡稱
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成立時間
 1993年
總部地點
 香港新界荃灣
郵政編號
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服務範圍
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電話號碼
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重要人物
 吳天海
口號
寬頻
新聞、電影、體育、娛樂等
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資本額
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23.04億港元(07年全年)
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盈餘1.83億港元(07年全年)
總資產
淨資產
市值
-
市盈率
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每股盈利
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每股資產淨值
結算期
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九龍倉集團有限公司
主要股東
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主要部門
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香港有線電視有限公司
香港有線衛星電視有限公司
香港有線新聞有限公司
香港有線體育有限公司
香港有線娛樂有限公司
香港有線國際發行有限公司
驕陽電影有限公司
驕陽音樂有限公司
驕陽星藝館有限公司
有線寬頻通訊有限公司官方網站
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有線寬頻通訊有限公司（港交所：1097）,（OTCBB：ICABY）是一家在香港交易所上市的媒體及演藝娛樂公司。

目录

[编辑] 公司簡介

有線寬頻的主要業務是為提供收費電視服務（包括香港有線電視）、住宅固網電話、互聯網、多媒體服務，電影，音樂以及藝人管理。公司在香港註冊，主席兼行政總裁為吳天海。公司在2000年1月，開始提供家居共享寬頻上網服務，以其低於其競爭對手的價格，曾成功成為香港的第2大寬頻網絡服務供應商（第一位是香港電訊網上行），但因有線寬頻還是以共享形式提供寬頻服務（其他寬頻公司全是獨享寬頻，雖然所謂的獨享只是指由用戶電腦到營辦商機樓的一小段線路才是獨享，但還比整個地區全部共享一個寬頻的共享形式為佳），當用戶的數量增多時，在僧多粥少的情況下，用戶上網質素和速度急劇下降，結果導致連線不穩定，上下載速度如56Kbps窄頻，上不到外國網站等的情況出現，其後經投訴後廣管局也接手調查，揭發所謂的10Mbps共享寬頻實際有線只撥出8Mbps，有線誇大共享寬頻的速度，裁定投訴成立。有線其後更多次單方面透過修改合約，單方面降低用戶的上網速度，以致其市場佔有率出現不升反跌的情況，其市場位置更被和記環球電訊和香港寬頻等後起公司瓜分。

有線寬頻和子公司有線電視，多年來因其長期撥不通的客服熱線而備受批評，而且終止服務的手續繁冗，職員又會不斷遊說續約，如不續約便故意刁難，又規定顧客只能在合約完結前兩個月至30日內提出，並只能透過致電索取附有客戶號碼終止服務表格，無法透過其他渠道終止服務。直至2007年年中，有葵青區議員[1]，成功替居民終止有線寬頻和有線電視服務後，有線寬頻才對外宣稱，因搬遷客服中心、喪失英格蘭足球聯賽播映權和推出「有線十蚊台」的緣故，以致客服電話線路繁忙，並稱當客服中心集中搬到廣州後，客服電話會有所改善。結果不了了之，被傳媒批評謊話連篇，死性不放，到現在還是沒有改善。

[编辑] 集團架構

  • 香港有線電視
    • 是香港收費電視供應商之一，目前所播放的電視頻道共有100條，也擁有自身的頻道，曾為全港電視台之冠。
  • 香港有線衛視
    • 是香港衛星電視供應商之一，也是一個專為全世界華人提供衛星廣播服務。
  • 香港有線新聞
    • 是香港最大新聞節目供應商之一，為姐妹公司有線電視和其他電視台提供新聞及資訊節目。
  • 香港有線體育
    • 是香港最大體育節目供應商之一，為姐妹公司有線電視和其他電視台提供體育節目。
  • 香港有線娛樂
    • 是香港最大娛樂節目供應商之一，為姐妹公司有線電視和其他電視台提供電視劇和其他娛樂節目。
  • 香港有線發行
    • 是香港節目發行公司之一，業務廣泛，並同時提供一站式的發行業務。
  • 驕陽電影
    • 是香港新晉電影公司之一，亦希望藉該公司的成立，重振香港電影業的聲威。
  • 驕陽音樂
    • 是香港新晉唱片公司之一，亦希望香港本土音樂發揚光大，進軍國際。
  • 驕陽星藝館
    • 是香港新晉經理人公司之一，為旗下藝人們安排所有工作，幫助旗下藝人們日后發展。

