統一超商

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統一超商股份有限公司
President Chain Store Corporation
公司類型 上市公司
股票代號 臺證所2912(1997年8月22日上市)
ISIN Code:TW0002912003
統一編號 22555003
成立 1987年6月10日(1987-06-10)
(27年143天)
代表人物 董事長羅智先
總經理陳瑞堂
總部地點  中華民國
臺北市信義區東興路65號2樓
邮政编码 110-70
電話號碼 +886 2 2747-8711
+886 800-008-711 (聯合服務中心)
標語口號 (参看「廣告標語」一節)
產業 零售業
產品 超級商店之經營
煙酒、家庭用品零售
營業額 Green Arrow Up.svg 新臺幣1345.69億元,年增9.66%(2012年
實收資本額 新台幣10,396,222,550元(2011年7月)
結算期 每年12月 (月制會計年度)
主要股東 統一企業股份有限公司45.4%
高權投資股份有限公司
凱友投資股份有限公司
子公司 統一超商香港控股有限公司
統一生活事業股份有限公司
統一速達股份有限公司
大智通文化行銷股份有限公司
統昶行銷股份有限公司
統一超商維京控股有限公司等
網址 http://www.7-11.tw/

統一超商(簡稱統一超)是臺灣一家大型連鎖便利商店,也是統一企業關係企業,以加盟連鎖的方式經營臺灣7-Eleven。目前為臺灣規模最大的便利商店業者,至2014年已擁有超過5千家門市[1]

歷史[编辑]

「統一超商大樓」是統一超商總部
  • 1978年「統一超級商店股份有限公司」與美國南方公司簽約合作,營運「統一超級商店」,初始營運不是很順利,且自第一家「7-Eleven」(1980年開幕)開始,連年持續營運虧損。
  • 1980年2月9日,第一家7-Eleven「長安門市」在臺北市長安東路一段53巷1-6號開幕,是台灣第一間24小時營業的便利商店(現此門市已改名為「鑫長安」門市)[2][3]
  • 1982年,改換事業名稱為「超商事業部」,並另獨創出「統一超商股份有限公司」名稱後,至此經營逐漸邁入穩定。
  • 1983年8月2日,第70家門市「重慶南路門市」於臺北市重慶南路一段開幕[4]
  • 1986年4月,第100家門市「清愿門市」開幕[5]
  • 1995年營運門市之店舖數量突破至1,000家。
  • 1999年
    • 營運門市之店舖數量突破至2,000家,同時期亦另創辦出臺灣職業棒球隊的「統一獅台南棒球隊」。
    • 4月,澎湖縣離島首間門市開幕,同年6月1日開設金門第一間分店「山外門市」
  • 「統一超商」經營20多年以來,陸陸續續地成立了「捷盟行銷」、「統奕包裝」、「樂清服務」、「 統一生活事業(康是美)」、「統一型錄」、「統一星巴克」、「統一資訊」、「首阜企業管理顧問」、「大智通文化行銷」、「統昶行銷」、「統一武藏野」、「統一多拿滋」、「臺灣無印良品」與「統一速達」、「統正開發夢時代購物中心)」、「統一百華(統一阪急百貨)」等數十家公司,目前已有多家進入臺灣服務業500大之林。
  • 2000年開始跨足國際經營的上海「星巴克」與菲律賓「7-Eleven」。
  • 2002年,整合「統一集團」旗下所有流通之相關企業,成立「統一流通次集團(PCSC)」,目前整個次集團各業種總店數已超過5,100家。
  • 2004年跨足中國零售市場。
  • 2006年
    • 5月:與日本PLAZASTYLE株式會社簽約合作,引進販售世界各地流行商品的進口雜貨店「MINIPLA」;
    • 8月:推出ibon便利生活站,提供八大功能實踐社區服務中心理想;
  • 2007年1月,進駐台灣高鐵六個車站。
  • 2008年
    • 5月29日臺灣「統一超商」榮獲上海「7-Eleven」特許經營權。
    • 9月22日亞洲第一家7-ELEVEN自助加油站「G-STORE」開幕於台灣桃園縣龜山鄉
  • 2009年4月30日位於上海徐匯區、盧灣區、浦東區的4家門市同時開幕,臺灣「統一集團」斥資新台幣1億元成立「統一超商(上海)便利公司」。
  • 2011年12月19日除台鐵車站、高鐵車站等特殊門市外,全面改用電子發票。
  • 2012年
    • 4月2日,電子發票載具支付改為預設打出交易明細。
    • 4月6日,電子發票正式支援超商兌換商品(限200元)。
  • 2013年,獨資成立「愛金卡公司」,並預計由其承接原屬「服務商品部」的icash業務[6]
  • 2014年7月11日第5,000家門市「好鄰居門市」開幕

