全家便利商店

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坐标25°03′22.1″N 121°31′22.8″E / 25.056139°N 121.523000°E / 25.056139; 121.523000

全家便利商店股份有限公司
Taiwan FamilyMart Co., Ltd.
公司類型 股份有限公司
股票代號 櫃買中心5903(2002年2月25日上櫃)
統一編號 23060248
成立 (1988-08-18)1988年8月18日
(29年118天)
代表人物 董事長葉榮廷
總經理薛東都
總部  中華民國臺灣
臺北市中山區中山北路二段61號7樓
第一銀行中山大樓)
標語口號 全家就是你家
产业 零售業
產品 便利商店之經營
煙酒、家庭用品零售
營業額 新臺幣605.66億元(2016年)
員工人數 5,536人(2015年12月31日)
實收資本額 新臺幣22.32億元(2015年12月31日)
每股盈利 新臺幣2.83元
結算期 每年12月 (月制會計年度)
主要股東 日商全家便利商店股份有限公司(93.68%)
三洋藥品工業股份有限公司 (0.88%)
泰山企業股份有限公司 (5.42%)
母公司 日商全家便利商店股份有限公司
主要子公司 全台物流股份有限公司
全勤流通股份有限公司
屏榮食品股份有限公司
晉欣食品股份有限公司
台灣小善食品股份有限公司
精藤股份有限公司
全網行銷股份有限公司
旺普數位股份有限公司
日翊文化行銷股份有限公司
便利達康股份有限公司
全家國際餐飲股份有限公司
台灣大戶屋股份有限公司
歐付寶財金資訊股份有限公司
FamilyMart Convenience Store(BVI) Co.Ltd.
點鑽整合行銷股份有限公司
樂點行動支付公司
上海全餐餐飲管理有限公司
華娛網路娛樂股份有限公司
福比股份有限公司
霹靂國際多媒體股份有限公司
台灣行動支付股份有限公司
亞東電子商務股份有限公司
网站 www.family.com.tw

全家便利商店(簡稱全家)是臺灣便利商店,為日本FamilyMart在海外地區的第一個據點。全家集團是臺灣一個橫跨便利商店、物流、餐飲、票券、資訊、虛擬金融、鮮食廠、麵包廠的多元化企業集團。旗下企業有子公司全台物流股份有限公司、日翊文化股份有限公司負責體系旗下各店的物流配送服務。

全家便利商店成立於1988年8月18日,在臺北市中山區成立總部,自日本FamilyMart引進便利商店經營管理技術進入臺灣市場。當時資本額新臺幣2億元,成立時就以加盟店為主要經營方針。1988年底,第一家店館前店於臺北火車站商圈開幕(館前店已經於2007年12月底結束營業);歷經6年的努力,於1994年達到損益平衡;至1997年為期十年的創業期間,該公司在臺灣本島共計開設500家門市,主要集中在臺灣西部的大都會區。爾後進入快速成長期,公司全力加快展店的速度,以每3年500家店的速度擴展規模[1]。在2002年2月25日完成股票上櫃作業(櫃買中心5903)成為股票上櫃企業,當時資本額為17億。2007年8月23日,行政院公平交易委員會審核通過與福客多便利商店的法人加盟合併案。至2017年4月12日止,總計全臺共有3081家門市[2]。目前其市場佔有率已經排名全臺第二大便利商店[3]。最大的競爭對手為統一超商,與其並稱「超商雙雄」[4]

歷史[编辑]