[编辑] 歷史

  • 1992年，九龍倉獲香港政府發出有線電視牌照，成立九倉有線電視有限公司。
  • 1998年10月，「九倉有線電視有限公司」名稱改為「香港有線電視有限公司」。
  • 1999年11月，有線寬頻在香港交易所上市。
  • 2000年1月，開始提供家居寬頻上網服務。
  • 2007年，開設首批「有線寬頻專門店」，分別位於銅鑼灣、深水埗、沙田、屯門。

[编辑] 服務範圍

  • 家居共享寬頻上網服務（自2000年1月起）（共享寬頻是整個地區全部只共享一個寬頻，這個地區愈多人用該公司的服務，頻寬愈少，速度就愈慢，更會有連線中斷及上網不通等的問題）
  • 商業客戶上網服務
  • 住宅電話線（自2006年1月起）

[编辑] 批評及投訴

有線公司的有線電視和有線寬頻多年來不斷接到客人投訴。有線公司經營的有線電視，有線寬頻上網及寬頻電話（有線稱之為「數碼住宅電話線」）服務經常出現無法接通的問題，而且售後服務差劣，投訴個案屢次冠絕全港所有電訊服務供應商，更曾因此被電訊管理局罰款及警告。

其中有人組織反有線聯盟，網址為http://i-cable.org/ ，網站更將i-cable寫成唉-cable，站內有一本有線投訴事件簿（但自2003年中過後就沒有更新），記錄了很多過往香港有線的惡行和投訴，還有教大家如何終止服務和列出不少投訴渠道供市民參看。

消費者委員會2007年首4月接獲1255宗有關收費電視投訴，較去年同期激增40.3%。消委會發言人表示，接獲市民就收費電視終止合約的投訴，已向有關機構反映和跟進，研究如何改善營商手法。

[编辑] 有線寬頻速度嚴重不足數，每況愈下

  • 初時招攬用戶時，標榜能提供10Mbps和「快人三十倍」的上下傳速度，被揭聲稱的理論最高速度10Mbps，就算只有一個人使用，理論最高速度也只有8Mbps，有線誇大共享寬頻的速度。
  • 2000年6月，有線違反合約之下，單方面降低上下傳速度至8Mbps[2]。在毫無解釋或賠償下，用戶們無故失去了2Mbit的頻寬，因此紛紛向電訊管理局投訴。有線寬頻在回應中稱：以10Mbps上下傳速度的廣告，是以2000年1月至5月間出現的，其後所有的廣告則以8Mbps共享上下傳。可惜以10Mbps的廣告出街時，電訊條例還未生效，所以電訊局長也無法指控該公司違反守則。
  • 2002年11月，有線行為變本加厲，靜靜地取消所有列出其上下傳速度。後來有線寬頻承認部分客戶的上載速度理論值最高只有256kbps至1.5Mbps，下載速度最高理論值只得1.5Mbps[3]。
  • 2002年4月，有線寬頻答覆報章投訴版時稱，若用戶的上下傳速度有120kbps便屬正常速度[4]。
  • 2002年12月，展開了更換新寬頻機，有線寬頻聲稱：「為進一步提升用戶的上網樂趣，並確保用戶可以享用更穩定的寬頻服務，我們將會引入嶄新科技，逐步將現有網絡升級。」網絡上充斥著對新寬頻機優秀性能的傳言（號稱能提供最穩定的寬頻服務，解決了以前釋放IP的問題，並在將來可能提升到38M的頻寬），當然令到很多用家鼓舞。但是其後揭發有線說謊，換了寬頻機才知道受騙，新的寬頻機不但沒有加快上網的速度，反而頻寬限定到一個前所未有的低水平：上載理論速度永遠不超過每秒30KBytes，下傳理論速度永遠不超過每秒180KBytes。當時網民紛紛告訴其他未換新寬頻機的用戶不要換機，但有線寬頻說所有現有用戶必須更換新寬頻機，沒有選擇權，否則當違約論，賠償有線及立即終止合約。
  • 2003年4月24日，傳媒壹周刊再揭發有線的醜事，題目為「有線」呃錢　寬頻變窄頻，講述有線的寬頻速度還比上一代窄頻服務慢，和如何時常利用不同手去騙取市民的金錢。

有線寬頻的理論速度，已為8Mbps（一開始訛聲10Mbps）變到只有120kbps以下，實際速度更比上一代窄頻服務為慢。情況到現在的2008年也沒有改善。

有線寬頻的質素低下，被不少用家冠以一個侮辱性的號稱「有線窄頻」，有線寬頻的一句口號「有線寬頻，一直在線」被譏笑為「有線窄頻，永不在線」。[5]