服務項目[编辑]

代收業務[编辑]

統一超商參考日本便利商店發展經驗,在1998年與中華電信共同推出電話費代收業務,這也是臺灣便利商店業者首次跨入費用代收的領域,當時為了避免人工錯誤與加速處理流程,設計了一種三段式條碼的系統,從此也成為台灣便利商店代收業務的共同標準,目前此項業務快速發展,已經從電話費代收擴大到瓦斯費、停車費、水費、電費、保險費……等多達上百種費用之代收業務處理。

多元化付款服務[编辑]

除了傳統的現金付款外,還提供禮券、i-cash及悠遊卡小額付費等。2010年11月起,於特定門市開始提供自助付款服務(智慧自助商店)。

特色門市[编辑]

臺北市台鐵二門市 (985235)
臺北市市捷門市 (990721)
臺北市國圖門市 (114107)
新竹縣關西鎮關西門市 (130475)
宜蘭縣蘇澳鎮軍港門市 (971719,與國軍五一五營站併營)

在全球的7-ELEVEn體系中,統一超商的店舖形式最為多樣化,主因是臺灣地小人稠,店面狹小,常常無法與日本美國一樣以標準店型開店,同業間為了開店常常不擇手段,因此發展出許多不同的經營型態。

  • 位於運動場的門市:1999年2月,統一企業正式認養臺南市立棒球場,做為統一獅職棒隊主場根據地,並於該球場一壘側入口成立「職棒門市」,成立初期營運時間即為早上7點至晚上11點,成為少數名副其實的7-Eleven門市,後考量早晨至臺南市體育場運動民眾需求,營運時間提早至早上六時。該門市於職棒球季期間,單日營收曾位居全國門市前十名,許多職棒商品由「職棒門市」限定販賣。[7];在臺北小巨蛋內還有「小巨蛋門市」,臺北中山足球場亦有「圓山門市」[8]
  • 位於公司行號內的門市:部分門市直接開設於公司或工廠內,例如:台積電門市、宏達電門市、聯電門市。此類型門市大多提供公司員工折扣優惠
  • 捷運站內的門市:第一家台北捷運站內門市為臺北車站的「運通門市」,第一家高雄捷運站內為三多商圈站的「雄捷門市」。
  • 臺鐵站內的門市:2000年,臺灣鐵路管理局為了活化資產,將多家車站內販賣部外包,由統一超商得標,這也是臺灣便利商店業界首次在鐵路車站內開店,這些門市為了配合車班運作,並非全部皆24小時營業,而且面積非常小,全臺灣最小的7-11門市,就是位於斗南車站內的斗南站門市,在招牌上還有鐵路局的局徽與「Express」的字樣。7-eleven更推動鐵道旅遊活動,鼓勵顧客至各地遊玩並至上述站內門市蓋章以為紀念。目前臺鐵臺北車站站內有6間門市(兩間位於站內)。但因為受限於臺鐵的規定,無法於臺鐵的站內門市使用i-cashwave[9]
  • 媒體總部內的門市:位於新北市汐止區聯合報系大樓內的「聯合報門市」(店號:990204)是第一家開設於媒體總部內的門市[12]

