992 (紧急短讯求助)

992是香港警务处设立的传真求助热线。自2004年起，此号码亦扩展提供紧急短讯求助服务。这项服务年中无休，让听障或语言障碍人士可经短讯向警方寻求协助。

申请资格

当听障或语言障碍人士遇到紧急事故，如交通意外、身体不适、火警、罪案等，而现场附近没有人可代为致电999时，他们可使用手提电话或固网电话，发出短讯向警方求助。不过，有需要人士必须事先在指定机构登记，才可使用992紧急短讯求助服务。警方于2019年扩展服务，有需要人士除了可于指定机构办理登记手续外，亦可在42个警察报案室申请、更新资料或取消登记。截至2023年7月12日，992求助热线有超过1,937名听障或语言障碍人士登记使用。

申请使用服务步骤

1. 亲身到指定的机构登记个人资料（例如姓名、住址及发出短讯的电话号码）
2. 填妥申请表格及交回指定的机构
3. 经指定机构核对资料后，提交至授权电讯公司的数据库作储存
4. 获授权的电讯公司收到资料后，会发出一个确认短讯给登记人；登记人收到确认短讯后，即表示“992紧急短讯求助服务”已启动。

指定登记机构

听障或语言障碍人士必须在下列机构登记，才可使用992紧急短讯求助服务︰

• 龙耳
• 香港手语协会
• 香港聋人协进会
• 香港社会服务联会
• 劳工及福利局康复组
• 香港聋人福利促进会
• 香港中华基督教青年会
• 香港路德会社会服务处

批评

聋人机构“龙耳”创办人邵日赞指出，警方对专为聋人而设的992短讯报案系统宣传不足，导致许多聋人不知道有这项服务的存在。当聋人遇到危险时，由于不知道这项服务的存在，因而无法求助，只能束手无策。紧急短讯求助服务不接受相片和影片，亦要逐条短讯收费，使用前必须向指定机构登记。邵日赞指出，很多聋人以手语为主要沟通语言，有部分聋人是文盲，紧急短讯求助并不可行。香港政府应确保聋人在紧急情况下有切实可行的途径去求助。现时技术已成熟，建议报案中心推出图像、视像手语报案服务，方便聋人、弱听及语言障碍人士。此外，邵日赞又指与健听人士使用999求助相比，聋人报案要逐条短讯付费，认为残缺令聋人报案权利与健听有异，涉及歧视，会向平等机会委员会作出投诉。平等机会委员会指出，政府部门应不时检讨接受聋人报警的方式，优化现有服务、与时并进。

根据政府统计处资料，2020年全港有47,900人听觉有困难，但同年全港登记使用992紧急短讯求助服务的听障或语言障碍人士只有1,884人，占听觉有困难人士数目不足4%。

改善措施

立法会福利事务委员会于2023年7月联同聋人约见保安局官员，反映提供给聋人报案使用的紧急短讯求助服务存在登记手续繁复、使用流程极不便的问题。目前只有千多名聋人了解如何使用992系统，即使成功联系到警方，有时也难以准确理解聋人所面临的情况。因此，他们要求保安局协助改善相关系统的功能。保安局首席助理秘书长张佩珊承认992短讯报案系统存在一些问题，并承诺会加快升级系统以提高效率。局方也将考虑推出短期措施，例如向求助人士发送网络连结，让他们能够上传“声画”至报案室，从而让有关部门尽快了解详细资料。邵日赞表示，全港共有48,000名聋人和弱听人士，而登记使用992的人数不足百分之四，仅有1,860人。此外，即使已经登记，一旦更换流动服务供应商或电话号码，登记就会失效。

澳门

澳门治安警察局亦以此号码设立传真热线，提供报警求助服务，并计划用作紧急短讯求助服务。

参见

• 999 (求救电话)
• 紧急救助电话
• HKSOS

外部链接

• 香港警务处︰992紧急短讯求助服务<<使用指南>>（页面存档备份，存于互联网档案馆）
• 龙耳︰992知多点（页面存档备份，存于互联网档案馆）
• 立法会十六题：992紧急短讯求助服务 （页面存档备份，存于互联网档案馆）