[编辑] 有線寬頻推出「鎖頻」制度和「黑名單」制度

地區性共享的上網方式存在著一個大隱患。整個地區全部共享一個寬頻，該地區用戶少便不是什麼問題。

自2000年起，這個大隱患陸續浮現，用量越多的人得到的頻寬也越多，令到眾多用戶不能保持在穩定的上網環境中；越來越多的用戶，分薄了大家所能分享到的頻寬。在僧多粥少的情況下，用戶上網質素和速度急劇下降，結果導致連線不穩定，上下載速度如56Kbps窄頻，上不到外國網站等的情況出現。

對於這個問題，有線寬頻為了節省成本，沒有積極增加頻寬或改良技術以解決問題，取而代之是以控制用戶的頻寬量和上下載速度來解決問題。這個計劃有兩部分：

  • 第一部分是「鎖頻」制度，當用戶使用太多頻寬，有線寬頻便會作出「鎖頻」行動，即是限制用戶的寬頻傳輸率，令到用戶本應可以享用的頻寬，變得不能夠享用。
  • 第二部分是「黑名單」制度，不良的用戶（即是時常佔用有線寬頻太多頻寬的人）更會被列為「黑名單」，列為「黑名單」的用戶將不能再上網，要自覺的寫一份 「客戶聲明表格」（俗稱的「悔過書」），承認自己的過失，並承諾不再犯錯才得以赦免，繼續使用原本繳付了費用的寬頻服務。

以上的做法被用家批評為無良，因為這是用戶使用寬頻服務時本應有的權益，現在變相削弱用戶應有的權益以解決問題。[5]

[编辑] 有線寬頻 共享當獨享推銷

  • 有線銷售職員說謊，利用市民對寬頻技術的無知，刻意隱瞞有線寬頻是共享寬頻的事實，推銷給消費者時還當作獨享寬頻般推銷，欺騙消費者。[5]

[编辑] 有線多次單方面更改合約

  • 有線寬頻單方面跟改寬頻速度，和多次限制用戶上下載速度，強逼用戶接受新的限制安排而沒有事前通知等等，詳情可參看相關條目『有線寬頻速度嚴重不足數，每況愈下』及『有線寬頻推出「鎖頻」制度和「黑名單」制度』。
  • 在發展電話服務後，由2006年8月起，由收費一個月的帳單改成所謂「季度帳單」，單方面改變收費政策。

[编辑] 有線非法及誤導推銷手法

有線電視過往有很多不良的營銷記錄，更曾因此被電訊管理局罰款及警告，而傳媒對它的不良營銷手法也有廣泛的報導。

有線高層疑因為要保持原有業績，要求職員大舉出撃各個公共屋邨和地方進行推銷，還以高壓手段要求下屬每月必須簽到足夠數量的文件，否則便會扣起假期、不准休息、罰錢等的處分(致吳天海主席 對上司用侮辱性方式管理員工視而不見)。

根據民主黨報告內指出[6]，有線推銷員為求保持原有業績及豐厚佣金，不惜以非法及誤導及欺騙的手法進行推銷，有線非法及誤導的推銷手法的歸納如下：

1. 雖然現時大部份公屋已在地下大堂設置保安崗位，防止上門推銷及其他不法活動，但有線推銷員向保安員表示祇是與現有客戶商討合約或推介服務，實際上卻向其他單位逐戶拍門推銷，保安防線形同虛設。祇有收到住戶投訴滋擾或遭保安員巡邏時發現驅趕，方會知難而退。

2. 從收到的投訴個案中顯示，推銷員推銷手法層出不窮，包括：

i. 冒充房屋署職員，上門為住戶檢查電視接收問題，入屋簡單檢查後卻大力推銷各類有線服務，或在門外多日向同一住戶推銷逾句鐘，直至住戶被煩擾至頭昏腦脹簽約。

ii. 由於房屋署為節省成本，住戶單位內的電視天線接收器全部由有線免費提供，接收器上因而印有有線標誌。此舉讓有線推銷員有機可乘，向住戶（尤其長者）訛稱房署已准許有線入屋安裝，更聲稱整個屋邨均會安裝，如不安裝日後將無法接收電視。

iii. 向長者表示免費安裝平安鐘，祇要簽署合約便可向福利機構免費申請，查實祇是簽署有線電話合約，與安裝平安鐘並無任何關係。

iv. 向住戶聲稱為特選客戶，以比其他電訊商更特惠的價錢推銷不同組合，如$170包括「電話＋電視＋上網」服務等，但訛稱因其中一樣服務安排安裝時間需時，因此未能同時間安裝，最終發現祇包括其中某一至兩項服務。

v. 向住戶表示祇要簽署合約便可免費使用服務，查實為推銷員先自行支付首數月合約，避免合約終止，及後客戶方才發現要支付月費。另如住戶對簽署合約猶疑不決，推銷員表示可代為支付首三個月月費，可見佣金吸引之大。

