统一超商

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统一超商股份有限公司
President Chain Store Corporation
公司类型 上市公司
股票代号 台证所2912(1997年8月22日上市)
ISIN Code:TW0002912003
统一编号 22555003
成立 1987年6月10日(1987-06-10)
(27年52天)
代表人物 董事长高清愿
总经理陈瑞堂
总部地点  中华民国
台北市信义区东兴路65号2楼
邮政编码 110-70
电话号码 +886 2 2747-8711
+886 800-008-711 (联合服务中心)
标语口号 (参看“广告标语”一节)
产业 零售业
产品 超级商店之经营
烟酒、家庭用品零售
营业额 Green Arrow Up.svg 新台币1345.69亿元,年增9.66%(2012年
实收资本额 新台币10,396,222,550元(2011年7月)
结算期 每年12月 (月制会计年度)
主要股东 统一企业股份有限公司
高权投资股份有限公司
凯友投资股份有限公司
子公司 统一生活事业股份有限公司
统一速达股份有限公司
大智通文化行销股份有限公司
统昶行销股份有限公司
统一超商维京控股有限公司等
网址 http://www.7-11.tw/

统一超商(简称统一超)是台湾一家大型连锁便利商店,也是统一企业关系企业,以加盟连锁的方式经营台湾7-Eleven。目前为台湾规模最大的便利商店业者,至2011年已拥有超过4千8百多家门市[1]

历史[编辑]

“统一超商大楼”是统一超商总部
  • 1978年“统一超级商店股份有限公司”与美国南方公司签约合作,营运“统一超级商店”,初始营运不是很顺利,且自第一家“7-Eleven”(1980年开幕)开始,连年持续营运亏损。
  • 1980年2月9日,第一家7-Eleven“长安门市”在台北市长安东路一段53巷1-6号开幕,是台湾第一间24小时营业的便利商店(现此门市已改名为“鑫长安”门市)[2][3]
  • 1982年,改换事业名称为“超商事业部”,并另独创出“统一超商股份有限公司”名称后,至此经营逐渐迈入稳定。
  • 1983年8月2日,第70家门市“重庆南路门市”于台北市重庆南路一段开幕[4]
  • 1986年4月,第100家门市“清愿门市”开幕[5]
  • 1995年营运门市之店铺数量突破至1,000家。
  • 1999年
    • 营运门市之店铺数量突破至2,000家,同时期亦另创办出台湾职业棒球队的“统一狮台南棒球队”。
    • 4月,澎湖县离岛首间门市开幕,同年6月1日开设金门第一间分店“山外门市”
  • “统一超商”经营20多年以来,陆陆续续地成立了“捷盟行销”、“统奕包装”、“乐清服务”、“ 统一生活事业(康是美)”、“统一型录”、“统一星巴克”、“统一资讯”、“首阜企业管理顾问”、“大智通文化行销”、“统昶行销”、“统一武藏野”、“统一多拿滋”、“台湾无印良品”与“统一速达”、“统正开发梦时代购物中心)”、“统一百华(统一阪急百货)”等数十家公司,目前已有多家进入台湾服务业500大之林。
  • 2000年开始跨足国际经营的上海“星巴克”与菲律宾“7-Eleven”。
  • 2002年,整合“统一集团”旗下所有流通之相关企业,成立“统一流通次集团(PCSC)”,目前整个次集团各业种总店数已超过5,100家。
  • 2004年跨足中国零售市场。
  • 2006年
    • 5月:与日本PLAZASTYLE株式会社签约合作,引进贩售世界各地流行商品的进口杂货店“MINIPLA”;
    • 8月:推出ibon便利生活站,提供八大功能实践社区服务中心理想;
  • 2007年1月,进驻台湾高铁六个车站。
  • 2008年
    • 5月29日台湾“统一超商”荣获上海“7-Eleven”特许经营权。
    • 9月22日亚洲第一家7-ELEVEN自助加油站“G-STORE”开幕于台湾桃园县龟山乡
  • 2009年4月30日位于上海徐汇区、卢湾区、浦东区的4家门市同时开幕,台湾“统一集团”斥资新台币1亿元成立“统一超商(上海)便利公司”。
  • 2011年12月19日除台铁车站、高铁车站等特殊门市外,全面改用电子发票。
  • 2012年
    • 4月2日,电子发票载具支付改为默认打出交易明细。
    • 4月6日,电子发票正式支援超商兑换商品(限200元)。
  • 2013年,独资成立“爱金卡公司”,并预计由其承接原属“服务商品部”的icash业务[6]
  • 2014年7月11日第5,000家门市“好邻居门市”开幕

服务项目[编辑]

代收业务[编辑]