全家便利商店總部位於第一銀行中山大樓
全家便利商店總部位於第一銀行中山大樓
舊版制服(夏冬季通用),攝於高雄東強店
  • 1988年8月:8月18日,日本Family Mart在臺北市中山區成立全家便利商店股份有限公司,是前者第一個海外據點。
  • 1988年12月:館前店於臺北市中正區館前路59號1樓開幕(已經於2007年12月底停業)[5]
  • 1989年:成立子公司全台物流股份有限公司,負責麾下各店的物流配送服務。
  • 1990年:FC加盟系統正式展開。
  • 1992年:第100家門市豐禾店於臺北市松山區開幕。
  • 1997年:第500家門市臺中漢口店於臺中市北區開幕。
  • 1998年:首創與台北市政府簽約代收停車費,提供代收服務,係臺灣便利商店代收服務先驅。
  • 2000年:第1千家門市仟囍店於臺北市中正區開幕。
  • 2002年:股票上櫃
  • 2003年:7月1日,與臺糖締結契約,接手蜜鄰便利商店43家營運績效較佳的門市;全家於15週年慶時,第1千5百家門市富陽店於臺北市中正區開幕。
  • 2004年:於地區開始展店;與日本Family Mart總公司合資成立上海福滿家便利有限公司,開始在上海地區展店。
  • 2005年:第1,500家門市彰化線西店於彰化縣線西鄉開幕,是該公司第一家郊區型店舖概念的門市。
  • 2006年:第2,000家門市瑞湖店於臺北市內湖區開幕,是全家首度導入多重複合式專門店概念的門市。通過SGS國際服務驗證(Qualicert),為亞洲首間通過該驗證的連鎖零售企業。
  • 2007年2月:2月9日,首創走動式便利商店,位於花蓮縣兆豐農場的「兆豐極簡店」為其代表。
  • 2007年3月:與奇菱科技子公司前線媒體共同成立超商通路媒體「Fami Channel」,利用便利商店內的空間設置大型螢幕播放影像廣告。
  • 2007年4月:4月1日,開始接受悠遊聯名卡消費。
  • 2007年4月:臺東縣綠島店開幕,首次於臺灣本島以外的島嶼開設店面[6]
  • 2007年7月:推出FamiPort多媒體機台服務。更改商標,塊狀商標變更為與日本Family Mart於1998年發表相同之圖案,陸續將「微笑的太陽與星星」圖案改為「Family Mart」字樣,同時為了全球招牌一致,亦同時將建築物正面招牌之「全家便利商店」字樣更改為「全家Family Mart」。
  • 2007年8月:完成與福客多商店股份有限公司157店舖之營業權轉讓,為業界第一樁整併案。[7]
  • 2007年10月:與華福食品股份有限公司合資成立晉欣食品股份有限公司
  • 2007年10月:與日本小善合資成立台灣小善食品股份有限公司
  • 2007年12月:獨家首創便利商店通路與「HappyGo」集點卡之合作模式。
  • 2008年9月:9月22日,全家跨軍商場經營,首家商場—文化大學商場開幕。[8]
  • 2008年12月:FamiPort推出店到店寄件服務,瞄準小型包裹市場,結合多媒體終端機及物流效率,為便利商店開創藍海市場。
  • 2009年2月推出廢電池換點心活動,落實環保型店舖之價值主張,降低流浪廢電池對環境的汙染。
  • 2009年6月:全家與工研院共同簽署「能源管理系統」技術移轉授權契約,全家正式跨入新節能時代,並擴大裝設能源管理系統100店。[9]
  • 2009年11月:11月2日,「全家伯朗咖啡館」品牌上市,成功創造異業品牌整合典範[10]
  • 2010年3月:環保回收業務擴大,領先CVS同業導入廢手機、廢筆電回收作業,推動全民環保。
  • 2010年9月:9月16日,與吉野家旗下公司「DON株式會社」簽約成立全家國際餐飲股份有限公司,取得日本最大牛排連鎖餐廳「VOLKS牛排館」的品牌授權,正式跨足餐飲領域。
  • 2011年5月:獲2011年「遠見雜誌」公益推動類CSR楷模獎,得獎標的:物資認購捐活動。
  • 2011年5月:5月19日,全家在澎湖吉貝島正式開幕,進駐離島風景區。[11]
  • 2011年6月:成立「全家國際餐飲股份有限公司」,首度跨足餐飲業,導入日本最大牛排連鎖餐館企業株式會社don之VOLKS品牌,台灣第一家店於6月29日開幕。
  • 2011年8月:8月23日,CVS獨創台胞証代收,進行台胞証加簽代收送服務。
  • 2011年8月:投資亞東電子商務股份有限公司。
  • 2011年10月:嘉義博東門市正式開幕,成為國內首家通過內政部認證「生態、節能、減廢、健康」的綠建築便利商店[12]
  • 2012年4月:榮獲數位時代2012綠色品牌大調查通路服務類特優。
  • 2012年4月:2012的品牌形象廣告推出三集15分鐘微電影,獲得2012 4A YAHOO創意獎銀獎。
  • 2012年9月:9月26日,併購大戶屋,進軍日式定食市場,並同步取得大戶屋中國全區經營權。[13]
  • 2013年3月:於鑫德門市開始推出Fami現打果汁與Fami霜淇淋,成為2013年度網路熱門討論商品。
  • 2013年7月:首次參加高公局國道服務區經營權標案,標得國道1號新營服務區經營權,3月~7月間重新裝修,於2013年7月26日開幕,經營權合約6年(經營至2019年2月18日),預估每年業績可增1.5億。
  • 2013年10月:淘寶10月16日宣布與全家便利商店合作,推出「跨境網購店取服務」,消費者只要在淘寶下單,就可直接在全家取貨。這也是淘寶首次和台灣便利商店合作,讓兩岸網購物流跨出一大步。
  • 2013年10月:入股歐付寶第三方支付公司2250萬元,約占該公司股份4%。
  • 2013年11月:11月26日,宣布正式推出自有品牌「FamilyMart Collection」,搶攻市場。
  • 2014年3月:「小小店長體驗營 鬥陣全家見影片」,獲金手指網路金手指獎。
  • 2014年4月:開發創新服務『宅配轉店取』,與新竹物流合作消費者可於宅配無法當下收貨時,貨物轉向於就近的全家門市,增加消費者彈性與便利性。
  • 2014年7月:7月7日,開始接受一卡通消費。
  • 2014年10月:全台首家便利商店,可透過多媒體事務機FamiPort購買比特幣。
  • 2014年10月:榮獲經濟部2014台灣創新企業-前20強。
  • 2014年11月:連續三度榮獲遠見雜誌「遠見五星服務獎」-遠見服務力評鑑 便利商店組第一名,這也是第七度獲獎。
  • 2015年

