决策

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心理學中,決策英语:Decision-making)是一種認知過程,經過這個過程之後,個人可以在各种選擇方案中,根據個人信念或是綜合各項因素的推理,決定出行動,或是決定出個人要向外表達的意見。每个决策过程都会以产生最终决定、选取最终选择为目标[1]。而这些选择的形式可以是一种行动或选取的意见。

决策者做决定之前,往往面临不同的方案和选择、以及有关其决定后果的某种程度上的不确定性;决策者需要对各种选择的利弊、风险做出权衡,以期达到最优的决策结果。

決策可被定義為在數個方案中做選擇的心理過程(亦稱為認知過程)。每個決策過程最後都會得到一個決擇,此決擇可以是一個行為,也可以是一個意見。


如何決策[编辑]

不同觀點對人類決策行為有不同的解釋。心理觀點,個人的決策來自於個人的需求、喜好和感觀。認知行為觀點,決策過程被視為與周遭整體環境的互動結果。

找出問題(或機會)[编辑]

這個問題是急迫的,或是不重要的?這個「問題」其實是其他潛藏問題的徵狀,或是導致真正問題的根源?這個問題是特例(自成一格的)或是通例(一整群類似相關問題的其中一個)?司馬賀:「『做決定』這項任務,和『加以執行』這項任務一樣,普遍存在於整個行政組織之中—事實上, 『做決定』與『加以執行』這兩項任務是緊密結合在一起的。 」

蒐集論據[编辑]

架構出一個決策- 把問題精確地找出來後,行政人員接著要架構出他們的回應。必須特別注意所謂的的決策上限與下限。決策上限是指長期存在的限制,會決定行政人員可以做到什麼地步。決策下限是指要解決一個問題時,最少需要發生的條件。相似概念:決策的限制性(策略性)因素如果管理者能夠發現策略性因素—能夠在正確的時間、正確的地點,用正確的量,以正確的形式來運作—那麼決策不但會變得比較簡單,也會變得更經濟划算。

  1. 允許的限制(是否合法?其他人是否能接受?)
  2. 可得資源的限制
  3. 可用時間的限制
  4. 先前承諾的限制
  5. 可用資訊的限制

做出決策[编辑]

決策者應該做好準備開始對這些不同的選擇方案加以評估。

  1. 成本效益分析
  2. 多目標模式
  3. 決策分析
  4. 系統分析
  5. 具名團體法

決策的執行與評估[编辑]

方案評估:

  • 界定出此方案的目的
  1. 方案通常有多重目的:只對其中一個目的加以評估,就是只做片面的評估。
  2. 公共政策的許多領域都缺乏一貫的標準(或基準),以來藉此確立目的。
  3. 方案不僅是朝向官方的目標前進
  • 將目的轉化成可以測量的目的達成指標
  1. 便利性
  2. 時間
  3. 舒適性
  4. 安全性
  5. 成本
  6. 環境品質
  • 蒐集這些指標的資料給那些與這個方案有關的人,以及與這個方案無關的人(也就是控制組)
  • 用目的指標去比較參與方案者與控制組的資料[2]


參見[编辑]

参考文献[编辑]

  1. ^ James Reason. Human Error. Ashgate. 1990. ISBN 1840141042. 
  2. ^ 行政學-公部門之管理第六章。