3. 自有線電視失去部分足球賽事獨家轉播權，及遭其他電訊商大肆宣傳，以同類服務更平價錢搶客後，終止有線電視服務潮也陸續出現，但客戶終止時卻遭有線刻意刁難：

i. 取消服務專線長時間無人接聽，致無法索取終止服務表格，部分客戶反映曾嘗試致電多次近兩個月都未能打通，反而在未到期前數月致電卻因未到有線規定的「合約到期前一個月終止」而未有受理。

ii. 大部分客戶未知道要索取及交回終止合約方可正式終止，客戶服務部祇繼續推銷其他服務，而未有理會客戶要求，最終部分客戶以為已終止合約。

iii. 多次以不同方式（包括傳真／郵寄等），交回終止合約表格，有線卻指未有收到，而未能終止合約，或多交正價月費逾月，最終交由區議員辦事處與有線外事部直接交涉方可解決終止合約問題。

iv. 要求客戶交回解碼器，逾期則施以逾千元重罰，並非包安裝包拆卸，令部分不知如何拆除解碼器或擔心損毀的住戶無所適從。

[编辑] 有線電視欺客招數

據報導，有線電視的惡行很多，欺騙客戶的招數層出不窮： 誤導：訛稱數碼廣播推出時，不裝解碼器便看不到其他電視台提供的免費頻道

欺瞞：致電客戶聲稱核對資料，但沒有交代是續約

自動續約：約滿後自動續約，增訂新頻道也會被自動延續舊約

電話難通：解約困難，客戶熱線長期無人聽，接通又常無故斷線

易請難送：簽約時承諾上門收回解碼器，但解約要客戶自行送回

混淆身份：以檢查收費電視接收器為名進入大廈，半夜逐戶推銷擾人

資料來源：收費電視欺客招數 2007年6月20日《蘋果日報》

[编辑] 有線推銷員部份賤招

很多用戶投訴主要針對收費電視的推銷員謊話連篇，當中以近期出現取消合約潮的九倉有線電視被投訴最多：

1》向年長住戶訛稱須安裝有線解碼器才可繼續收看免費電視

2》向舊有客戶稱正減價推廣，簽一份新約可用新優惠價錢繼續享用服務，實際是替客戶加一份新合約

3》在客戶的合約底單寫上送贈8個月月費，客戶致電查詢，有線卻稱公司沒有該優惠的紀錄

4》借檢查線路為名入屋，向失明及失聰的長者訛稱服務毋須繳費，實際卻收取月費150元

5》聲稱會替其他公司的客戶處理提早解約問題，但其實只為客戶加上一份有線合約

6》訛稱客戶簽約3個月後可取消合約，實際不能取消，合約為期18個月

資料來源： 推銷員賤招吸客 誤導簽18月死約 裝有線電視老弱傷殘都呃 2007年7月4日《蘋果日報》

[编辑] 天水圍的鄭小姐：簽字作實送上8個月免費優惠，原來也是假

家住天水圍的鄭小姐去年底簽下18個月長約，當時推銷員承諾送上8個月免費優惠，並將承諾免費的月份寫在客戶留底的合約上。鄭詢問原因，推銷員稱：「因為是特別為你提供優惠，我要回公司另外寫單。」但她後來發現並沒有免除月費，致電有線電視查詢，對方卻聲稱該公司沒有此紀錄，不肯承認有送上8個月免費優惠，鄭想與這位推銷員對質時，公司稱有關推銷員已去如黃鶴。

[编辑] 靠綜援維生的王伯：被恐嚇不裝有線，以後永不能收看免費電視

64歲的王伯靠綜援維生，去年底有線推銷員上門游說他安裝解碼器，聲稱只需簽約3個月及月費170元，並恐嚇若不裝有線，以後永不能收看免費電視，距料3個月後當他致電取消，職員卻指他簽下的是18個月死約。王伯昨日向記者憶述此事，忍不住激動落淚，「我幾十歲人，不能看電視好慘，唯一消遣就是看電視。」直至日前有線電視得悉他向區議員投訴，才匆匆致電同意跟他解約，但他須繳清340元餘款。