统一超商参考日本便利商店发展经验,在1998年与中华电信共同推出电话费代收业务,这也是台湾便利商店业者首次跨入费用代收的领域,当时为了避免人工错误与加速处理流程,设计了一种三段式条码的系统,从此也成为台湾便利商店代收业务的共同标准,目前此项业务快速发展,已经从电话费代收扩大到瓦斯费、停车费、水费、电费、保险费……等多达上百种费用之代收业务处理。

多元化付款服务[编辑]

除了传统的现金付款外,还提供礼券、i-cash及悠游卡小额付费等。2010年11月起,于特定门市开始提供自助付款服务(智慧自助商店)。

统一超商小知识[编辑]

  • 统一超商最初的联合服务中心电话为“080-211057”[7],现为0800-008-711。

特色门市[编辑]

台北市台铁二门市 (985235)
台北市市捷门市 (990721)
台北市国图门市 (114107)
新竹县关西镇关西门市 (130475)
宜兰县苏澳镇军港门市 (971719,与国军五一五营站并营)

在全球的7-ELEVEn体系中,统一超商的店铺形式最为多样化,主因是台湾地小人稠,店面狭小,常常无法与日本美国一样以标准店型开店,同业间为了开店常常不择手段,因此发展出许多不同的经营型态。

  • 位于运动场的门市:1999年2月,统一企业正式认养台南市立棒球场,做为统一狮职棒队主场根据地,并于该球场一垒侧入口成立“职棒门市”,成立初期营运时间即为早上7点至晚上11点,成为少数名副其实的7-Eleven门市,后考量早晨至台南市体育场运动民众需求,营运时间提早至早上六时。该门市于职棒球季期间,单日营收曾位居全国门市前十名,许多职棒商品由“职棒门市”限定贩卖。[8];在台北小巨蛋内还有“小巨蛋门市”,台北中山足球场亦有“圆山门市”[9]
  • 位于公司行号内的门市:部分门市直接开设于公司或工厂内,例如:台积电门市、宏达电门市、联电门市。此类型门市大多提供公司员工折扣优惠
  • 捷运站内的门市:第一家台北捷运站内门市为台北车站的“运通门市”,第一家高雄捷运站内为三多商圈站的“雄捷门市”。
  • 台铁站内的门市:2000年,台湾铁路管理局为了活化资产,将多家车站内贩卖部外包,由统一超商得标,这也是台湾便利商店业界首次在铁路车站内开店,这些门市为了配合车班运作,并非全部皆24小时营业,而且面积非常小,全台湾最小的7-11门市,就是位于斗南车站内的斗南站门市,在招牌上还有铁路局的局徽与“Express”的字样。7-eleven更推动铁道旅游活动,鼓励顾客至各地游玩并至上述站内门市盖章以为纪念。目前台铁台北车站站内有6间门市(两间位于站内)。但因为受限于台铁的规定,无法于台铁的站内门市使用i-cashwave[10]
  • 媒体总部内的门市:位于新北市汐止区联合报系大楼内的“联合报门市”(店号:990204)是第一家开设于媒体总部内的门市[13]

高密度展店[编辑]

至2014年7月11日止,台湾各县市共设有5,000家“7-ELEVEn”门市,在门市总数上仅次于美国、日本与泰国。但在土地平均分店密度方面,台湾每7.446平方公里(km2)就有一家门市,遥遥领先美国的每18,03 km2一家门市、日本每34km2一家门市,仅次于香港的每1.7km2一家门市,以及澳门的每0.7km2一家门市,密度居世界第三。但在人口平均与分店密度方面,台湾则以每(4,800人/一家分店)的平均密度位居世界之冠,领先香港的每(9,200人/一家分店)之平均密度。

行销代言[编辑]

Open小将(昵称OPENちゃん)是统一超商形象代言玩偶(吉祥物),另有一系列相关人物和设定背景,由统一超商委托电通设计;如今常用于统一超商的平面宣传与广告上,并有一系列周边商品。

广告标语[编辑]

  • “永不打烊的光亮”
  • “您方便的好邻居”
  • “有7-Eleven真好”(使用至2006年12月止,但仍保留在形象曲中)
  • “Always Open, 7-Eleven”(2007年开始使用)
  • “7-Eleven总是打开你的心”(2010年开始使用)

主要经营者[编辑]

  • 陈瑞堂:总经理
  • 吴国轩:副总经理、营运长
  • 钟茂甲:副总经理、总经理室主管
  • 张简云辉:副总经理、餐饮事业群主管
  • 赖南贝:副总经理、流通事业群主管
  • 洪金谷:协理、中国事业群主管
  • 谢莲塘:协理、营运群主管
  • 张家华:协理、行销群主管
  • 林文庆:协理、稽核长稽核室主管
  • 王文贵:协理、公共事务室主管
  • 李志明:协理、后勤资源整合暨规划
  • 吴玟琪:协理、财务室主管

