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携程旅行网

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携程旅行网
Ctrip.com International Ltd.
公司類型 上市公司
股票代號 NASDAQCTRP
成立 1999年
創辦人 梁建章、范敏、季琦、沈南鹏
CEO 梁建章
總部地點  中国上海市福泉路99号携程网络技术大楼
標語口號 携程在手,说走就走!
產業 互联网旅行社
營業額 114.97亿元人民币(2015年)[1]
净利润 25.507亿元人民币(2015年)
資產 1188.42亿元人民币(2015年)
資產淨值 445.507亿元人民币(2015年)
員工人數 31,000人
網址 http://www.ctrip.com/

携程旅行网,簡稱携程携程网英语:Ctrip.com),是一家总部设立在上海的中国大型旅游网站,1999年创办,其员工数达16000余人。2003年12月,该公司在美国纳斯达克上市。目前携程已在北京广州香港等16个城市设立分支机构,在南通设立服务联络中心[2],占中国在线旅游市场份额一半以上。

携程旗下拥有驴评网和鸿鹄逸游等多个品牌。

歷史[编辑]

携程于2009年8月和2010年2月相继持有了台湾易遊网超过一半的股权[3]和香港永安旅游90%的股权[4],完成了两岸三地的布局。该公司还发行了《携程走中国》丛书和《携程自由行》杂志[5]

2010年,该公司被《Fast Company》评为2010年最具创新力十大中国公司之一[6]。2011年10月,携程入选《福布斯》“最佳中小上市企业”[7]。在2012中国旅游集团20强排名中,携程网排名第二[8]

2014年4月28日,攜程投資超過2億美元入股同程網絡科技股份有限公司,將成同程第二大股東,佔股30%。

2014年4月29日,攜程投資1500萬美元,入股途牛旅遊網,並獲得一個途牛董事會席位。

2015年5月22日,攜程出资4亿美元左右购买艺龙37.6%的股权,成为艺龙的股东。[9]

2015年5月28日11時,其官網發生故障,當晚被修復。在這一天,艺龙的官網也發生了故障。[9]

2015年10月26日,百度旗下的「去哪兒」(Qunar)以換股方式與攜程網(Ctrip)合併成為內地最大的在線旅遊平台,,根據換股協議,攜程將獲得去哪兒45%的投票權,持有「去哪兒」45%股權的百度將獲得攜程25%的股權。

2016年4月21日,攜程網(Ctrip)以30億元(人民幣·下同)(約36億港元)入股中國東方航空非公開發行A股4.658億股,佔東航擴大後股本約3%,

争议[编辑]

高额退票费[编辑]

2015年3月,上海一市民在携程网购买了一张价格为536元人民币的机票,后因为临时有事,向携程网申请退款,但客服表示退订费用与购买机票的钱一致。另外,北京一市民亦办理了退票手续,但退票费高达100%(相当于票价全额),后该事件被中国中央电视台报道。另外,有媒体曝料称,携程在其部分机票预订栏内提示消费者,在预定机票时,需同时购买保险,相当于强制购买,有律师认为携程网的这种行为违反了《中华人民共和国保险法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》[10][11]

预定酒店无法入住事件[编辑]

2015年8月10日,陈先生在携程网上订了三亚的酒店,计划于春节假期入住。但在12月21日却收到了酒店满房无法入住的通知。后携程网表示酒店存在违约行为,消费者可取消订单并退款[12]

售卖假机票事件[编辑]

2016年1月,携程网被报道出售假机票欺骗消费者[13]。报道称一名叫傅先生的网友在元旦假期期間,在攜程網上買了由日本東京飛往北京的機票。但在羽田登机时被发现該機票為英國航空的里程積分兌換的機票,可能是有人惡意刷卡換積分後將機票轉售,后被航空公司發現後查處取消,且险些被机场警察以诈骗犯拘捕[14]。事发后携程网表示是供應商存在違規操作行为,私自用積分兌換機票,以致傳先生無法登機。攜程網已经就事件道歉,并會懲罰供應商[15]。另外,一位叫李淼的用户,于2015年12月24日在攜程網上为朋友预订北京-札幌的往返机票,订单显示一切正常。但在朋友于2016年1月9日值机时,却被机场告知票号无效[16]

1月11日央視發表深入報導[17],發現假票近年大面積出現於携程,並非個案,而携程公關處理失敗因為將錯都推給所謂「供應商」甚至顧客本人,直到當事人鬧大後上媒體或部落格引發關注才會改變態度,且最多只願賠票價3倍,對旅程耽誤或顧客在機場受辱等無形損失沒有賠償。傅先生接受專訪表示當時在羽田第一張機票登機失敗後致電携程客服隨後櫃台電腦就跳出兩張票,也都是用它人積分兌換甚至是外國人,携程還發簡訊告知一個外國人姓名,要他冒名頂替登機。另有一名李先生付款訂票完成也拿到電子單簡訊,但卻在機場被告知票已取消只好自己買現場票趕上旅程,還發現現場票賣得比携程網便宜,事後追查知道是携程收錢後沒將錢給航空公司導致消票,電子單簡訊則是未確認後就發出已確認訊息,軟體設計有重大疏失。

央視調查傅先生事件後發現,其實携程可以從機票號碼等多種業內手段輕易看出哪些票是冒領積分票,哪些是正常票,卻還是放任所謂「供應商」將冒領積分票放在網站上販賣,且沒有任何提示訊息標明,造成消費者隨時可能買到這種怪異票,發生未可知的風險。

1月12日,携程公共事务部称,为傅姓乘客提供机票的供应商是上海乐冉航空服务有限公司,而携程在2015年12月11日已经向供应商发布违规警示公告[18]。次日,携程宣布,将对于供应商不录入全球机票分销系统(Global Distribution System,GDS)的机票,实施100%人工抽查,确保供应商无法将违规机票混入机票销售平台[19]

1月29日,针对机票交易过程中出现影响旅客正常出行和擅自修改航空公司机票退改签条件等问题,中国航协约谈了携程旅行网的主要负责人。中国航协表示,已经对个别违规销售机票,损害旅客权益的销售代理企业,依据中国航协《航空运输销售代理企业监督管理办法》(试行)做出警告或暂停资质的处罚,并将向社会公布[20]

售卖无效汽车票事件[编辑]

在售卖假机票事件后的1个多月后的2016年2月17日,据中央人民广播电台报道,上海的潘女士称之前在携程预定的汽车票,在车站的取票机上取不出来,车站系统也显示没有订票记录,导致她只能重新补票才得以回家。之后携程调动了多部门进行核查,核查结论是订票系统没有问题[21]

主要股东[编辑]

截至2016年3月31日,该公司有如下主要股东:[來源請求]

主要資產[编辑]

[來源請求]

参考资料[编辑]

外部連結[编辑]