[编辑] 嚴重弱聽及失明人士：完全在不知情的情況下簽約，合約也生效

最離譜一宗個案發生於去年中，事主是柴灣一對林姓年老夫婦，丈夫因患紅斑狼瘡症導致嚴重弱聽及失明，妻子是印尼華僑，不懂廣東話，兩人靠綜援過活。處理該個案的民主黨區議員黎志強表示，有線電視推銷員當日上門向林伯訛稱是免費服務，一個仙也不用支付，他只需簽約同意安裝即可。後來林伯收到月費150元的賬單始知受騙，騙案顯然易見，但有線至今依然厚顏無恥，仍不肯為他們免費解約。

[编辑] 有線非法拖延終止合約或強逼續約

隨著英超、歐聯足球賽相繼在2007年5月煞科，有線電視亦失去來屆的賽事播映權（但到2010首季時，有線之紅白合約亦將屆滿。），導致有不少合約到期的客戶選擇終止服務；對此有線疑因想阻止客戶流失，故對申請終止服務時設置重重關卡，務求令客戶知難而退，而有線則可繼續收取月費。

有線主要在以下地方設置關卡，包括：

  • 只能透過電話解約： 有線規定終止合約只能透過電話進行，即使客戶到「有線寬頻專門店」或親臨荃灣有線電視大廈，外人不能進入，而職員也不會受理，客戶只能被逼打有線的客戶服務熱線終止合約。
  • 終止合約必須遞交表格：客戶只能透過電話要求職員寄終止表格，之後他們填好寄回有線電視公司才能止合約。
  • 終止服務熱線 極難接通： 雖然有線電視的客戶服務守則註明，95%以上的來電可在15秒或30秒內被即時接聽或轉駁，但是這個承諾如同虛設，不少投訴人均指出這條熱線極難接通，難打程度實在令人難以接受。明報記者曾做了測試，在兩周幾次致電熱線，有一次打了一小時仍無法取得終止表格，最終更被職員無理掛線；另一次等了近一小時仍無人聽；又另一次也要等半小時才有人接聽。
  • 職員間互相推卸責任： 各部門好似有拖延的心態，當客戶接通電話後，職員也會有不同理由拒絕跟進，包括各部門互相推卸責任、轉駁後無人接聽、談話中途無故掛線等。明報報導投訴人張太的說話，她指出有線的客戶服務熱線1832 832難以接通，當有人接聽時，對方卻叫她致電 1832 898找另一個負責的部門，但該電話同樣難打，而且亦不能留言，被人感覺有心留難。
  • 索取終止合約遭到刁難： 客戶嘗試拿終止表格時會受到職員不斷刁難，例如職員不斷追問她取消有線的原因，更反過來遊說他續約，不看有線還有什麼節目好看云云，對客戶的要求不置可否。
  • 不合理拖延寄表格時間： 如果客戶堅持要終止表格，職員即表示最快也要兩周後才能收到表格；而當客戶說他能用朋友拿到的終止表格來填，職員即說每個表格都是獨特和有特別參考編號，不能共用。該編號的唯一性確保了一份表格只能讓一位用戶使用，同時該參考編號會被記錄於該用戶資料庫中。但是過了兩周後客戶收不到表格，打上去問職員則聲稱他們已經寄了，你可能要求寄幾次都無效。[7]
  • 在有效期內寄終止表格： 客戶在收到表格後必須留意有效日期，他們如果不能在有效日期前遞交到有線寬頻（要他們確認收到的時間作準），否則表格過期就會代作廢論！
  • 職員聲稱收不到表格： 有投訴人指他收到表格並寄出後，以為自己以成功終止合約，但當其後自己發覺有線仍然收取費用時，才知道自己還沒有終止合約，更甚的是他因沒有終止合約而被續約了。質問下職員還以一副不打緊的口吻說：「你知啦，可以寄失嘛。」對此有網友建議客戶寄終止表格時，不妨以雙掛號信或速遞形式，這樣可保證有線確認收到，無從抵賴。再不然，到消費者委會員投訴[8]。
  • 終止服務後仍不斷推銷： 終止服務後，有線職員不斷上門或打電話推銷有線，令到不少客戶不勝其煩。