参见[编辑]

新闻事件[编辑]

  • 2004年
11月,统一超商的鲔鱼蔬菜双色三明治,纽奥良辣鸡腿三明治,泰式青木瓜沙拉均含有超标的生菌数,泰式青木瓜沙拉并检出掺有二氧化硫[16]
  • 2009年
7月,消基会抽验大台北地区12家传统凉面店及四家超商共16件凉面,结果,仅全家及OK便利超商的抽检凉面则全合格。其余传统面店的12件,及7-ELEVEn“真饱麻酱凉面”与莱尔富“中华风古早味凉面”,均被验出生菌数含量超标;11件来自传统面店的凉面也被检出大肠杆菌超标。统一超商表示鲜食商品采取三道以上品保,品质安全无虞,但仍将该品项停售,并会送公证单位SGS检验,确认结果再恢复生产出货。[17]
  • 2013年
  • 4月,统一超商利用店内ibon多媒体机贩售复兴航空的国际线机票,引发旅游业者反弹,并向观光局检举。7月,观光局近期将对超商和提供系统业者各开罚九万元。[18]
  • 5月,统一超商贩售之关东煮黑轮产品遭检出有毒的顺丁烯二酸酐毒淀粉,统一企业再度声称是上游厂商的问题,随即以原物料成本上涨为由,调涨黑轮等产品之售价。[19][20]
  • 6月25日,TVBS报道超商取4款冰品放在常温2小时后,竟然3款几乎未溶化,试验产品分别为统一的瑞穗蛋卷冰激凌和冰之恋巧克力,义美雪卷,小美大盛冰。除了小美半小时内溶解外,其余3款几乎未溶解。统一公关经理涂忠正表示:“消费者在买的过程当中,冰柜的温度是几度,当然温度愈低的话,可能表示它凝固的强度会增高嘛,它可能融解的速度相对比较慢。”[21]同日TVBS也报道可能因素为添加乳化剂[22]随后7月4日东森新闻报道网友吴逸文2日针对统一冰品做了“长明灯”实验,24小时后也未完全溶化。统一涂忠正表示,融解速度主要变量有温度、乳化效果和粘稠剂,与容易溶解的刻板印象不同,原料合乎食品卫生管理法,而且成本反而比较贵。[23] [24]
  • “7月11日统一无生意日”,网友“唐吉掰德”叙述称,统一集团身为食品业龙头,应更加注意食品安全与卫生,写道:“我们来告诉统一,我们不是不要他,只是要他正眼看看,消费者也可以让他少掉一天的营业额。他就会想起他的责任。在他号称毫无疏忽的过程中。号称都是别的厂商的错误或是他根本没有碰过那些厂商的时候,稍微想起。”借此呼吁统一重视社会责任。[25]
  • 7月25日,一名女子在北市7-11超商购买“晨采鲜笋”便当,准备享用午餐时,竟吃到一片长约4厘米的刀片,女子当下傻眼,幸好未吞入体内,她立即跟店员反应,要求更换新的便当。 [26]
  • 8月初,1名蔡姓大学生在PTT贴文,说在7-ELEVEn清大门市买“真饱凉面”,食用后上吐下泻。之后,新北市卫生局也接获通报,前往门市和供应商查看;8月9日统一超商品保人员立即进行了解,发现于8月6日下午生产过程中,因“陆仕食品”生产工厂(供应新竹以北门市的凉面商品)冰水机发生15分钟断电,可能导致该批次“真饱凉面”温度异常,影响品质,造成少部分民众食用后产生不适现象。[27]
  • 2014年
  • 2月,行政院农业委员会卫生福利部食品药物管理署联合稽查小组共针对54件鸡蛋做全面的安全大稽查,结果验出2件不合格,其中“伟良牧场”检出残留抗生素氟甲磺氯霉素和脫氧氢四环素(即多西环素,且供应给7-11统一超商的2万4000颗问题茶叶蛋已全卖光;另一家“俊宗牧场”生产的问题蛋,验出驱虫药乃卡巴精英语Nicarbazin,则主要供应国军食用。但农委会及食药署却未立即公布。林口长庚纪念医院肾脏科医师颜宗海表示,氯霉素骨髓毒性,浓度高时,可能引发再生性不良贫血,甚至有致血癌疑虑;体质敏感者,也可能因此引发荨麻疹气喘过敏反应。他担忧,虽然鸡蛋残留浓度不高,但茶叶蛋全经带壳久滷,同一锅,反复加水熬煮,如果有残留,难保不会交叉污染,甚至累积。脱氧氢四环素毒性相对低,但医师提醒,仍可能诱发过敏反应,恶心、呕吐等,尤其8岁以下婴幼儿和孕妇更不宜接触,否则可能造成沉积、牙齿变色。颜宗海指出,鸡蛋残留抗生素,多半因为鸡农未等待病鸡的停药期满,即赶着出货惹祸,呼吁农政单位应加强辅导农民正确用药,且一旦检验确认有问题,就应该立即对外公布,避免民众继续把有问题的鸡蛋吃下肚。[28][29][30][31]