高密度展店[编辑]

至2014年7月11日止,臺灣各縣市共設有5,000家「7-ELEVEn」門市,在門市總數上僅次於美國、日本與泰國。但在土地平均分店密度方面,台灣每7.446平方公里(km2)就有一家門市,遙遙領先美國的每18,03 km2一家門市、日本每34km2一家門市,僅次於香港的每1.7km2一家門市,以及澳門的每0.7km2一家門市,密度居世界第三。但在人口平均與分店密度方面,台灣則以每(4,800人/一家分店)的平均密度位居世界之冠,領先香港的每(9,200人/一家分店)之平均密度。

行銷代言[编辑]

Open小將(暱稱OPENちゃん)是統一超商形象代言玩偶(吉祥物),另有一系列相關人物和設定背景,由統一超商委託電通設計;如今常用於統一超商的平面宣傳與廣告上,並有一系列週邊商品。

廣告標語[编辑]

  • 「永不打烊的光亮」
  • 「您方便的好鄰居」
  • 「有7-Eleven真好」(使用至2006年12月止,但仍保留在形象曲中)
  • 「Always Open, 7-Eleven」(2007年開始使用)
  • 「7-Eleven總是打開你的心」(2010年開始使用)

主要經營者[编辑]

  • 陳瑞堂:總經理
  • 吳國軒:副總經理、營運長
  • 鍾茂甲:副總經理、總經理室主管
  • 張簡雲輝:副總經理、餐飲事業群主管
  • 賴南貝:副總經理、流通事業群主管
  • 洪金谷:協理、中國事業群主管
  • 謝蓮塘:協理、營運群主管
  • 張家華:協理、行銷群主管
  • 林文慶:協理、稽核長稽核室主管
  • 王文貴:協理、公共事務室主管
  • 李志明:協理、後勤資源整合暨規劃
  • 吳玟琪:協理、財務室主管

參見[编辑]

新聞事件[编辑]