1月:全家因應赴大陸擴展餐飲事業轉投資成立上海全餐管理有限公司。

  • 2015年1月:1月7日,FamiPort推出行動APP「My FamiPort APP」,讓您可隨時隨地購買點卡、票券、繳費、查詢HappyGo點數和店到店寄送資訊…等。
  • 2015年3月:3月20日,與義美合作設立義美專櫃。
  • 2015年3月:3月24日,入股遊戲橘子旗下樂點行動支付5000萬元,持股10%。
  • 2015年4月:4月1日,與悠遊卡、點鑽整合行銷策略聯盟的紅利集點平台「UUPON紅利」上線,成為國內首家雙紅利連鎖超商。
  • 2015年4月:4月24日,全家、KKBOX入股華娛售票,華娛售票與KKTIX售票平台整合後,新名稱為「華娛KKTIX售票平台」。
  • 2015年5月:5月15日,大戶屋大陸首家店落腳上海長寧區南豐城商場,是全家開啟在中國餐飲市場布局的一大步。
  • 2015年5月:全台首間「藥局超商」的新形態店面,將有執照藥師24小時駐點服務。
  • 2015年6月:全家成功進駐台灣高鐵站,將在台中新竹嘉義三站共提供7個據點服務消費者。
  • 2015年7月:7月8日,全家x新竹物流攜手合作 搶電商經濟。
  • 2015年9月:全家第二代FamiPort多媒體事務機進行更換。
  • 2015年9月:9月23日,全家已率先導入日本轉運商tenso服務,即日起只要上日本購物網站買東西,選取tenso轉送服務,就可以選擇在台灣「全家」店鋪取貨了。
  • 2015年10月:10月31日Let's Café正式與伯朗咖啡結束合作,全店更換UCC咖啡豆,並撤除伯朗咖啡相關招牌。
  • 2015年11月:四連霸榮獲遠見雜誌「遠見五星服務獎」-遠見服務力評鑑 便利商店組第一名,這也是第八度奪冠。
  • 2016年
    • 4月13日全店集點行銷虛擬化,改變了執行13年實體點數集點行為,也是便利商店首創服務,讓消費者好累、好兑、好便利。
    • 4月13日便利商店首創導入beacon託播技術,把自己當作媒體平台,主動發送優惠訊息給消費者。
    • 5月1日起,新增夏季制服,為黑底POLO衫;冬季則維持原樣,白色襯衫加上領帶與綠色夾克。5月~10月為夏季制服,11月~4月為冬季制服。
    • 6月8日,全家第3000家門市「天強店」於台北市天母(中山北路6段)開幕,是「全家x天和鮮物」第2家複合店[14][15]
    • 9月30日:遠鑫電子票證公司(9/30)表示,HappyCash「有錢卡」自10月1日起於全台全家便利商店,開通消費、加值與購卡服務[16]
    • 11月4日,全家成功進駐百貨公司/購物中心,「巨城店」將於新竹市Big City遠東巨城購物中心開幕。
  • 2017年
    • 4月,成立「食品實驗室」。
    • 8月18日,全家進駐桃園市政府市政大樓,「桃園市府店」於當天開幕[17]
    • 9月21日,推出台灣與日本跨境店到店寄、取件服務。