對於以上指控，有線電視發言人稱，這些問題是因為熱線電話服務經常線路繁忙，他們並不是有心拖延。來電查詢繁多而且近日他們的電話系統進行維修及升級。發言人稱，由於線路繁忙，前線同事工作量沉重，故公司近期已增加人手接聽，提升服務質素。[9]

[编辑] 有線強逼死者家人，要求他們代為繼續繳付月費

根據報章報道，長期被炮轟簽約容易解約難的有線電視，最近不但沒有改善，還變本加厲，連死去的人都不放過，有線提出無理的要求，要求死者家人代為繼續繳付月費，陳家有感有線在死者家人傷口撒鹽，感到十分憤怒，故作出投訴。

陳先生的哥哥於上月底自殺身亡。惟死者在死亡現場沒有帶備身份證，因此死因裁判官簽發的屍體埋葬紙，只印上姓名不詳，但死因裁判官亦在下方手寫死者的姓名作實。但是有線不肯承認這張埋葬紙，還質疑這張埋葬紙的真偽，說陳先生可以自行手寫他哥哥的名字上去，陳先生聽罷感到非常憤怒。可是其他銀行及公共機構屬已接納了這張埋葬紙並終止了合約還服務，連保險公司亦已發出賠償，惟獨有線態度強硬，除諸多阻撓不肯終止合約外，還要求家人繼續代交月費。

根據衞生署職員表示，埋葬紙雖然姓名部分是手寫，但有法醫官簽名，屬於有效文件，有線沒有理由拒絕接受。
至於有線要求家人繼續代交月費的做法，伍家賢律師說這是違法的，建議家人不用理會有線的要求，因為一個人死了，法律上合約便會自動終止，大耳窿才會要父債子還，這種做法不是正當公司所為。伍家賢律師更指出就算死者生前有欠債，債主亦只可從死者的遺產中扣除，家人沒有責任替死人償還債務。

事件經家人投訴後再由報章介入報導事件後，有線發言人終於承認錯誤，指這是前線員工處理失當，並已再接觸陳生，為其終止服務及取消有關費用。[10]

詳情參看：投訴（1）：有線月費死都要俾 2007年9月27日《蘋果日報》

[编辑] 年邁林伯騙案：有線拒絕解約，怒說報警拉他

有線已有留難要解約的客戶，今次還變本加厲，連一個年邁的老人家也不放過。78歲的林伯一年半前跟有線簽下月費58元合約套餐，當時職員訛稱這個套餐有很多台可以看，不申請便走寶了，林伯因為想看動物便決定簽約，其後發現只能收看澳門、深圳、珠海及京劇四個台，感到無奈。他決定在約滿後解約，惟由2007年4月起致電客戶熱線後一直未能接通，打了幾個月，幾經辛苦終於在2007年6月18日成功打通，但與職員傾談不了數句突然掛線，林伯感到十分憤怒。這樣被強逼續約，林伯心有不甘，他怒氣沖沖地向傳媒投訴並說：「佢報警拉我啦，總之我唔會畀錢（有線有本事便報警拉我，總之我是不會付錢的）。」[11]

[编辑] 單親媽媽騙案：無辜自動續約，一度聲淚俱下

另一個投訴個案，單親媽媽包小姐在2007年6月19日憶述被有線電視無理自動續約時，一度聲淚俱下。

包小姐選購的套餐月費高昂，一共要付逾360元，所以她希望在約滿前取消服務，怎料服務熱線打了很久也打不通。她花了近兩個月，幾經辛苦下終於順利接通，唯對方竟指已為她自動續約，她感到十分無助，很大冤枉，很大欺騙，她痛斥有線十分無良。[12]

[编辑] 糾紛與投訴

[编辑] 與政府的債務和稅務糾紛

2005年初，《經濟日報》報道，有線被稅務局追討約1.25億之利得稅，有線表示將補購儲稅券，事件未知是否平息，有待報導；2005年中，庫務局入稟法庭向有線追討近千萬之專營權費用，案件仍在審理中。

[编辑] 與政黨的糾紛及批評

[编辑] 民主黨抗議有線不良推銷　刁難終止合約客戶

自有線電視失去部分足球賽事獨家轉播權，及遭其他電訊商大肆宣傳，以同類服務更平價錢搶客後，民主黨近月於各區共收到逾百宗個案，其中以葵涌邨最為嚴重，近2個月共收到逾卅宗個案，半數為投訴有線懷疑非法／不良推銷手法，另半數為刻意不讓客戶終止到期合約。