  • 2004年
11月,統一超商的鮪魚蔬菜雙色三明治,紐奧良辣雞腿三明治,泰式青木瓜沙拉均含有超標的生菌數,泰式青木瓜沙拉並檢出摻有二氧化硫[15]
  • 2009年
7月,消基會抽驗大台北地區12家傳統涼麵店及四家超商共16件涼麵,結果,僅全家及OK便利超商的抽檢涼麵則全合格。其餘傳統麵店的12件,及7-ELEVEn「真飽麻醬涼麵」與萊爾富「中華風古早味涼麵」,均被驗出生菌數含量超標;11件來自傳統麵店的涼麵也被檢出大腸桿菌超標。統一超商表示鮮食商品採取三道以上品保,品質安全無虞,但仍將該品項停售,並會送公證單位SGS檢驗,確認結果再恢復生產出貨。[16]
  • 2013年
  • 4月,統一超商利用店內ibon多媒體機販售復興航空的國際線機票,引發旅遊業者反彈,並向觀光局檢舉。7月,觀光局近期將對超商和提供系統業者各開罰九萬元。[17]
  • 5月,統一超商販售之關東煮黑輪產品遭檢出有毒的順丁烯二酸酐毒澱粉,統一企業再度聲稱是上游廠商的問題,隨即以原物料成本上漲為由,調漲黑輪等產品之售價。[18][19]
  • 6月25日,TVBS報導超商取4款冰品放在常溫2小時後,竟然3款幾乎未溶化,試驗產品分別為統一的瑞穗蛋捲冰淇淋和冰之戀巧克力,義美雪捲,小美大盛冰。除了小美半小時內溶解外,其餘3款幾乎未溶解。統一公關經理涂忠正表示:「消費者在買的過程當中,冰櫃的溫度是幾度,當然溫度愈低的話,可能表示它凝固的強度會增高嘛,它可能融解的速度相對比較慢。」[20]同日TVBS也報導可能因素為添加乳化劑[21]隨後7月4日東森新聞報導網友吳逸文2日針對統一冰品做了「長明燈」實驗,24小時後也未完全溶化。統一涂忠正表示,融解速度主要變數有溫度、乳化效果和粘稠劑,與容易溶解的刻板印象不同,原料合乎食品衛生管理法,而且成本反而比較貴。[22] [23]
  • 「7月11日統一無生意日」,網友「唐吉掰德」敘述稱,統一集團身為食品業龍頭,應更加注意食品安全與衛生,寫道:「我們來告訴統一,我們不是不要他,只是要他正眼看看,消費者也可以讓他少掉一天的營業額。他就會想起他的責任。在他號稱毫無疏忽的過程中。號稱都是別的廠商的錯誤或是他根本沒有碰過那些廠商的時候,稍微想起。」藉此呼籲統一重視社會責任。[24]
  • 7月25日,一名女子在北市7-11超商購買「晨採鮮筍」便當,準備享用午餐時,竟吃到一片長約4公分的刀片,女子當下傻眼,幸好未吞入體內,她立即跟店員反應,要求更換新的便當。 [25]
  • 8月初,1名蔡姓大學生在PTT貼文,說在7-ELEVEn清大門市買「真飽涼麵」,食用後上吐下瀉。之後,新北市衛生局也接獲通報,前往門市和供應商查看;8月9日統一超商品保人員立即進行瞭解,發現於8月6日下午生產過程中,因「陸仕食品」生產工廠(供應新竹以北門市的涼麵商品)冰水機發生15分鐘斷電,可能導致該批次「真飽涼麵」溫度異常,影響品質,造成少部分民眾食用後產生不適現象。[26]
  • 2014年
  • 2月,行政院農業委員會衛生福利部食品藥物管理署聯合稽查小組共針對54件雞蛋做全面的安全大稽查,結果驗出2件不合格,其中「偉良牧場」檢出殘留抗生素氟甲磺氯黴素和脫氧氫四環素(即多西环素,且供應給7-11統一超商的2萬4000顆問題茶葉蛋已全賣光;另一家「俊宗牧場」生產的問題蛋,驗出驅蟲藥乃卡巴精英语Nicarbazin,則主要供應國軍食用。但農委會及食藥署卻未立即公布。林口長庚紀念醫院腎臟科醫師顏宗海表示,氯黴素骨髓毒性,濃度高時,可能引發再生性不良貧血,甚至有致血癌疑慮;體質敏感者,也可能因此引發蕁麻疹氣喘過敏反應。他擔憂,雖然雞蛋殘留濃度不高,但茶葉蛋全經帶殼久滷,同一鍋,反覆加水熬煮,如果有殘留,難保不會交叉污染,甚至累積。脫氧氫四環素毒性相對低,但醫師提醒,仍可能誘發過敏反應,噁心、嘔吐等,尤其8歲以下嬰幼兒和孕婦更不宜接觸,否則可能造成沈積、牙齒變色。顏宗海指出,雞蛋殘留抗生素,多半因為雞農未等待病雞的停藥期滿,即趕著出貨惹禍,呼籲農政單位應加強輔導農民正確用藥,且一旦檢驗確認有問題,就應該立即對外公布,避免民眾繼續把有問題的雞蛋吃下肚。[27][28][29][30]
  • 10月3日,消基會公布在6-7月間抽查「市售塑膠包裝食品」,「鹽烤豬肉夾心飯糰」驗出DEHP[31]

參考文獻[编辑]