服務項目[编辑]

多元的付款服務[编辑]

代收包裹業務[编辑]

  • 店到店:由全家店舖寄送到另一家店舖,需到店內操作FamiPort列印單據來寄交貨物。
  • 跨境店到店:第一階段以台灣寄件、日本取貨的店到店服務先行,第二階段才會開放台灣和日本的雙向店到店寄、取件服務[19]
  • 冷凍店取 : 2016年領先全台,導入電子商務的冷凍生鮮商品可店取之服務。
  • 國內宅配:由台灣宅配通提供服務,2015年7月8日起與新竹物流合作代收常溫和低溫貨物,為首家提供雙宅配業者寄送貨品的超商。
  • 國際快遞:由UPS提供服務,可以寄送國際包裹到國外,為特定店舖提供服務,另順豐速運亦提供港澳地區服務。
  • 包裹寄放:新竹物流司機於包裹配送不成功時,包裹可放置於店鋪,並通知收件人前往店鋪取件。另DHL也有提供全家取件服務,但需再經過全家物流系統,送達店鋪的時間比較長。

多元的紅利積點[编辑]

  • HAPPY GO(快樂購卡):2007年12月4日[20]全家與鼎鼎聯合行銷策略聯盟首創便利商店通路消費集點模式,開放消費者到店舖申辦Happy Go,藉由Happy Go消費累積點數的定著力來提高消費者來店消費的意願;後來隨UUPON的建立,悠遊卡或悠遊聯名卡消費將無法累計快樂購卡點數[21],換成使用同集團旗下票證有錢卡(Happy Cash)支付累積Happy Go點數。
  • UUPON(點鑽):全家從2015年4月1日開始與悠遊卡投資控股合資成立點鑽整合行銷股份有限公司,以悠遊卡為會員載具發展紅利集點,只要加入會員並綁定悠遊卡,就可以在全家使用悠遊卡消費進行累兌點;推廣使用悠遊卡小額消費也可以同時累積紅利點數的消費模式,增加悠遊卡的功能用途範圍。
以上的累計點數方式皆為消費50元累積一點,4點折抵現金消費1元,回饋率0.5%。[22][23]
  • 全家會員點數:全家便利商店從2016年4月13日起使用手機App集點,消費者即日起即可下載或更新 FamilyMartMy FamiPort 任一 App ,註冊會員後,13 日起就能用手機 App 集點代替貼紙點數,在便利商店消費時只需要報手機號碼,或是點開手機 App 掃條碼即可集點。2016年6月8日起,集點APP新增「移轉點數」功能,顧名思義就是若您不想要點數可以將點數贈送給親朋好友。105年11月23日起,原先單筆消費69元集一點,改為1元集1點,讓每一元消費金額都不會浪費。106年6月,全家會員可綁定悠遊卡,使用綁定的卡片消費時,不需要報電話號碼或刷會員條碼即可同時累積全家點數以及UUPON點數。