於2007年6月6日上午，民主黨約10名黨員手持橫額，遊行到位於荃灣的有線電視大樓外請願，抗議有線非法及不良推銷手法，及刻意刁難不續約客戶，要求政府從速立法監管。民主黨成員毀爛一幅諷刺有線服務「無王管」的漫畫，批評有線嚴重侵害消費者權益。[13]

[编辑] 與香港大眾用戶的糾紛及批評

由於有線電視收費高昂，其經營的寬頻上網（即「有線寬頻」）及寬頻電話（有線稱之為「數碼住宅電話線」）服務經常出現無法接通的問題，而且售後服務差劣，投訴個案屢次冠絕全港所有電訊服務供應商，更曾因此被電訊管理局罰款及警告。

此外，隨著有線電視失去了英超、歐聯2007年至2009年足球比賽的賽事和未來數年紅白播映權，有不少合約到期的客戶選擇在2007年5月下旬開始終止服務；不過絕大部分用戶卻遭到有線電視刁難，索取終止服務表格時困難重重，除了客戶服務熱線打了一小時也沒有人接聽外，甚至有用戶打了數天，也未能成功接通。即使接通，客戶也會遭職員刁難稱「要兩周才能寄出表格」、「要以公司收到（表格）為準，但你知會寄失嘛。」頓時引起香港民眾公憤。

其中有人組織反有線聯盟，網址為http://i-cable.org/ ，網站更將i-cable寫成唉-cable，站內有一本有線投訴事件簿（但自2004年後就沒有更新），記錄了很多過往香港有線的惡行和投訴，還有教大家如何終止服務和列出不少投訴渠道供市民參看。

[编辑] 投訴數字及內容

消費者委員會2007年首4月接獲1255宗有關收費電視投訴，較去年同期激增40.3%。消委會發言人表示，接獲市民就收費電視終止合約的投訴，已向有關機構反映和跟進，研究如何改善營商手法。

有線電視客戶鍾小姐向明報投訴，指致電該熱線非常困難，即使有人接聽亦被職員故意刁難，先質疑她會看什麼電視節目，繼而表示不知何時她才可收到表格。

另一投訴人張先生直言有線似是有恃無恐，質疑當局對小市民蒙受損失，是「視若無睹還是無可奈何」？

用戶呂小姐說，近月致電有線要求終止合約，但職員卻不斷介紹各項優惠，令人極感煩厭，呂小姐表明堅拒續約，職員才願辦理手續。但兩周後有線再致電呂家介紹優惠，其家人在一知半解下答應續約，呂小姐氣憤難平，遂致電有線投訴，對方最終同意取消合約，但要交回該期間的正價月費。

其中一名投訴人葉先生說，數月前突然收到一名有線職員來電，誠懇地為他覆核個人資料，並主動提供減費優惠，優惠為期 30個月，其間不可轉台，葉說：「當時我不虞有詐，還以為有線念舊，於是欣然接受。」但兩日後即從報章得知有線失去英超播映權，葉隨即去信有線要求終止合約，但有線指他有口頭承諾，如違約只有訴諸法律，葉慨嘆「有做羊牯的感覺」，無奈接受。

有不少公屋長者表示有線推銷員以欺詐手段，聲稱為他們免費安裝平安鐘，但是要簽署表格，以便他們可向福利機構免費申請，事實上他們簽的並不是安裝平安鐘的表格，而是有線公司的服務合約，他們因而招致金錢損失。

有公屋居民投訴推銷員推銷手法令人討厭。有線職員冒充房屋署職員，聲稱要入屋為住戶檢查電視接收問題，如果不接受檢查可能收看不到免費電視台云云，很多居民不知就裡便給他們入進。他們假裝簡單檢查後卻大力推銷各類有線服務，並要求簽約，如果居民不願意他們便不肯離去，繼續以高壓的遊說手法直至居民感到太煩擾簽約了事。

[编辑] 有線誤導簽約投訴急升

已是眾矢之的有線電視在2007年度的投訴個案急升。立法會議員梁耀忠再揭發有線電視，使出欺客招數強迫客戶簽下長期的電視服務合約。單單立法會議員梁耀忠過去兩個多月，便收到了近百宗葵涌居民的投訴，投訴數字十分驚人。