  1. ^ 7-ELEVEN企業情報
  2. ^ 統一與美商南陸合營 七伊略文式商店開幕,《經濟日報》1980年2月10日 第8版
  3. ^ 中華黃頁
  4. ^ 統一超級商店 第七十家門市部明開幕,《經濟日報》1983年8月1日
  5. ^ 7-ELEVEN企業情報
  6. ^ icash卡 將可跨行業消費,中央通訊社,2013年9月5日
  7. ^ 2004年臺南市舉辦第2屆世界大學棒球錦標賽,並改建臺南棒球場,將職棒門市前道路封住、拆除紅土網球場,改建成「體育之心」廣場,導致客源頓失,僅於比賽當日開張,2007年進行拆除,轉為統一獅球團使用,職棒門市正式走入歷史;目前球季中內外野販賣區的7-11服務區,由鄰近門市支援
  8. ^ 2008年底中山足球場為配合舉辦2010年臺北國際花卉博覽會而改建,圓山門市結束營業。
  9. ^ 7-ELEVEN OPEN BLOG -- 斗南門市
  10. ^ 現已停業。
  11. ^ 現址已改為全家便利商店 - 金融店。
  12. ^ 統一超商聯合報門市開張
  13. ^ 7BLOG
  14. ^ What's your name? 超有趣門市名稱
  15. ^ 抽檢沙拉、三明治 半數不合格,自由時報,記者周富美、楊雅民╱台北報導,[2004年11月5日星期五]
  16. ^ 市售涼麵 近9成生菌超標 民眾喊「可怕」兩超商出包 產品已下架,蘋果日報,[2009年07月03日]
  17. ^ 統一超商賣機票 觀光局罰9萬,自由電子報,記者蔡偉祺、楊雅民/台北報導,2013-7-11
  18. ^ 毒澱粉製黑輪 超商量販下架,蘋果日報,[2009年05月15日]
  19. ^ 小七關東煮 偷漲2元,蘋果日報,[2009年05月24日]
  20. ^ 2小時不融你手 超商冰淇淋「耐凍」 TVBS 2013/6/25
  21. ^ 冰淇淋摻乳化劑保黏性 熱天不易融 TVBS 2013/6/25
  22. ^ 統一長明燈24小時也不化 業者:成本還較貴 東森新聞,2013/7/04
  23. ^ 瑞穗蛋捲冰淇淋融速慢?長明燈? 業者:品質才是企業生命,NOWnews 今日新聞網,2013/7/04
  24. ^ 網友發起「7/11統一無生意日」 盼財團正視消費者權益,NOWnews 今日新聞網,2013/7/11
  25. ^ 誇張!買超商便當驚見4公分刀片險下肚,yam蕃薯藤新聞,2013年07月25日
  26. ^ 7-11真飽涼麵害腹瀉 統一:少數個案,要求廠商改善。 nownews 新聞ettoday 新聞,[2013年8月9日]
  27. ^ 蛋含禁藥 官瞞1月 - 同批2.4萬顆 供應7-11做茶葉蛋,爽報,蘋果日報,2014年04月01日
  28. ^ 供應問題蛋 牧場罰3萬 - 民怨:不知哪買的才吃得安心,爽報,蘋果日報,2014年04月01日
  29. ^ 7-11爆抗生素茶葉蛋 醫:「帶殼久滷」恐引貧血致癌,陳鈞凱,Now News今日新聞,今日傳媒,2014年04月01日
  30. ^ 7-11茶葉蛋被驗出抗生素? 統一超澄清:絕對沒問題,彭夢竺,Now News今日新聞,今日傳媒,2014年04月01日
  31. ^ 葉國吏. 佳德鳳梨酥、麥當勞漢堡 驗出塑化劑. 台灣蘋果日報. 2014年10月04日 (中文). 

相關書目[编辑]

  • 《統一超商縱橫台灣:厚基組織論》 李仁芳 遠流出版事業股份有限公司 1995年7月1日 ISBN 9573225905
  • 《臺灣7-ELEVEN創新行銷學》 楊瑪利 天下雜誌股份有限公司 2005年1月20日 ISBN 9877561597
  • 《融入顧客情境:台灣7-ELEVEN的共好經營學》 張殿文 天下遠見出版股份有限公司 2007年03月05日 ISBN 9789864176281

外部連結[编辑]