電子商務[编辑]

特色服務[编辑]

  • 潔衣家:送洗衣物服務

旗下子品牌[编辑]

  • 關東煮本舖:店舖關東煮商品。
  • Let's Café美式咖啡拿鐵咖啡咖啡系列商品,巧克力,茶飲料。
  • 夯番薯烤番薯(季節限定),為首家將烤番薯導入超商的業者。
  • 飯糰屋飯糰鮮食商品。
  • 超麵包系列:自有麵包品牌,主要用於店內麵包產品。
  • Sweets+:旗下甜點品牌。
  • Fami 冰沙:販賣冰沙系列商品。
  • Fami 鮮食系列:用於店內各種微波鮮食、小吃便當等即時食品;逐漸被 FMC 所取代。
  • Fami 霜淇淋:由2013年3月推出,為台灣首家率先開賣霜淇淋的便利商店,並在業界引起一股霜淇淋風潮[24]
  • FamilyMart collection:簡稱: FMC,源於日本FamilyMart,是近年來推出的自有品牌,主要用於店內的進口商品、日用品飲料微波食品等。
  • FamiPort:為店內多媒體服務機台的名稱,也用於該機台所延伸服務的平台名稱,如即時購點數、補單繳費、列印文件或圖片服務等。

廣告標語[编辑]

  • 「全家就是你家」
  • 「最愛的集點在全家」
  • 「最愛吃的在全家」等

分店圖片[编辑]

異業結盟[编辑]

相關條目[编辑]

參考文獻[编辑]

  1. ^ 關於FamilyMart-企業概要
  2. ^ 全家企業網
  3. ^ 超商雙雄攻海外 傳捷報
  4. ^ 李孟璇. 超商雙雄互尬!全家大勝統一超. 台北: 東森新聞. 2015-08-10. 
  5. ^ 經濟部商業司分公司基本資料
  6. ^ 離島觀光商機 兩大超商新戰場 互联网档案馆存檔,存档日期2014-02-21.
  7. ^ 180家福客多併入全家,蘋果日報,[2007年8月28日]
  8. ^ 看好商機 全家進軍封閉型商圈,蘋果日報,[2008年9月22日]
  9. ^ 全家便利商店採用新一代節能系統年省電費上千萬元,IThome,[2009年10月27日]
  10. ^ 搶現煮咖啡市場 全家•伯朗咖啡館亮相 明年營收10億,NOWnews,[2009年11月2日]
  11. ^ 全家進軍澎湖 與統一超車拚 互联网档案馆存檔,存档日期2013-09-21.,自由時報,2011年5月19日]
  12. ^ 全家首創全國第一家綠建築便利商店,大紀元電子報]
  13. ^ 全家併購大戶屋餐廳 獲中國經營權 互联网档案馆存檔,存档日期2013-02-01.,自由時報,2012年9月27日]
  14. ^ 緊追小7 全家便利商店第3000間分店開幕
  15. ^ 全家衝3,000店 新里程碑
  16. ^ HappyCash卡 10月起「嗶」進全家超商
  17. ^ 桃園市府店超商限定優惠 市民卡打9折
  18. ^ 台新攜手全家 刷卡繳帳單更便利. 台北: 蘋果日報. 2015-08-31. 
  19. ^ 記者李至和. 全家台日跨店取貨 開跑. 台北: 經濟日報. 2017-09-21. 
  20. ^ 實體雲端大匯流 一卡在手紅利跟著走
  21. ^ 悠遊卡放「點」全家?4月Happy Go不快樂
  22. ^ 快樂購特約商-全家便利商店
  23. ^ UUPON特約商-全家便利商店 互联网档案馆存檔,存档日期2016-03-04.
  24. ^ 許瓊文. 霜淇淋憑什麼熱賣一整年?. 台北: 今周刊. 2014-02-27. 

外部連結[编辑]