有線收費電視和其母公司九倉電訊被不停投訴。民主黨在2007年3月及6月以電話訪問1,368名市民，了解他們對收費電視推銷手法的意見，44.8%被訪者或其親友曾被收費電視推銷員誤導以致損失金錢，當中近一半人損失500元至5,000元不等。民建聯上月底同類電話調查訪問818人，18.2%人過去一年曾與電訊商發生爭拗，以香港寬頻最多，佔21%；九倉有線電視與九倉電訊分別有15%及11%。工聯會過去兩個月也收到東涌與天水圍居民共30宗有關投訴。

被指出欺招的有線電視推銷員，他們利用市民對政府快將推出數碼廣播的不認識，成功欺騙很多客戶簽下綑綁式合約。他們訛稱客戶須立即安裝解碼器才能繼續收看免費電視台所提供的電視節目，誰不知他們簽下的卻是有線電視的綑綁式合約。

有線職員連公屋居民和低收入人士也不放過，甚至綜援長者及失明失聰人士也照呃，呃得就呃，被立法會三大政團齊聲譴責，毫無道德及人性可言。做散工月入約2000多元的劉女士是其中一名受害者，她被推銷員誤導簽下18個月長約，職員訛稱新聞已大賣『高清』（快將推出數碼廣播），如果不想看不到電視[14]，就要安裝有線公司的解碼器。劉女士不虞有詐簽約，後來始發現受騙，十分無奈。

位於葵涌的梁耀忠辦事處社區幹事黃潤達表示，過去兩個月收到針對以有線電視為主的收費電視合約投訴數字急增，主要是有關誤導客戶簽約、合約條款不清及解約困難重重。

詳情參看：葵涌區兩個月近百宗　有線誤導簽約投訴急升 2007年6月20日《蘋果日報》 推銷員賤招吸客 誤導簽18月死約 裝有線電視老弱傷殘都呃 2007年7月4日《蘋果日報》

[编辑] 電管局及廣管局被批評監管不力

面對堆積如山的投訴，電管局與廣播事務管理局均束手無策。電管局稱收費電視不屬《電訊條例》監管範圍；廣管局指《廣播條例》未有規管收費電視的銷售手法及續約問題，局方收到投訴後，只會全數交回有線自行處理。

對於有線收費電視推銷員假借數碼廣播為名，誤導市民簽約，電訊管理局澄清，市場上仍未有符合政府制式的解碼器，換言之即使安裝了收費電視的解碼器，也未必能收看數碼廣播高清節目；又強調最快2012年才取消模擬廣播，市民毋須急於更新解碼器。

電管局本月初宣佈今年內推出數碼廣播，最快2012年取消現行的模擬廣播，意味觀眾若不更換電視或加裝解碼器，屆時可能無法收看任何免費電視節目。局方昨日指市場最快三個月後才有售合適的解碼器，而且模擬廣播也不會立即取消，所以毋須急於安裝解碼器。

投訴人黃潤達稱曾經多次約見有線電視，但對方一直推搪，廣播事務管理局更回覆指不會跟投訴者見面。他表示稍後或會組織所有受害人，舉行遊行抗議。

傳媒向有線電視查詢時，公司回應稱，希望客戶能向他們直接反映，該公司會盡力協助解決問題。

詳情參看：電管局、廣管局束手無策 2007年6月20日《蘋果日報》

[编辑] 資料來源

  1. ^ [1]
  2. ^ [2]
  3. ^ [3]
  4. ^ 《東方日報》投訴版，2002年4月?日
  5. ^ 5.0 5.1 5.2 唉cable (投訴有線的網站)
  6. ^ 抗議有線不良推銷 刁難終止合約客戶 要求政府加強監管
  7. ^ 一位苦主多次拿終止表格不果（錄音檔）
  8. ^ 有線服務員：表格可寄失嘛 (2007-06-04 04:35:00)《明報》（來自新浪網）
  9. ^ 停租有線甚艱難 熱線長時間無人聽 職員涉故意刁難(2007-06-04 04:35:00)《明報》（來自新浪網）
  10. ^ 投訴(1) : 有線月費死都要俾 2007年9月27日《蘋果日報》
  11. ^ 有線拒絕解約，林伯慘遭被騙 2007年6月20日《蘋果日報》
  12. ^ 自動續約感覺受欺騙 2007年6月20日《蘋果日報》
  13. ^ 抗議有線「奸招」手法 2007年6月7日《蘋果日報》
  14. ^ 即是指無綫（無綫電視）和亞視（亞洲電視提供的免費頻道）

[编辑] 外部連結

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