参考文献[编辑]

  1. ^ 7-ELEVEN企业情报
  2. ^ 统一与美商南陆合营 七伊略文式商店开幕,《经济日报》1980年2月10日 第8版
  3. ^ 中华黄页
  4. ^ 统一超级商店 第七十家门市部明开幕,《经济日报》1983年8月1日
  5. ^ 7-ELEVEN企业情报
  6. ^ icash卡 将可跨行业消费,中央通讯社,2013年9月5日
  7. ^ 7-ELEVEN首页(1997/04/12的版本)
  8. ^ 2004年台南市举办第2届世界大学棒球锦标赛,并改建台南棒球场,将职棒门市前道路封住、拆除红土网球场,改建成“体育之心”广场,导致客源顿失,仅于比赛当日开张,2007年进行拆除,转为统一狮球团使用,职棒门市正式走入历史;目前球季中内外野贩卖区的7-11服务区,由邻近门市支援
  9. ^ 2008年底中山足球场为配合举办2010年台北国际花卉博览会而改建,圆山门市结束营业。
  10. ^ 7-ELEVEN OPEN BLOG -- 斗南门市
  11. ^ 现已停业。
  12. ^ 现址已改为全家便利商店 - 金融店。
  13. ^ 统一超商联合报门市开张
  14. ^ 7BLOG
  15. ^ What's your name? 超有趣门市名称
  16. ^ 抽检沙拉、三明治 半数不合格,自由时报,记者周富美、杨雅民╱台北报道,[2004年11月5日星期五]
  17. ^ 市售凉面 近9成生菌超标 民众喊“可怕”两超商出包 产品已下架,苹果日报,[2009年07月03日]
  18. ^ 统一超商卖机票 观光局罚9万,自由电子报,记者蔡伟祺、杨雅民/台北报道,2013-7-11
  19. ^ 毒淀粉制黑轮 超商量贩下架,苹果日报,[2009年05月15日]
  20. ^ 小七关东煮 偷涨2元,苹果日报,[2009年05月24日]
  21. ^ 2小时不融你手 超商冰激凌“耐冻” TVBS 2013/6/25
  22. ^ 冰激凌掺乳化剂保黏性 热天不易融 TVBS 2013/6/25
  23. ^ 统一长明灯24小时也不化 业者:成本还较贵 东森新闻,2013/7/04
  24. ^ 瑞穗蛋卷冰激凌融速慢?长明灯? 业者:品质才是企业生命,NOWnews 今日新闻网,2013/7/04
  25. ^ 网友发起“7/11统一无生意日” 盼财团正视消费者权益,NOWnews 今日新闻网,2013/7/11
  26. ^ 夸张!买超商便当惊见4厘米刀片险下肚,yam蕃薯藤新闻,2013年07月25日
  27. ^ 7-11真饱凉面害腹泻 统一:少数个案,要求厂商改善。 nownews 新闻ettoday 新闻,[2013年8月9日]
  28. ^ 蛋含禁药 官瞒1月 - 同批2.4万颗 供应7-11做茶叶蛋,爽报,苹果日报,2014年04月01日
  29. ^ 供应问题蛋 牧场罚3万 - 民怨:不知哪买的才吃得安心,爽报,苹果日报,2014年04月01日
  30. ^ 7-11爆抗生素茶叶蛋 医:“带壳久滷”恐引贫血致癌,陈钧凯,Now News今日新闻,今日传媒,2014年04月01日
  31. ^ 7-11茶叶蛋被验出抗生素? 统一超澄清:绝对没问题,彭梦竺,Now News今日新闻,今日传媒,2014年04月01日

相关书目[编辑]

  • 《统一超商纵横台湾:厚基组织论》 李仁芳 远流出版事业股份有限公司 1995年7月1日 ISBN 9573225905
  • 《台湾7-ELEVEN创新行销学》 杨玛利 天下杂志股份有限公司 2005年1月20日 ISBN 9877561597
  • 《融入顾客情境:台湾7-ELEVEN的共好经营学》 张殿文 天下远见出版股份有限公司 2007年03月05日 ISBN 9789864176281

外部链接[编辑]