標準作業程序

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標準作業程序英语Standard Operating Procedure,常縮寫並簡稱為SOP)是指在有限時間資源內,為了執行複雜的事務而設計的內部程序。從管理學的角度來看,標準作業程序能夠縮短新進人員面對不熟練且複雜的學習時間,只要按照步驟指示就能避免失誤與疏忽。

標準作業程序的成立理由,通常有下列幾點:

  • 標準作業程序可以節省時間,進而達到高效率。
  • 標準作業程序可以節省資源的浪費,從而達到環保效應。
  • 標準作業程序可以獲致穩定性,穩定可以使組織繼續存在,也是主要動力。

標準作業程序也可能產生若干問題,反而阻礙目標的實現:

  • 標準作業程序常會抗拒變遷,無法因應特殊環境需要而適時調整。
  • 標準作業程序的執行可能會延誤時機,無法滿足多數人的需求。
  • 標準作業程序往往造成「新政策」與「舊實務」之間的矛盾,較難推動改革。

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